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全球運維大會順利落下帷幕。

騰訊游戲由運營部總經理崔曉春帶隊，率眾專家團為行業(yè)帶來了干貨滿滿的饕餮大餐，分享了騰訊游戲在智能化時代的應用運維體系，令會眾意猶未盡。

為使大家進一步認識騰訊游戲的運維體系，從中學習借鑒業(yè)內最前沿和領先的運維理念，在大會間隙，我們特意采訪了騰訊游戲的運維大牛們。

1、各位騰訊游戲的專家們大家好！請問你們對此次全球運維大會這種大規(guī)模的行業(yè)內交流方式的看法？ 

劉棲銅（騰訊游戲運維總監(jiān)）、涂彥（騰訊游戲發(fā)行線運維總監(jiān)）：非常頂這樣的交流活動，與以往由媒體主辦的交流不同，全球運維大會是由運維社區(qū)自己發(fā)起的活動，高效運維社區(qū)在中間起到了關鍵作用，運維渴望成長的心聲和強烈全面發(fā)展的意愿，都希望通過這樣的交流，讓更多的運維收獲知識，更重要的是，通過這樣的行業(yè)交流，運維在未來互聯網和傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展中將為業(yè)務提供更多深度有價值的服務，幫助業(yè)務成功。

2、在支撐整個騰訊游戲業(yè)務的工作中，你們的團隊工作分配是怎樣一種方式？面對這么大的運維團隊在管理上有什么心得？ 

劉棲銅：游戲運維是典型的應用運維團隊，我們強調應用運維必須要貼近業(yè)務，深入理解業(yè)務。因此騰訊游戲的運維團隊在分工上很強調對業(yè)務的貼身支持，大體上可以分為業(yè)務支撐團隊和平臺支持團隊。其中業(yè)務支撐團隊的主要職責是對各款游戲業(yè)務進行貼身支持，在架構上基本上跟業(yè)務側的架構一一對應，大部分游戲都有專門的運營規(guī)劃和運維對口支持。平臺團隊則包括運營系統(tǒng)建設團隊（也就是大家熟悉的藍鯨）、存儲資源管理、計算資源管理等支持團隊，主要職責是為業(yè)務支撐團隊提供支持服務。

在大型運維團隊管理上，我覺得有三點最重要：第一是責任要清晰，例如業(yè)務支撐團隊的運維做為游戲的技術運營owner，游戲運營中的任何技術問題都應該跟進處理，不能以任何理由推脫；第二要有通暢的信息傳遞機制，例如A游戲出了故障，其經驗和教訓可以迅速傳遞給其他游戲，避免同樣的問題在其他游戲重復出現；第三要建立人員成長的路徑和引導機制，以幫助大家持續(xù)成長。

3、相對于基礎運維，“應用運維”更強調哪些方面能力的提升？“應用運維”的框架能否簡單給大家介紹下？ 

劉棲銅：我們在這次全球運維大會上發(fā)布了《互聯網應用運維框架和能力模型》，這也是中國運維技術領域的第一個互聯網運維規(guī)范；“應用運維”的路徑是從框架、能力模型、規(guī)范，再到最佳實踐的一個完整過程，應用運維的能力覆蓋了產品從研發(fā)期到運營期的整個環(huán)節(jié)；應用運維更專注于服務業(yè)務，從貼近業(yè)務、理解業(yè)務、挖掘需求背后的價值，并擴展服務價值，最終幫助業(yè)務實現價值最大化！這也不僅僅是應用運維的職責能力，更是運維自身價值的體現。

4、會議上也聽你們提起了“智能運維”的理念，這跟行業(yè)中常常提及的“自動化運維”有什么區(qū)別？你們內部在這個領域上目前有什么進展么？ 

涂彥：我們認為在游戲運維中，智能化是由分析、決策、執(zhí)行三個要素構成，而自動化正是執(zhí)行環(huán)節(jié)的核心動作，如果要做到大規(guī)模的自動化，則需要依賴分析與決策這兩個環(huán)節(jié)的建設成熟度，而通過運維大數據建設以及準確的邏輯預設，形成智能化運維的根基。

如果將游戲運維的智能化分為半智能、淺智能、智能三個階段的話， 我們目前正在由半智能向淺智能發(fā)展的階段，前者更強調輔助決策，后者更強調簡單場景能自主決策，我們在一些運維場景，比如故障自愈、無人值守等都在不斷嘗試。

5、關于“藍鯨體系”，具體是什么樣的一種模式？藍鯨體系在你們騰訊游戲部門內又是如何運作的呢？ 

黨受輝（騰訊游戲藍鯨產品中心總監(jiān)）：藍鯨體系由藍鯨集成平臺、藍鯨移動平臺、藍鯨作業(yè)平臺、藍鯨配置平臺、藍鯨管控平臺、藍鯨數據平臺組成，是一套獨立于企業(yè)業(yè)務架構的技術運營體系，用于管控企業(yè)基礎IaaS以及構建各類運營系統(tǒng)的“企業(yè)操作系統(tǒng)”。

從技術角度看，藍鯨被設計為一套用于構建企業(yè)內部“運營系統(tǒng)”的PaaS平臺，提供了運營系統(tǒng)的開發(fā)框架、運行環(huán)境以及大量的云API。使運營系統(tǒng)的構建成本降低至應用運維可接受的范圍內，從而更加有效的促成DevOps生態(tài)，促進運營開發(fā)與devops的合作，高效構建各類面向運維、測試、開發(fā)、運營、產品、PM等內部用戶的自助類、無人值守類、輔助運營決策類的運營系統(tǒng)，更高效的支撐企業(yè)業(yè)務發(fā)展。 

目前在騰訊游戲內部已經有很多運營支撐系統(tǒng)是建立在藍鯨平臺上實現的，我們所提供的運營技術解決方案已經有很多成熟的案例，這也正是藍鯨在內部所產生的影響力和運作方式。

6、在你們分享中有聽到“智營”，這是你們新的產品么？能否給大家簡單介紹下呢？

崔曉春（騰訊游戲運營部總經理）：非常感謝大家的關注。正如本次大會上我們的分享所言，運維已經進入3.0時代，不再是從前的人力密集產業(yè)，而是自動化、智能化、高可用的新時代。智營正是騰訊游戲運營技術在此基礎上積累超過十年的整體解決方案，提供智能化、多維度、可信賴的一站式運營服務體系，主要包括運維智能決策、數據分析挖掘、營銷開發(fā)閉環(huán)、用戶分層管理、運營渠道延伸，五大模塊。比如藍鯨就是運維智能決策模塊， 目前已經在騰訊云上提供對外服務，大家可以去o.qcloud.com試用。

騰訊智營的品牌核心價值主要體現在，多維度、智能化和可信賴三個層面，它覆蓋了游戲封測后的所有涉及到的運營服務，從自動化、數據化、平臺化，最終形成智能化的角度來提供服務，一套懂用戶、懂游戲、懂運營的專業(yè)技術服務解決方案。

騰訊智營將在近期對外發(fā)布，敬請期待！