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K國(guó)的蔬菜豬肉行李

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傳奇的“老毛”

與虱子共眠的夜晚，與同事通宵奮戰(zhàn)的工程現(xiàn)場(chǎng)，與“老毛”相處的1500個(gè)日夜，與客戶CTO艱難變更談判，被某客戶趕出辦公室的時(shí)刻……

非洲8年最美的回憶長(zhǎng)存于為理想和夢(mèng)想奮斗的過程，艱辛而又美麗。

感謝所有幫助我、包容我、支持我的你們。

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“老毛”和客戶 華為馬拉維二寶

2007年公司培訓(xùn)期間，我收到公司駐津巴布韋辦事處韓新利郵件，通知我外派馬拉維共和國(guó)，可在網(wǎng)上查詢半天也不知道這個(gè)國(guó)家在哪兒。離開深圳前只好告訴爸媽我即將外派非洲津巴布韋，后來我爸媽居然一直以為馬拉維是津巴布韋的一個(gè)省。

當(dāng)時(shí)我和王耀峰應(yīng)該是馬拉維為數(shù)不多的中方常駐員工。抵達(dá)的前兩天，由于新租宿舍沒有任何家具，也沒有床，我們只能把蚊帳鋪好睡在地上，廚師老張怕我們著涼，給我們鋪上了買冰箱電視的紙殼外箱，睡了兩三天后渾身長(zhǎng)滿紅點(diǎn)并且特別癢，后來發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槟莻€(gè)紙殼之前給狗睡過，有虱子，廚師老張至今還因此而對(duì)我們滿懷歉意。

馬拉維因馬拉維湖而得名，這是非洲第三大淡水湖同時(shí)也是最深的湖，最深處有705米，面積29600平方公里。一望無際的馬拉維湖也是世界上最大的蚊子繁殖基地之一。雨季時(shí)節(jié)，有時(shí)傍晚你會(huì)看到湖面上的“龍卷風(fēng)”，黑壓壓直沖云霄，其實(shí)那不是龍卷風(fēng)，而是上億只蚊子從水里飛出來。初期由于我們對(duì)瘧疾重視不夠，經(jīng)常有同事遭遇瘧疾，當(dāng)時(shí)無線產(chǎn)品主管張巖在做TNM無線二期項(xiàng)目時(shí)，一個(gè)月得了4次瘧疾，每周得一次瘧疾。后來我們加固了紗窗、蚊帳，實(shí)行雙周例行消毒滅蚊，在員工自我防蚊意識(shí)提高后，瘧疾已經(jīng)很少有機(jī)會(huì)侵犯我們了。

但馬拉維辦公室的任何傳奇都無法跟“老毛”的傳奇相提并論。“老毛”是2006年廚師老張從路邊3美金購買的當(dāng)?shù)赝凉?，?dāng)時(shí)還只是個(gè)小狗崽。從那以后“老毛”開始書寫自己的傳奇：“老毛”打趴了辦公室方圓5公里以內(nèi)的公狗之后持續(xù)征服了周邊的各種母狗；“老毛”可以分辨車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)聲，公司車輛回來它若無其事，但如果是外來車輛的第一次來訪，“老毛”一直會(huì)站在來訪門邊。直到公司同事過來迎接，到訪供應(yīng)商或客戶才敢下車，第二次來訪“老毛”又會(huì)若無其事；2010年11月某日凌晨，我們辦公室（宿舍一體）院子中6條狗全部吞食搶匪投入的毒肉，搶匪爬進(jìn)院子之后，中毒的“老毛”英勇善戰(zhàn)，在警察趕來院子之前，趕跑了搶匪，確保了我們的安全。“老毛”至今還在馬拉維辦公室堅(jiān)守崗位，完全超越了老張當(dāng)年對(duì)這只小狗崽的期望。

突破TNM核心網(wǎng)和無線業(yè)務(wù)之后，我們?cè)诋?dāng)?shù)卣痉€(wěn)了腳跟，從2007年開始的5個(gè)人，到現(xiàn)在50人，每年穩(wěn)定貢獻(xiàn)幾千萬美金設(shè)備銷售收入。在我離開馬拉維之前，很多客戶告訴華為，馬拉維感動(dòng)客戶的原因，一方面是客戶隨時(shí)可以獲得華為的服務(wù)，因?yàn)槲覀冇袆e于其他對(duì)手，在當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)期扎根，我們構(gòu)筑了本地化服務(wù)能力。另一方面，我們長(zhǎng)期堅(jiān)持幫助客戶商業(yè)成功，比如馬拉維經(jīng)常停電，停電之后我們就協(xié)助客戶恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，哪怕不是我們公司的設(shè)備我們也會(huì)幫助客戶，最后客戶感覺到我們的謙卑和對(duì)客戶的敬畏。馬拉維業(yè)務(wù)分布在兩個(gè)重點(diǎn)城市Lilongwe（利隆圭）和Blantyre（布蘭太爾），有一年為了保證客戶響應(yīng)，我和司機(jī)每周三次來回600多公里，一年下來跑了10萬公里。

改變?nèi)松壽E的“軍令狀”

