5月25-26日，在2016貴陽(yáng)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，京東不僅搭建了受到觀眾青睞的展臺(tái)，還有多位技術(shù)專家集體亮相，在多個(gè)分論壇上發(fā)表演講，全面展示了京東大數(shù)據(jù)在智慧物流、智慧客服、云服務(wù)、智慧金融和智慧供應(yīng)鏈等場(chǎng)景中的深度應(yīng)用，這也是京東首次如此完整系統(tǒng)地對(duì)外分享大數(shù)據(jù)秘訣，描繪了未來(lái)智慧數(shù)據(jù)的布局。

對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。京東集團(tuán)CTO張晨表示，在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，京東將實(shí)現(xiàn)效率電商、個(gè)性化電商和智慧電商，這也充分響應(yīng)了政府促進(jìn)消費(fèi)品工業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌的號(hào)召，為用戶帶來(lái)真正的品質(zhì)生活，也將推動(dòng)生產(chǎn)企業(yè)提升產(chǎn)品品質(zhì)。

效率、個(gè)性化與智慧的三重奏

在中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)主論壇上，張晨發(fā)表了《數(shù)據(jù)智慧驅(qū)動(dòng)未來(lái)》主題演講，他分享了在京東發(fā)展的不同階段，京東大數(shù)據(jù)的使命。

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京東集團(tuán)CTO張晨在峰會(huì)上發(fā)表演講

效率電商是大數(shù)據(jù)帶來(lái)的最早也是最直接的變化，企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)越重視、應(yīng)用越深入，大數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的價(jià)值就越高。京東通過(guò)大數(shù)據(jù)優(yōu)化配送站的位置、倉(cāng)庫(kù)的貨品分布，甚至庫(kù)房中的揀貨路徑，大幅提高了人效、降低了成本。“電商效率的提升也會(huì)給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。依靠海量而精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，京東非常了解用戶的購(gòu)買力和產(chǎn)品需求，甚至可以在用戶下單前就預(yù)測(cè)到其行為，實(shí)現(xiàn)‘未買先送’。”張晨表示，大數(shù)據(jù)還能有效地提高行業(yè)和社會(huì)的效率和品質(zhì)。京東通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)產(chǎn)品的銷量，從而指導(dǎo)廠商實(shí)現(xiàn)智慧排產(chǎn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

大數(shù)據(jù)給電商行業(yè)帶來(lái)的第二個(gè)變化，是讓個(gè)性化電商成為可能，讓用戶通過(guò)更短的路徑買到更合適的商品。張晨認(rèn)為，個(gè)性化電商就是讓用戶看到的每個(gè)商品都是他想要的，這也是京東智能賣場(chǎng)項(xiàng)目的初衷：通過(guò)京東大腦，在用戶行為、商品屬性等方面進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，讓每個(gè)用戶看到滿足自己個(gè)性化需求的京東頁(yè)面。張晨透露，今年618會(huì)在PC端和移動(dòng)端全面應(yīng)用智能賣場(chǎng)技術(shù)，更好地激勵(lì)廠家、服務(wù)用戶。同時(shí)，京東還通過(guò)對(duì)制造商開發(fā)用戶需求數(shù)據(jù)，幫助他們?cè)O(shè)計(jì)生產(chǎn)出能給用戶帶來(lái)更佳體驗(yàn)的商品，實(shí)現(xiàn)商品的個(gè)性化定制。

張晨認(rèn)為，未來(lái)將是智慧電商的時(shí)代。電商購(gòu)物會(huì)漸漸融入各種生活場(chǎng)景，很多產(chǎn)品本身都會(huì)成為購(gòu)物入口，電商平臺(tái)則成為用戶的生活顧問(wèn)和伴侶，而不是單純的零售服務(wù)。京東在亞洲消費(fèi)電子展上第一次展示的智能冰箱，就是京東在智慧電商領(lǐng)域的初步探索。基于領(lǐng)先的圖像識(shí)別、光譜分析、傳感器等技術(shù)，智能冰箱可以實(shí)時(shí)感知冰箱中的食材數(shù)據(jù)，完成提醒與補(bǔ)貨等動(dòng)作;未來(lái)用戶可以像咨詢朋友一樣，和智能硬件交互，得到京東人工智能系統(tǒng)推薦的個(gè)性化商品和解決方案，成為真正的智慧電商。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)電商智慧化升級(jí)

