“我們希望五年以后，消費者稱我們?yōu)橐粋€大數(shù)據(jù)公司，而不是家居公司。”這是不久前索菲亞家居股份有限公司董事會秘書潘雯姍在接受采訪時說的一句話。這句話也一定程度上反映了索菲亞——這家以定制家居為主要業(yè)務(wù)的成長型公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的決心和目標(biāo)。

隨著居民生活水平的提高和住房空間的價格上漲，個性化家居以及更好的空間利用效率成為了家居產(chǎn)品消費的新風(fēng)潮之一，塑造著新的家具定制產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機遇。然而，以衣柜定制、生產(chǎn)和銷售起家的索菲亞同樣面對著挑戰(zhàn)：一方面，傳統(tǒng)大規(guī)模通用生產(chǎn)設(shè)備如何滿足定制家具外形尺寸、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、顏色風(fēng)格迥異的定制化生產(chǎn)需求？另一方面，面對單價高、購買頻次低的消費特點，如何突破線上渠道，打造新的線上線下業(yè)務(wù)閉環(huán)？解決這些問題，讓索菲亞在新的市場機遇下繼續(xù)煥發(fā)競爭活力，要依靠數(shù)字化的升級與轉(zhuǎn)型。

7年營收翻15倍，數(shù)字化如何讓衣柜定制板塊成為索菲亞的“吸金利器”？

縱觀索菲亞在中國的發(fā)展歷程，會發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)之所以始終處在市場前沿 ，和其審時度勢下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型密不可分：“公司自成立以來經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：2001年，索菲亞品牌的創(chuàng)始人和法國Hazzenfratz先生基于中國消費者的需求，把SOGAL壁柜移門產(chǎn)品引入中國；2007年到2011年，公司專心發(fā)展定制衣柜業(yè)務(wù)，成為行業(yè)龍頭；2011年的IPO是轉(zhuǎn)折點，公司開始切入其他定制家具的制造。如今在2016年，公司更是定下了‘全屋定制’的口號，邁向‘大家居’戰(zhàn)略。”索菲亞董秘潘雯姍在接受記者專訪時表示。

2016年年中報顯示，索菲亞2016上半年實現(xiàn)營業(yè)收入16.69億元，同比增長44.1%，凈利潤近2億元，同比增長48%。從2009年到2015年的7年間，索菲亞的營業(yè)收入實現(xiàn)了近15倍的增長，凈利潤增幅接近20倍。而推動利潤增長的“主力軍”是索菲亞的定制衣柜及配套柜類業(yè)務(wù)，而啃下“定制衣柜”這塊硬骨頭，很大程度上靠的是索菲亞的數(shù)字化生產(chǎn)改革。

（來源：索菲亞2016年半年報）

目前，索菲亞柔性車間每天生產(chǎn)能力將近40萬塊板，相當(dāng)于滿足2500戶家庭的需求，并且實現(xiàn)了真正的定制化生產(chǎn)。此外，通過對每塊板材的二維碼匹配，索菲亞打破信息孤島，實現(xiàn)對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的全鏈追溯，不僅實時把控流程質(zhì)量，做到過程的公開透明，更可以實現(xiàn)隨時查看訂單進度，使生產(chǎn)管理更為高效和智能。

索菲亞定制衣柜下單&生產(chǎn)流程

 “生產(chǎn)成本控制”、“精準(zhǔn)流程把控”、“實時數(shù)據(jù)共享”——SAP全面激發(fā)索菲亞成長活力

 攜手SAP后的效果如何？索菲亞大數(shù)據(jù)總監(jiān)龐菲主要從成本、精確性和計算效率三方面做了分析。

I板材利用率提高，減少成本開支

對于定制家居行業(yè)來說，板材利用率是生產(chǎn)成本控制的關(guān)鍵，更是企業(yè)有能力放手進行商業(yè)模式創(chuàng)新和活力轉(zhuǎn)型的前提。龐菲介紹說，索菲亞通過和SAP的合作對生產(chǎn)流程數(shù)據(jù)更快速的處理并做出預(yù)測，今年的板材利用率有所提升，可實現(xiàn)成本壓縮。