2008年年中，我被抽調(diào)支持贊比亞MTN 300站點(diǎn)全Turnkey項(xiàng)目，任項(xiàng)目合同經(jīng)理，負(fù)責(zé)合同履行和變更。2008年300個(gè)全Turnkey項(xiàng)目是地區(qū)部第一次交付大規(guī)模Turnkey項(xiàng)目，而且客戶要求我們12個(gè)月就要交付，包括挖地、打地基、做塔、立設(shè)備和開通業(yè)務(wù)。由于沒有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?shù)匾矝]有充足的交付資源，項(xiàng)目進(jìn)度讓人焦慮。當(dāng)時(shí)交付副代表李月明牽頭，每天晚飯后開日會(huì)，討論項(xiàng)目進(jìn)展和解決方案，我們足足開了180多天日會(huì)，非常痛苦。當(dāng)時(shí)我與做站點(diǎn)設(shè)計(jì)的趙東坐一塊兒。我覺得真正在公司開始干活和理解項(xiàng)目，就是在這個(gè)項(xiàng)目。我們覺得兄弟們真是太辛苦了，于是2008年5月我們寫郵件跟代表處領(lǐng)導(dǎo)立下“軍令狀”，承諾60天內(nèi)交付13個(gè)站點(diǎn)，如果不成功我們卷鋪蓋回家。領(lǐng)導(dǎo)同意了讓我們負(fù)責(zé)贊比亞Kabwe(卡布韋)區(qū)域。于是我和趙東“自封”區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理，司機(jī)開著一個(gè)破車帶我們我們啟程Kabwe。記得那個(gè)時(shí)候每天車上除了電腦就是水和餅干，電腦是辦公的，水和餅干是用來激勵(lì)分包商勞動(dòng)力的，當(dāng)然有些時(shí)候我們也充饑。Kabwe站點(diǎn)交付區(qū)域偏僻沒有電，站點(diǎn)混凝土澆筑期間通常用發(fā)電機(jī)提供照明，很多時(shí)候“歷史悠久”的發(fā)電機(jī)罷工，而混凝土澆筑一旦啟動(dòng)就不能停止，于是我和趙東就把所有車打著火，用車燈提供工程現(xiàn)場(chǎng)照明。當(dāng)時(shí)為了趕工期連夜趕進(jìn)度，我們連續(xù)推動(dòng)分包商做了三個(gè)通宵，一邊提供水、餅干，一邊鼓勵(lì)他們，堅(jiān)持完成了60天內(nèi)交付13個(gè)站點(diǎn)的軍令狀。

Kabwe是前往北部西部的途徑之地，當(dāng)年我和趙東的旅館房間也成為其他區(qū)域兄弟的驛站，有些臉皮厚的兄弟晚上就跟我們擠一個(gè)房間，交換的條件就是留下兩包方便面。在跟其他區(qū)域兄弟交流期間，我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目頻繁變更并且沒有收取任何成本?；氐绞锥迹液挖w東根據(jù)實(shí)地站點(diǎn)交付的經(jīng)驗(yàn)收集典型變更場(chǎng)景，把300個(gè)站點(diǎn)的變更證據(jù)收集匯總，在經(jīng)歷跟客戶CTO幾十次談判PK之后，最終完成了391萬美金的變更，這也是我為公司簽下的第一單PO（訂單）。

2009年年初，代表處安排我負(fù)責(zé)馬拉維交付業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)每天都是“壓力山大”。每天利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，與工程師學(xué)習(xí)時(shí)隙、頻譜信令、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等彌補(bǔ)通信技術(shù)；每次產(chǎn)品割接和維護(hù)事故期間，協(xié)調(diào)客戶溝通同時(shí)管理內(nèi)部維護(hù)運(yùn)作，久而久之我與客戶CTO等建立了良好的信任和溝通；后來我和團(tuán)隊(duì)商討并出臺(tái)了工程管理和產(chǎn)品技術(shù)作業(yè)細(xì)則，通過業(yè)務(wù)流程化提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率以保障客戶滿意。由于我與客戶CTO等接觸和溝通效果不錯(cuò)，隨后代表處安排我轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理，再后來我陸續(xù)做了辦事處主任、企業(yè)業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)、代表處代表、人力資源部部長(zhǎng)。

這就是改變我人生軌跡的“軍令狀”。

無堅(jiān)不摧的奮斗和團(tuán)隊(duì)精神

K國(guó)光纖海纜路纜項(xiàng)目自從2011年簽署合同以來遲遲無法落實(shí)融資，為此，公司技術(shù)專家不遠(yuǎn)萬里現(xiàn)場(chǎng)澄清方案；為了更好地推動(dòng)融資談判，北京辦公室曹青青奔波于銀行和K國(guó)政府之間協(xié)商斡旋；為了更好地響應(yīng)客戶，法語客戶經(jīng)理王猛只身一人長(zhǎng)期出差K國(guó)，相對(duì)內(nèi)向的他每次接到出差K國(guó)的中方員工便會(huì)變得“滔滔不絕”；為了提高客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和保障客戶服務(wù)，馬達(dá)加斯加本地雇員長(zhǎng)期出差K國(guó)交付項(xiàng)目和保障客戶網(wǎng)絡(luò)；K國(guó)火山巖地形，境內(nèi)有中國(guó)人30人左右，沒有自來水系統(tǒng)，沒有蔬菜和豬肉，所以出差K國(guó)的每個(gè)中方員工都會(huì)帶上10公斤的出差行李和50公斤的蔬菜和豬肉。2015年項(xiàng)目消除所有困難和阻擾，融資落地并啟動(dòng)交付。

這就是無堅(jiān)不摧的奮斗和團(tuán)隊(duì)精神。