在以“發(fā)掘電子商務(wù)新的驅(qū)動(dòng)力”為主題的京東分論壇上，京東金融副總裁金麟、京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)高級(jí)總監(jiān)王曉、京東零售平臺(tái)高級(jí)總監(jiān)于永利、京東云數(shù)據(jù)云研發(fā)總監(jiān)李玉、京東青龍研發(fā)部總監(jiān)李鵬濤、京東智能通訊部總監(jiān)劉丹，都圍繞京東大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行了主題演講。

面對(duì)人口增長(zhǎng)紅利放緩的挑戰(zhàn)和移動(dòng)時(shí)代流量引入成本的日益提高，用智慧提升體驗(yàn)是京東的應(yīng)對(duì)之道。目前，京東擁有精準(zhǔn)和高價(jià)值的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)覆蓋了用戶從瀏覽、下單、配送到最后客服的完整過(guò)程，因此大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也滲透到業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。

作為京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人，王曉介紹了京東大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略從技術(shù)平臺(tái)、到數(shù)據(jù)洞察、再到商業(yè)價(jià)值的三層演進(jìn)，幾乎支持了京東所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的智慧化升級(jí)。在談到京東大數(shù)據(jù)的價(jià)值時(shí)，王曉列舉了移動(dòng)商店和智能賣場(chǎng)所帶來(lái)的改變。移動(dòng)商店在某個(gè)新款手機(jī)首發(fā)中，曾創(chuàng)造了用戶下單后7分鐘就收到商品的紀(jì)錄，為用戶提供了貼心的品質(zhì)電商服務(wù);智能賣場(chǎng)則通過(guò)用戶畫像和商品畫像，結(jié)合地域購(gòu)買力偏好、商品生命周期等數(shù)據(jù)，在京東的各個(gè)頁(yè)面上呈現(xiàn)出更符合用戶需求的高品質(zhì)商品推薦。

除了對(duì)消費(fèi)者提供更及時(shí)精準(zhǔn)的服務(wù)，對(duì)于電商平臺(tái)而言，在產(chǎn)品銷售周期內(nèi)如何合理制定價(jià)格策略，在達(dá)成銷量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)更好的利潤(rùn)也是相當(dāng)關(guān)鍵的。京東零售平臺(tái)高級(jí)總監(jiān)于永利介紹了大數(shù)據(jù)打造的“京東好供應(yīng)鏈”。以往商品何時(shí)調(diào)整價(jià)格，降價(jià)到什么程度，需要多少庫(kù)存，都往往依賴于采銷人員的判斷，如今通過(guò)“好計(jì)劃、好商品、好價(jià)格、好庫(kù)存”整體解決方案的打造和應(yīng)用，提供品質(zhì)商品、降低存貨成本、提升現(xiàn)貨率，以合適的價(jià)格給到消費(fèi)者完美的購(gòu)物體驗(yàn)。“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，將適當(dāng)?shù)纳唐焚u給適當(dāng)?shù)挠脩?，是大?shù)據(jù)在京東商城運(yùn)營(yíng)中的價(jià)值。”

作為京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力，物流為京東用戶帶來(lái)最佳的體驗(yàn)。每個(gè)用戶的訂單背后，都隱藏著一整套復(fù)雜的物流信息系統(tǒng)，將倉(cāng)庫(kù)、分揀中心、配送站和配送員串聯(lián)起來(lái)，京東稱之為“青龍”。“看似簡(jiǎn)單的發(fā)貨與收貨，京東卻為之付出了巨大的運(yùn)營(yíng)成本，這就要求我們必須利用大數(shù)據(jù)來(lái)打造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)，也就是智慧物流系統(tǒng)。”京東青龍研發(fā)部總監(jiān)李鵬濤分享了青龍系統(tǒng)從2012年的1.0版本到現(xiàn)在6.0的研發(fā)框架，以及未來(lái)的設(shè)想——通過(guò)大數(shù)據(jù)充分挖掘智慧物流的商業(yè)智能。

