近年來，金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上遭遇到了非銀行金融機(jī)構(gòu)，和國(guó)內(nèi)外同行的替代挑戰(zhàn)。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行不得不通過各種“升級(jí)”轉(zhuǎn)型變革來重蓄新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。無論是“金融互聯(lián)網(wǎng)”，還是“互聯(lián)網(wǎng)金融”，都更加凸顯“客戶”這個(gè)核心要素。“在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式為客戶提供多功能、全天候、個(gè)性化的金融服務(wù)”，已成為金融行業(yè)信息化的必然趨勢(shì)。“以客戶為中心”的全渠道銀行信息化建設(shè)已成為各銀行的迫切需求。

全渠道視頻銀行是通過視音頻現(xiàn)代傳輸通訊技術(shù)，以可視化設(shè)備及自助設(shè)備為核心，集成了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、自助設(shè)備渠道、電子渠道的三大優(yōu)勢(shì)，幫助銀行實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型和優(yōu)化。它不僅能夠發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的特點(diǎn)為客戶提供全面的業(yè)務(wù)辦理，而且能夠延續(xù)自助渠道7*24小時(shí)的服務(wù)能力，也能夠像電子渠道一樣將銀行的金融服務(wù)覆蓋至不同的環(huán)境和區(qū)域。還能夠?qū)⒔鹑诜?wù)移動(dòng)化，讓客戶點(diǎn)點(diǎn)屏幕、揮揮手指就能了解到自己感興趣的產(chǎn)品信息。

全渠道視頻銀行集多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，整合電子銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行、營(yíng)業(yè)廳、ATM等多種渠道，主要的終端形態(tài)有VTM、ATM、自助設(shè)備、手機(jī)、PAD、電視等，將***服務(wù)新模式。

STM作為全渠道視頻銀行中的又一新成員，集多種維度服務(wù)于一體，是凝聚了金融精英的心血和汗水的***結(jié)晶。STM中的S指SUPER或SELF-SERVICE,表示功能超凡(超越了傳統(tǒng)渠道)、服務(wù)自助(超越了固有服務(wù)模式);TM則是一方面對(duì)應(yīng)ATM\VTM產(chǎn)品序列，形成第三大序列產(chǎn)品，另一方面表示設(shè)備的定位也是在智能自助設(shè)備方面。

STM的主要特點(diǎn)是“客戶自助服務(wù)+關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)視頻審核”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式創(chuàng)新。STM能有效分流柜面手續(xù)繁雜的個(gè)人業(yè)務(wù)，提示客戶體驗(yàn)。

華為全渠道視頻銀行解決方案是現(xiàn)代化通信技術(shù)與金融業(yè)務(wù)的***融合，綜合運(yùn)用了智能路由、高清視頻通信、云協(xié)作等技術(shù)，通過視頻面對(duì)面交流、可以協(xié)助銀行工作人員快速辦理業(yè)務(wù)，為廣大用戶提供遠(yuǎn)程柜面服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行營(yíng)業(yè)廳的主要功能，從而替代或分流傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的人工業(yè)務(wù)量。全渠道銀行不僅為客戶提供更為安全舒適的專業(yè)金融服務(wù)，提高客戶滿意度,而且能夠幫助銀行聚焦高端客戶,提升價(jià)值，是遠(yuǎn)程金融服務(wù)的革命性創(chuàng)新。

華為的VTC視頻協(xié)作平臺(tái)為STM在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的視頻審核提供了全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)和全新的服務(wù)模式。華為VTC視頻協(xié)作平臺(tái)有如下主要特點(diǎn)：

功能全面

1) 高清視頻，為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)視頻審核保駕護(hù)航。

2) 智能分配，合理調(diào)配銀行坐席人力，節(jié)省人力投資。

3) 全程記錄，防范業(yè)務(wù)辦理產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

平滑擴(kuò)容

當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后，通信功能已基本完成集成，需求也已經(jīng)明確穩(wěn)定，不會(huì)有頻繁的改變。隨著業(yè)務(wù)上線后運(yùn)營(yíng)效果不斷提升，STM機(jī)數(shù)量增加、新業(yè)務(wù)類型上線的擴(kuò)容需求會(huì)不斷出現(xiàn)。而華為VTC視頻協(xié)同平臺(tái)對(duì)STM機(jī)、柜員等不同層面都提供了完整的接口，不論在STM機(jī)數(shù)量增加還是業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展時(shí)，均無需對(duì)通信平臺(tái)進(jìn)行改動(dòng)。STM數(shù)量增加時(shí)，僅需要增加許可即可實(shí)現(xiàn)STM機(jī)、柜員的擴(kuò)容接入;而業(yè)務(wù)種類擴(kuò)展時(shí)，僅需要業(yè)務(wù)軟件開發(fā)商依據(jù)業(yè)務(wù)需求升級(jí)業(yè)務(wù)軟件即可，視頻協(xié)同平臺(tái)無須改動(dòng)或者停機(jī)維護(hù)。

易升級(jí)

華為VTC視頻協(xié)同平臺(tái)開放了簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大的eSDK接口套件(包括ActiveX對(duì)象方法接口、Restful接口，JAVA API等)。能夠滿足STM業(yè)務(wù)的不斷升級(jí)。

STM和全渠道銀行的另一成員之一VTM具有互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的“小而智”的運(yùn)營(yíng)模式，營(yíng)業(yè)時(shí)間上STM承擔(dān)營(yíng)業(yè)時(shí)的客戶服務(wù)，VTM負(fù)責(zé)關(guān)門后的業(yè)務(wù)處理，兩者通過互補(bǔ)效應(yīng)以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的全覆蓋。

基于華為成熟的視頻協(xié)同解決方案，STM為客戶帶來了便捷、快速的金融服務(wù)，目前STM上的業(yè)務(wù)幾乎涵蓋了所有電子銀行業(yè)務(wù)及部分柜臺(tái)業(yè)務(wù)，分擔(dān)了大量的柜面人力，柜面業(yè)務(wù)分流的作用上，擔(dān)當(dāng)著重要角色。