 I 單日處理400萬數(shù)據(jù)，定制衣柜的每個細(xì)節(jié)都要靠精準(zhǔn)數(shù)據(jù)驅(qū)動

所謂定制，就意味著索菲亞面對的是沒有一張重復(fù)的訂單。“龐大的訂單量對數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。索菲亞每天可以接到8000張左右的圖紙單，每張單子涉及的板材在50件左右。意味著每天要處理40萬件板。每件板包含訂單、花色、打孔、封邊在內(nèi)的至少10個數(shù)據(jù)，所以每天我們需要處理的數(shù)據(jù)量至少400萬。一旦有任何一個數(shù)據(jù)有疏漏或錯誤，都會導(dǎo)致整張訂單的報廢。”據(jù)了解，在過去的一年時間里，索菲亞打通了內(nèi)部系統(tǒng)和SAP HANA鏈接的各個數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的無縫銜接、精準(zhǔn)計算和快速響應(yīng)。2016年上半年索菲亞衣柜和櫥柜的生產(chǎn)基地月平均產(chǎn)能達到20萬余單，平均80%的產(chǎn)能利用率，產(chǎn)品生產(chǎn)周期在13～20天。目前正在進行中的“全工序數(shù)據(jù)采集”項目，將對包括開料、封邊、打孔、質(zhì)檢、包裝等所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行采集，未來可通過SAPHANA實現(xiàn)快速計算和最優(yōu)預(yù)測。

III 數(shù)據(jù)實時共享，釋放企業(yè)管理活力

實現(xiàn)對定制衣柜全生命周期監(jiān)測和對五大生產(chǎn)基地的數(shù)據(jù)實時處理，需要強大的大數(shù)據(jù)計算能力支撐。這樣的轉(zhuǎn)型需求，也恰好和SAP對無縫、互聯(lián)、數(shù)據(jù)驅(qū)動的“活力企業(yè)”的定位不謀而合。 2015年4月，索菲亞宣布攜手SAP新一代大數(shù)據(jù)計算平臺SAPHANA進一步推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，并于同年8月順利實施上線。索菲亞集團副總裁王兵介紹說：“目前IT技術(shù)發(fā)展的三大主流方向分別是云計算、大數(shù)據(jù)及移動互聯(lián)網(wǎng),索菲亞希望通過SAP HANA的技術(shù)平臺,構(gòu)建企業(yè)大數(shù)據(jù)分析和移動分析的基礎(chǔ)平臺,為企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價值發(fā)掘提供穩(wěn)定可靠的基石。”

“之所以選擇和SAP合作是看中了SAP HANA的快速響應(yīng)能力”， 龐菲說，“在使用SAP Hana之前，由于龐大的數(shù)據(jù)量，索菲亞內(nèi)部的數(shù)據(jù)收集與分析耗時較長、效率低、人力成本高，報表的查詢與數(shù)據(jù)的導(dǎo)出都會消耗包括ERP在內(nèi)的所有OLTP系統(tǒng)的性能，影響前端業(yè)務(wù)的操作與運行。通過打通SAP HANA和索菲亞內(nèi)部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，每晚可快速地提取、整理和分析各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，管理層第二天就能看到整個集團的最新數(shù)據(jù)，提升決策的效率和可靠性。”

“其實家居行業(yè)的門檻很低，一個小作坊也可以做。但從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)如果要做大做強，需要把各個環(huán)節(jié)都做到極致，更需企業(yè)管理層通過對實時數(shù)據(jù)的深入分析做出更有效的預(yù)判，這是成長中的企業(yè)保持市場敏感度，不斷提升競爭活力的關(guān)鍵。SAP這樣的品牌背后有很多人才很長時間的智慧沉淀，更為可靠。”

家居需求太低頻無法做線上推廣？索菲亞卻想做線上、線下的全渠道

從“定制衣柜”升級至“定制家”，再到“全屋定制”。“創(chuàng)新、分享”的管理理念使索菲亞的大家居戰(zhàn)略一步步取得成效。而擺在未來發(fā)展首位的，是一個由數(shù)據(jù)驅(qū)動的全新商業(yè)模式。