在京東的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，與用戶最近、感受最直觀的是JIMI(京東人工智能客服機(jī)器人)。它可以通過(guò)大數(shù)據(jù)了解并判斷用戶需求，同時(shí)精準(zhǔn)掌握產(chǎn)品信息，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。目前京東超過(guò)50%的售前咨詢都可以通過(guò)JIMI機(jī)器人來(lái)完成。京東智能通訊部總監(jiān)劉丹解析了JIMI的四個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)：深度學(xué)習(xí)、搜索引擎、知識(shí)圖構(gòu)建和用戶畫像，并透露即將推出跨領(lǐng)域客服智能化開放平臺(tái)，讓企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)擁有自己的人工智能智能系統(tǒng)。

大數(shù)據(jù)對(duì)金融行業(yè)也進(jìn)行了重塑。京東金融副總裁金麟認(rèn)為，金融科技就是用技術(shù)為金融服務(wù)，提高效率。京東金融就堅(jiān)持以數(shù)據(jù)科技為核心競(jìng)爭(zhēng)力，具備獲取不同維度數(shù)據(jù)源的能力，也具備對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理并應(yīng)用的能力。金融產(chǎn)品很多銷售是基于信任關(guān)系，但隨著互聯(lián)網(wǎng)金融場(chǎng)景的切換，京東金融的大數(shù)據(jù)可以生成京東獨(dú)有的信用體系，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，并從中挖掘需求、滿足需求、引導(dǎo)需求。

數(shù)據(jù)資源與服務(wù)的雙開放

隨著國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的逐步落實(shí)，京東也在積極與政府合作，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，輸出京東的大數(shù)據(jù)技術(shù)能力。張晨表示，京東已經(jīng)開始通過(guò)京東云對(duì)外提供技術(shù)服務(wù)，讓經(jīng)過(guò)嚴(yán)苛考驗(yàn)的京東技術(shù)產(chǎn)品和方案能幫助更多的企業(yè)，完成向服務(wù)者的蛻變。

服務(wù)者的輸出包括兩個(gè)層面。一是大數(shù)據(jù)資源的輸出。京東積累了豐富海量且完整閉環(huán)的電商交易數(shù)據(jù)和用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，這些高質(zhì)量、全鏈條的數(shù)據(jù)資源，與線下數(shù)據(jù)形成了有效互補(bǔ)，對(duì)政府和社會(huì)都有巨大價(jià)值。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行副院長(zhǎng)陳晨星解讀了21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院與京東聯(lián)合發(fā)布的《2016中國(guó)母嬰產(chǎn)品消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，報(bào)告基于京東平臺(tái)的用戶行為和商品消費(fèi)數(shù)據(jù)，從母嬰消費(fèi)發(fā)展、消費(fèi)者洞察、母嬰全球購(gòu)及母嬰產(chǎn)品消費(fèi)趨勢(shì)等方面，對(duì)中國(guó)母嬰行業(yè)生態(tài)進(jìn)行了深度剖析。陳晨星表示，“可以看到數(shù)據(jù)對(duì)社會(huì)，對(duì)洞察電商和民生的巨大價(jià)值，大數(shù)據(jù)給我們提供了一個(gè)新產(chǎn)業(yè)和新服務(wù)模式，以大數(shù)據(jù)為核心的研究和觀察，為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)新的促進(jìn)作用。”

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行副院長(zhǎng)陳晨星在京東論壇上發(fā)表主題演講

第二個(gè)層面是數(shù)據(jù)服務(wù)能力的開放。今年4月1日，京東云對(duì)外推出了全新的云服務(wù)，其中就包括數(shù)據(jù)云的解決方案。京東云數(shù)據(jù)云研發(fā)總監(jiān)李玉認(rèn)為，在傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)的作用至關(guān)重要。“讓每個(gè)企業(yè)都有專業(yè)的大數(shù)據(jù)人員是不現(xiàn)實(shí)的，我們將通過(guò)數(shù)據(jù)云將京東的大數(shù)據(jù)分析能力開放出來(lái)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型。”

經(jīng)歷13年的發(fā)展，京東智慧數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的成果已經(jīng)顯現(xiàn)。京東已經(jīng)成為一家以數(shù)據(jù)智慧驅(qū)動(dòng)零售、物流、金融和用戶體驗(yàn)的公司。隨著京東的數(shù)據(jù)與政府?dāng)?shù)據(jù)、社會(huì)數(shù)據(jù)的融合打通，勢(shì)必讓智慧數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的價(jià)值。