借助手機銀行，生活中的碎片時間被充分利用，不僅能隨時隨地辦理轉賬匯款、投資理財、貴金屬投資等傳統(tǒng)銀行業(yè)務，購買電影票、生活繳費、話費充值等與大家生活密切相關的事情辦理起來也變得更加便捷和輕松。“微信銀行”、“余額寶”、“人人貸”網絡理財平臺等基于互聯(lián)網的創(chuàng)新服務方式如雨後春筍般涌現(xiàn)，一次次顛覆了傳統(tǒng)的服務方式。

社交媒體、BYOD(Bring Your Own Device)、LBS(Location Based Service)等創(chuàng)新技術應用日趨成熟，身處移動互聯(lián)網時代的消費者已經樂于使用這些創(chuàng)新的手段，享受到任何時間、任何地點、任意方式的金融服務。全渠道、全業(yè)務逐漸成為業(yè)界探索的熱點，銀行ICT建設者也在思考和嘗試如何通過ICT技術手段來支撐未來全渠道時代的金融服務。

在9月初剛剛結束的以"創(chuàng)新信息金融，服務社會民生"為主題的2013中國國際金融展上，華為“全渠道銀行解決方案”以SMART模型***詮釋了全渠道時代的智能金融服務。 SMART(S：Segment Customer;M：Modularize Capabilities;A：Anticipate Customer need;R：Reward Employee ;T：Tailor Touchpoint and Experience )旨在通過敏銳的客戶洞察，模塊化的服務能力，差異化的服務方式以及高效的通訊工具，為客戶提供智能化的金融服務。

華為企業(yè)業(yè)務全球銷售部副總裁劉維明在大會主題演講部分談到，在傳統(tǒng)的服務模式下，針對特定的業(yè)務，客戶需要去特定的渠道辦理，例如一筆貸款業(yè)務，客戶需要去分行的服務網點，穿梭于各個辦公室，了解貸款產品信息，簽訂貸款合同、提交貸款資料等，如此復雜的服務流程和低效的服務效率，客戶感覺業(yè)務辦理困難重重，同時也耗費其大量的時間和精力。在銀行傳統(tǒng)的服務渠道建設中，各渠道之間信息孤立，共享和協(xié)同困難，導致多渠道之間無法協(xié)同為客戶提供統(tǒng)一服務，客戶在享受金融服務時，渠道的選擇往往是被動的，受制與銀行。在全渠道時代，客戶希望在處理個人金融事務時，擁有更多的主動權，可以根據自己的喜好選擇需要的服務渠道。銀行的各個渠道之間的信息是共享的，可以通過IT技術手段來實現(xiàn)各個渠道之間協(xié)同為客戶提供服務，簡單的說，客戶可以在一個渠道上發(fā)起一個業(yè)務請求，在另一種渠道上暫停或者繼續(xù)這個業(yè)務，真正達到以客戶為中心的服務。

針對全渠道銀行，華為推出移動營銷、遠程銀行、創(chuàng)新網點等一系列創(chuàng)新解決方案，同時通過UC統(tǒng)一通信解決方案整合各渠道資源，協(xié)同行內外專家資源，為客戶提供一站式服務，給客戶提供一致的業(yè)務體驗。移動營銷解決方案通過與移動應用開發(fā)商合作，可實現(xiàn)如信用卡開卡、車貸、小微企業(yè)貸款等場景的移動化辦理，同時通過與企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)的整合，一個客戶端具備視頻會議、桌面協(xié)同、即時消息、IP電話能力，業(yè)務效率提升80%以上。方案同時具備終端、網絡、移動應用和數據的全生命周期安全管理能力，為銀行提供一個高安全的營銷服務平臺。

遠程銀行VTM(Virtual Teller Machine)可謂是ICT技術在金融行業(yè)創(chuàng)新應用中的典范之作，通過高清視頻、桌面協(xié)同、智能識別等領先技術的運用，顛覆了傳統(tǒng)柜面業(yè)務需要客戶親臨網點才能辦理的做法，通過遠程視頻技術同樣實現(xiàn)“面對面”式的業(yè)務辦理，實現(xiàn)“無人營業(yè)廳，有人服務”，通過集中共享座席人員，與傳統(tǒng)柜面相比，只需要一半的投入即可獲得雙倍的效益。遠程銀行自上市以來，在中國銀行、蘭州銀行等國內6家銀行以及2家海外銀行開始應用，獲得用戶好評。

劉維明先生在會議現(xiàn)場也談到，單純的電子渠道建設并不能達到服務的智能化。全渠道的SMART理念，需要運用BI技術，精準洞察客戶需求，主動引導客戶完成其金融服務。商業(yè)銀行在構筑這種SMART能力時，需要實現(xiàn)其產品、服務、組織、應用系統(tǒng)等領域的模塊化，通過動態(tài)基礎設置的靈活性來適應SMART化的不斷建設。