全球首屆以大數(shù)據(jù)為主題的產(chǎn)業(yè)博覽會暨全球大數(shù)據(jù)時代貴陽峰會于2015年5月26日至29日在貴陽召開。京東作為中國***的自營式電商受邀出席，并展示了多種大數(shù)據(jù)應用，其中人工智能產(chǎn)品JIMI機器人受到了與會嘉賓的廣泛關注。JIMI作為京東成都研究院自主研發(fā)的人工智能產(chǎn)品，在人工智能交互上取得了許多實質性的突破。

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工作人員現(xiàn)場演示JIMI機器人交互問答

JIMI機器人通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡、機器學習、用戶畫像等技術，能夠完成全天候、***量的用戶服務，涵蓋售前咨詢、售后服務等電子商務的各個環(huán)節(jié)，堪稱京東用戶的購物伴侶。

現(xiàn)場JIMI的相關負責人透露，目前JIMI日均接待用戶高達數(shù)十萬，在618、雙十一這種促銷節(jié)日上，一天的接待量約等于沃爾瑪45天的客流量。這是人工客服無法做到的，這項技術不但能夠有效的減少人工客服的比例，同時在用戶體驗方面也得到了不錯的反饋。

JIMI在部分品類中，例如服裝鞋靴的售前咨詢，日均滿意度超過人工接待的滿意度。為了能夠達到這樣的水準，京東成都研究院耗費了大量的精力。

從2012年12月，京東開始籌劃成立JIMI人工智能研究團隊，通過一些機器算法模擬人的思維，達到客服跟用戶交流的效果。隨后京東又成立了京東深度神經(jīng)網(wǎng)絡實驗室（DNN Lab），旨在通過神經(jīng)網(wǎng)絡、知識層次、異構計算等新興領域的研究完善JIMI的交流能力。

其中自然語言處理，主要是剖析用戶語言構成，理解用戶意圖并響應，是JIMI的核心大腦。用戶畫像技術，通過分析用戶基本資料、歷史行為、動作軌跡，構造用戶的個人信息庫，使JIMI更精準的了解用戶性格、愛好、習慣，以便做出更好的服務。機器學習技術，通過與用戶的互動及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘開展，使JIMI能自動完善自身的知識數(shù)據(jù)，并隨著時間推進越來越智能及強大。

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JIMI機器人吸引在場觀眾圍觀

在現(xiàn)場的互動中，JIMI接受了現(xiàn)場觀眾的各種刁難，對用戶提出的各種問題一一化解。從結果上看，JIMI機器人各項技術指標在電商機器人咨詢領域占有絕對優(yōu)勢，無論是從應答準確率、滿意度、促單率上，均取得了非常不錯的成果。未來JIMI也會將自身的平臺開放，把相關的大數(shù)據(jù)研究成果開放給更多需要幫助的中小企業(yè)，幫助其降低人工客服成本，提升企業(yè)效益。除此之外，JIMI在2015年已經(jīng)開通了微博及微信的自動應答引擎，JIMI除了可以幫助承接企業(yè)web端的咨詢，手機端甚至微博微信等新媒體渠道的咨詢服務也能覆蓋。

京東對大數(shù)據(jù)的使用一直秉承著開放運營的模式，本次數(shù)博會展現(xiàn)的JIMI開放平臺，只是“京東大數(shù)據(jù)開放贏未來”的冰山一角，可以相信，京東將為中國社會提供更多大數(shù)據(jù)服務，從自身到開放，京東電商大數(shù)據(jù)的深度價值，將逐步造福于更多商家及企業(yè)。

關于京東（JD.com）：

京東（JD.com）是中國***的自營式電商企業(yè)。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站（www.jd.com）和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務，并且以快速可靠的方式送達消費者。京東相信其擁有全國電商行業(yè)中***的倉儲設施。截至2015年3月31日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在43座城市運營了143個大型倉庫，擁有3,539個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內(nèi)的1,961個區(qū)縣，且全部自營。