隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，移動辦公已經(jīng)成為大勢所趨，“連接”更是互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的要義，客服行業(yè)正迎來變革，客服將不僅僅是一個成本中心，未來將逐漸轉換為利潤中心，更多承擔銷售和運營的工作。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，客服行業(yè)正悄然變革

從市場容量來看，在線客服市場本身是一個非常大的市場;從企業(yè)的發(fā)展來看：每個企業(yè)從小到大，必然會需要銷售、客服、HR、內部協(xié)作溝通等，客服軟件對于任何企業(yè)都是剛需，與此同時，傳統(tǒng)的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導致客服體驗不佳?？头涝絹碓椒保尤敕绞皆絹碓蕉?，Web、微信、微博、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求。

“為了滿足客戶希望擁有隨時隨地服務的需求，傳統(tǒng)客戶服務方式需要及時調整和改變”佳信客服聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO佟浩在近日舉辦的佳信智能全媒體客服平臺發(fā)布會上表示，

“我們致力于在多個熱門互聯(lián)網(wǎng)渠道上承載客服服務并打通渠道渠道與渠道之間的聯(lián)系，為客戶提供更多、更完善的服務渠道體系。”

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作為新一代的智能全媒體客服平臺，佳信客服推出了“在線客服、工單系統(tǒng)、云呼叫中心及機器人”四位一體的服務模式，其獨具的服務體系對現(xiàn)有客服市場帶來了耳目一新的顛覆。同時，佳信客服還發(fā)布了其體驗式閉環(huán)服務體系及開放的市場合作策略，希望與第三方空間、合作伙伴、渠道商等實現(xiàn)共贏，打造互聯(lián)網(wǎng)SaaS服務生態(tài)圈。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的客戶服務特征發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶服務特征發(fā)展主要表現(xiàn)為社交化、透明化、精準/智能化、定制化、平臺化等基本特征。

     社交化：佳信客服的在線客服功能打通多種社交渠道，通過語音、文字、圖片、視頻等交流方式，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)與客戶間多方位、立體式溝通，進而服務客戶，促進銷售。

     透明化：透明化服務是以客戶體驗為核心。佳信客服追求***體驗的產(chǎn)品設計理念有效的滿足客戶體驗的需求：服務跟蹤、用戶軌跡、用戶畫像、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等多樣化服務工具，協(xié)助企業(yè)打造一個透明化、公開化的客戶服務體系，提升用戶滿意度。

     智能化：未來，無處不在的人工智能擁有改變一切的力量！這句話，用在客戶服務現(xiàn)在以及將來的發(fā)展非常合適。佳信客服的智能機器人功能能對客戶數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析可以獲得有深度的認知信息。 比客戶更了解客戶，通過連接和數(shù)據(jù)技術，我們可以做到***服務。

     而佳信客服的定制化和平臺化服務，主要在強調“一站式用戶服務”的同時，滿足用戶的個性化需求，以“客戶”為中心的設計理念一直貫穿佳信客服的產(chǎn)品全周期。

企業(yè)客戶服務的變革者

佳信客服的CEO佟浩表示，“佳信想做企業(yè)客戶服務的變革者，為現(xiàn)在繁瑣而又碎片化的客服服務帶來真正意義上的改善。秉著這個想法，我們得到了越來越多的客戶認可，公司成立3個月便獲得了200家企業(yè)用戶，其中十幾家大型客戶，我把這個理解為是客戶對我們團隊和產(chǎn)品的認可。”

這是個***的時代，在這個瞬息萬變的時代，企業(yè)面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)，服務永無止境。佳信客服立足于客戶，回歸服務本原，協(xié)助企業(yè)做好互聯(lián)網(wǎng)模式下客戶服務的新的轉型，塑造服務行業(yè)中的“大白”。