雖然線上消費已逐漸成為主流，但因為家居消費的自身特性，線上家居電商如何開拓市場成了難題。在2014年之前，索菲亞的線上渠道鋪貨困難，沒有一單成交。直到2014年年中，索菲亞才開始跟隨天貓家裝行業(yè)調(diào)整的方向試水全渠道：2015年雙11期間，索菲亞天貓旗艦店成交額達到了2.7億元。

“我認(rèn)為SAP‘活力企業(yè)’概念和‘大道至簡’密不可分，相輔相成。我理解的‘大道至簡’就是通過創(chuàng)新的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型來激發(fā)企業(yè)的潛力和活力，簡化管理，提高效率。這些都和索菲亞的理念非常相似。”

“通過逐漸的摸索，我們認(rèn)識到，索菲亞的銷售應(yīng)該圍繞‘服務(wù)+產(chǎn)品’的模式，線上做引流，線下做服務(wù)，線上、線下利益一致，充分熟悉市場消費需求”，龐菲介紹說。通過調(diào)研，索菲亞發(fā)現(xiàn)年輕用戶對家居品牌的線上選擇和決策購買周期長達一周，線上店鋪只是服務(wù)鏈條的開始，線下門店則是促成訂單的主體。為此，索菲亞的線上商城更多的承擔(dān)產(chǎn)品推廣和訂單分發(fā)的任務(wù)，通過線上的客服將需求分配到就近門店完成上門服務(wù)和物流配送的環(huán)節(jié)，加上線下門店的數(shù)字化改造，形成閉環(huán)。

而無論是線上的成單還是線下的直接購買，物流都同樣重要。“家居定制企業(yè)的一個特點是按需生產(chǎn)，主要的庫存壓力都來自原料。通過大數(shù)據(jù)的預(yù)測，我們可以結(jié)合歷史記錄對未來一段時間內(nèi)的物料需求做一個分析，合理規(guī)劃原料庫存。通過和SAP合作，數(shù)據(jù)運算效率和精確度不斷提升，我們也在向‘零庫存’這個目標(biāo)靠攏。”

數(shù)據(jù)協(xié)同，計算驅(qū)動，索非亞化繁為簡打造數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)

SAP 所提出的“活力企業(yè)”就像一個擁有大腦、眼睛和耳朵的有機體，擁有自己的生命力，能夠向外擴張和快速生長。而不同機體之間的快速協(xié)同聯(lián)動，決定了企業(yè)生長的速度和活力的持久性。而這正和索非亞對企業(yè)的未來規(guī)劃契合：

以數(shù)據(jù)為紐帶，強大的運算后臺為驅(qū)動，索菲亞未來將重點打造一個數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，在整合公司現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺和定制家居設(shè)計系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建集消費者、家居設(shè)計師和商家一體的開放式3D協(xié)同平臺，實現(xiàn)消費者需求和方案庫的共享和自動匹配，顯著提升消費者的線上體驗，并整合公司線下營銷渠道、社會化設(shè)計師和優(yōu)秀供應(yīng)商資源，為消費者提供“定制家”的一體化產(chǎn)品和服務(wù)。相信SAP HANA 極高的系統(tǒng)響應(yīng)速度和大數(shù)據(jù)處理速度，將伴隨索菲亞業(yè)務(wù)的增長按需擴容，助力索菲亞的活力轉(zhuǎn)型。

龐菲認(rèn)為：“作為定制家居的行業(yè)龍頭，索菲亞愿意與SAP這樣的世界級品牌合作，既是最高管理者的魄力，更標(biāo)志著我們對SAP的信心、對行業(yè)判斷的信心。我認(rèn)為SAP‘活力企業(yè)’與‘大道至簡’密不可分，只有當(dāng)你激發(fā)活力，才能化繁為簡，當(dāng)你化繁為簡，才能無望而不勝。我理解的‘大道至簡’就是通過創(chuàng)新的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型來激發(fā)企業(yè)的潛力和活力，簡化管理，提高效率。這些都和索菲亞的理念非常相似。有了這樣的前提在，相信雙方的合作一定會迸發(fā)出更多的可能性。”