淘寶大數(shù)據(jù)營(yíng)銷對(duì)電銷型客服中心的啟發(fā)

剛經(jīng)歷雙十一、雙十二的雙重“洗劫”，打開手機(jī)淘寶中“我的淘寶”，許多剁手黨發(fā)現(xiàn)淘寶中自己的Q 版頭像，被貼上了各種趣味百出的標(biāo)簽。

由于新房裝修而大量瀏覽家裝產(chǎn)品的，榮升為淘寶里的“裝修汪”；

由于愛美愛裝扮瀏覽大量化妝品的美女們，不少被貼上“愛臭美”標(biāo)簽；

選購(gòu)大量新奇特產(chǎn)品的，自然有了“愛生活”，買了一堆鞋鞋包包的，成了“鞋包控”……

淘寶，比你都知道你想要什么，當(dāng)自己感興趣的東西不停被優(yōu)先推送到用戶面前，無疑銷售成功率會(huì)大大增加；淘寶由于其海量數(shù)據(jù)存留的先天優(yōu)勢(shì)及創(chuàng)新實(shí)踐，讓淘寶成為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方面最成功的企業(yè)之一；而這也讓更多同樣擁有海量存留數(shù)據(jù)的企業(yè)，思考并實(shí)踐如何將營(yíng)銷大數(shù)據(jù)運(yùn)用在自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

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金融行業(yè)電銷型客服中心，下一座大數(shù)據(jù)下的地下金礦

如果說2006年，電話營(yíng)銷仍被業(yè)務(wù)部門津津樂道，譽(yù)為***ROI的業(yè)績(jī)獲得手段，那十年后的2016年，各類型Call Center電話營(yíng)銷負(fù)責(zé)人在面對(duì)銷售外呼業(yè)務(wù)時(shí)，無疑面臨下述困局：

1. 對(duì)客戶陌生電話的接通率越來越低（大多人不再輕易接聽陌生固話，或，固話極易被類似于360的軟件貼上諸如保險(xiǎn)、推銷、騷擾等標(biāo)簽）

2. 電話掛斷率極高(不少人單位時(shí)間被推銷電話呼叫次數(shù)過多導(dǎo)致耐心缺失，或，電話銷售人員無法短時(shí)間內(nèi)抓住用戶喜好)

3. 電話失敗率增加導(dǎo)致電話銷售工作人員流失率極大提升

  而以保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑跇I(yè)電話銷售呼叫中心，由于營(yíng)銷成本限制（雖然電話外呼成功率不斷下降，但在人力成本沉重的今天，電話銷售基于成本及渠道的多重考慮，仍在業(yè)務(wù)線上具有重要位置）且體量巨大，無疑是各大營(yíng)銷型呼叫中心關(guān)心的重災(zāi)區(qū)。

天璣科技：大數(shù)據(jù)運(yùn)用將成為2016年電銷型客服中心改革關(guān)鍵

作為本土上市企業(yè)中大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的佼佼者，天璣科技認(rèn)為：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，針對(duì)擁有海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的企業(yè)，可以通過用戶在各個(gè)渠道沉淀和積累的FOC（消費(fèi)者足跡）和VOC（消費(fèi)者語音）數(shù)據(jù)，為用戶數(shù)據(jù)畫像提供有效的數(shù)據(jù)來源。通過對(duì)數(shù)據(jù)源的分析，可以將這種非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可識(shí)別的用戶標(biāo)簽，進(jìn)而有針對(duì)性的向消費(fèi)者推送服務(wù)和營(yíng)銷信息。

目前天璣科技此項(xiàng)技術(shù)已成熟，并已在多家銀行及企業(yè)獲得深入實(shí)踐。順應(yīng)大數(shù)據(jù)運(yùn)用的發(fā)展趨勢(shì)，2016年，大數(shù)據(jù)應(yīng)用將繼續(xù)發(fā)力，并將成為電銷型客服中心改革提供關(guān)鍵的技術(shù)支持！