對(duì)集團(tuán)企業(yè)分部、分支網(wǎng)格化，總部的IT人員不足以支撐分部IT技術(shù)支持服務(wù)來說，IT部門就是戰(zhàn)場(chǎng)，相關(guān)設(shè)備只有穩(wěn)定高效運(yùn)行，工程師高效處理故障，企業(yè)信息中心才能高效運(yùn)作。在此背景下，如何利用IT運(yùn)維服務(wù)為華西醫(yī)院節(jié)約成本、創(chuàng)造效益、提高效率，是當(dāng)下華西醫(yī)院信息中心尤為重視的。當(dāng)前，大型企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)、可靠性等要求不斷提高，挑戰(zhàn)更艱巨。那么易維幫助臺(tái)是如何做到的呢?

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未使用易維幫助臺(tái)情況是這樣的：

“我們信息中心運(yùn)維組6個(gè)人負(fù)責(zé)全醫(yī)院上下的IT運(yùn)維，設(shè)備多也就算了，但上百多臺(tái)多媒體觸摸系統(tǒng)是每天都要巡邏檢查。這些多媒體觸摸系統(tǒng)主要集中在門診部和住院部，便于就醫(yī)者自助查詢、打印報(bào)告單等，降低服務(wù)窗口的工作壓力，這是絕對(duì)不能疏漏的，雖然我們分為兩個(gè)小組分工維護(hù)，但人力有限。有時(shí)，被醫(yī)院人員發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障，就會(huì)打電話叫我們?nèi)?，我們也不知道是什么情況只好先去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷，然后故障點(diǎn)可能在其他樓層，或者是機(jī)房某個(gè)交換設(shè)備，工程師就浪費(fèi)了很多的時(shí)間，解決故障的效率非常低。”

接入易維幫臺(tái)，局面發(fā)生了360度逆轉(zhuǎn)。工程師直接通過易維幫助臺(tái)就能監(jiān)測(cè)到哪個(gè)地方幾號(hào)的多媒體觸摸系統(tǒng)出現(xiàn)故障，讓工程師擁有運(yùn)籌帷幄的能力，減少了爬樓梯的局面，有更多的時(shí)間處理其他的事情。

易維幫助臺(tái)IT資產(chǎn)管理，主動(dòng)維護(hù)多媒體觸摸系統(tǒng)

◎權(quán)限掌控

IT資產(chǎn)管理，對(duì)訪問和操作可進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。華西醫(yī)院門診部、住院部，和一些特殊門診，都設(shè)置了責(zé)任工程師，如門診的工程師是無法進(jìn)入住院部所掌管的計(jì)算機(jī)設(shè)備，由此一來，責(zé)任分工明確，避免信息泄露等安全事故。

◎故障點(diǎn)診斷

每個(gè)設(shè)備都部署了VE客戶端，常駐在設(shè)備系統(tǒng)中運(yùn)行，在易維幫助臺(tái)控制臺(tái)上按門診/住院大樓樓層和科室做了詳細(xì)的分類，工程師在控制臺(tái)上可以一目了解，知曉所有設(shè)備得運(yùn)行狀態(tài)，單臺(tái)設(shè)備故障、科室線路故障還是主干線路故障，一目了然。

通過快速而精確的定位后，工程師解決問題就能手到擒來，干凈利落。

現(xiàn)階段，工程師通過易維主控端直接通過電腦屏幕觀看被控制的多媒體觸摸系統(tǒng)。當(dāng)主控端發(fā)現(xiàn)門診部一樓3號(hào)臺(tái)的多媒體觸摸系統(tǒng)離線，工程師可以直接診斷出是系統(tǒng)死機(jī)或者網(wǎng)線斷開，經(jīng)診斷出網(wǎng)線斷開，然后進(jìn)行遠(yuǎn)程重啟，就能解決問題，也不用等到醫(yī)院工作人員打電話進(jìn)行提醒，同時(shí)也省去現(xiàn)場(chǎng)診斷的時(shí)間。

◎主動(dòng)維護(hù)

使用一段時(shí)間后，信息中心陳主任說：“醫(yī)院看重的多媒體觸摸系統(tǒng)已經(jīng)被易維幫助臺(tái)成功解圍，通過易維主控端，上百臺(tái)多媒體觸摸系統(tǒng)可直接進(jìn)行，在線診斷、掌握每臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，遠(yuǎn)程重啟、命令行操作等強(qiáng)大的在線技術(shù)支持即時(shí)線上解決問題。工程師效率提升了，工作壓力降低了，抱怨也少了。”

另外，工程師每處理完一次多媒體觸摸系統(tǒng)故障，將會(huì)自動(dòng)被記錄、可追溯，形成數(shù)據(jù)報(bào)表

有了數(shù)據(jù)報(bào)表，工程師所解決的故障率、工作記錄都能清晰再目，根據(jù)工作情況，進(jìn)行績(jī)效統(tǒng)計(jì)，給領(lǐng)導(dǎo)提供強(qiáng)有力的證據(jù)便于考核。同時(shí)，也能調(diào)動(dòng)工程師的工作積極性。

此外，以前工程師做了維護(hù)、巡檢都需要手動(dòng)填寫工作記錄表，工程師工作任務(wù)又重，漏記的情況屢屢發(fā)生。由于沒有專業(yè)的系統(tǒng)，歸檔也是很頭疼的問題，運(yùn)維主管需要花很多時(shí)間去歸類整理。如今，使用易維幫助臺(tái)，系統(tǒng)自動(dòng)歸檔，節(jié)省運(yùn)維主管歸類整理時(shí)間，便于日后查詢。

這就是華西醫(yī)院為何選擇易維幫助臺(tái)的原因，不僅符合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化IT運(yùn)維服務(wù)體系，而且擁有優(yōu)秀的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升運(yùn)維

服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的IT運(yùn)維。易維幫助臺(tái)將致力為集團(tuán)化企業(yè)IT運(yùn)維提供強(qiáng)有力的在線技術(shù)支撐，一站式管理解決方案，實(shí)現(xiàn)高效管理處理事件，節(jié)約成本提高服務(wù)質(zhì)量。

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