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本文來自 Quora 網(wǎng)站上對于“用戶為什么會卸載 App”的一個優(yōu)質(zhì)回答，由江南大學設計學院研究生曾麗霞翻譯

問題：

是一系列什么原因?qū)е掠脩艨赡苣承┬遁d應用程序？

這些可能的原因包括：

1. 應用程序的加載時間太長，因為大部分應用程序不像臉書、Evernote 等那樣（唯一，具有不可替代性），——我能（很容易）找到其他 App 來替代完成同樣的事；
2. APP 經(jīng)常崩潰；
3. 這個 APP 我一時間用不到 ——索性收拾干凈；
4. 惱人的通知；

還有其他原因要補充么？

Srikrishnan Ganesan的回答：

如果你想知道用戶放棄/卸載的 APP 的原因，找到用戶行為背后真正的原因和關鍵點的唯一途徑就是訪談這類用戶。下面是我將分條目類來幫助您理解。

用戶在決定將 APP 卸載之前，會考慮的 APP 的 3 個關鍵的基本特征：

1. 可用性
2. 信任感
3. 性能

如果用戶認為其中有一點體驗很差或者十分糟糕，那么 APP 被用戶卸載的命運則是必然的。

如果可用性被認為是三個基本特征中最重要和獨特的（很少出現(xiàn)），或者如果你使用 App 獲得體驗是沉浸式的（比如玩游戲化），通常用戶會將信任感和性能的重要性降低一些。

用戶通過各種情景監(jiān)測這三類參數(shù)。下面是這此類情景的一個長清單，這是用戶列舉出來她們放棄 APP 的理由（某些案例只在低端設備、慢網(wǎng)速等一定的環(huán)境限制條件下才會出現(xiàn)）：

一般的原因（依據(jù)類別劃分）

大多數(shù)的原因都是很普通的，但有對于應用程序開發(fā)者來說可能是新見解。如果你是一個產(chǎn)品經(jīng)理或開發(fā)人員的話，***花一分鐘的時間來審查一下下面列表。

修復其中的一些原因還可以幫助你們的產(chǎn)品在 AppStore 上獲得更好的評級和評論（請參閱我的相關博客文章：應用程序評分——勒索用戶的工具？）

可用性和體驗

• 好像與用戶的期望背道而馳，
• 與用戶的相關度不高——使用頻率低
• 獲得和缺失的體驗——產(chǎn)品有時候能夠解決用戶的問題，但并非總是這樣（成功率低）
• 糟糕的初次使用體驗
• 用戶獲得的體驗不符合規(guī)范
• 推送的消息太多
• 缺少離線模式
• App 使用疲勞——對產(chǎn)品感到厭倦了
• 同一功能，發(fā)現(xiàn)其他體驗更好的 APP
• 糟糕、過時或不專業(yè)的圖形/界面（甚至是 App 的圖標）設計
• 不提供定制話體驗（如靜音設置，關閉一些通知等等）
• 使用中有太多的廣告
• 過于頻繁地強制用戶更新（不能使用沒有更新的 App）

性能

• 太費流量（前臺/后臺的流量數(shù)據(jù)消費）
• 占用 CPU 過多的資源
• 耗電塊
• 太占內(nèi)存
• 使用不流暢——經(jīng)常崩潰
• 不允許將其移動到 SD 卡上（對于低端的 Android 設備）
• 附帶過多用戶不想要或無用的文件，并把它們?nèi)M圖庫或其他文件中
• 高速緩存的數(shù)據(jù)太多
• 性能監(jiān)測顯示它有性能問題（電池/存儲）
• 感覺它會降低手機性能
• 感覺獲得的體驗不規(guī)范
• 加載時間太長
• 自始至終體驗都很慢
• 某些功能，或 App 本身在某些設備上無法使用

信任感

• 詢問權限設置過多（或請求不必要的權限）
• 注冊流程太復雜
• 要求接入社交賬號
• 需要授權社交賬號上過多的權限
• 其他軟件顯示這是惡意軟件
• 在用戶不知情情況下給好友發(fā)送邀請
• 只有在高速網(wǎng)絡環(huán)境下運行效果好
• 給用戶非標準/非專業(yè)/業(yè)余感覺
• 當你舉報問題時，開發(fā)者不能及時響應
• 更新版本頻率過低（bugs、問題永遠存在）
• 在新聞/博客上被報道 APP 存在安全/泄露隱私等問題
• 當用戶聯(lián)系開發(fā)者時，沒有得到回應

基于類別的原因

以下是一些相關案例，通過它們你能思考到為什么用戶卸載某些特定的 App。

為了找到更具針對性的原因，看一些 APP 的關鍵指標，并且和用戶交流！有些事情的指標還不能顯示——詳情請參考我之前的博文。

效率和商業(yè)類 APP

• 對于同一個需求，發(fā)現(xiàn)了更高質(zhì)的 APP
• 真正所需的功能都需要付費
• 糟糕的體驗（如數(shù)據(jù)丟失，返工，費力)

內(nèi)容類 APP（音樂，視頻）

• 內(nèi)容更新頻率低
• 未知/不可預知的內(nèi)容更新或刷新
• 尋找內(nèi)容時存在獲得和缺失體驗（以音樂 App 為例，你往往搜索不到你想找的歌曲）
• 不相關的內(nèi)容（或不再適用的內(nèi)容）
• 在網(wǎng)絡慢速的時候體驗較差

信息、教育類 APP

• 信息或內(nèi)容你不再感興趣或與你沒有相關性
• 內(nèi)容達不到規(guī)定的標準
• 廣告太多

 購物、旅游 APP（常常是被忽略而非卸載）

• 交易失敗的體驗
• 與 web 端相比移動端似乎沒有展現(xiàn)出全部選擇內(nèi)容
• 相較 web 端而言，與其他類似服務進行對比的體驗也很糟糕

社交類 App

• 從與你互動的人那里沒有得到回應
• 沒有足夠的價值來邀請好友加入
• 用戶的背景不同或用戶交流的語言不同

游戲類 App

• App 使用疲勞（在這里可能是***的原因之一）
• 游戲上癮讓用戶感到內(nèi)疚
• 下載新版本或更新內(nèi)容提示過于頻繁
• 首關過難——等級的獲得挫敗感過強（級別曲線）
• 難通關——感覺很容易卻很難通過（水平曲線）
• （輕松）完成所有免費的關卡
• 耗 CPU 或電池太多資源了

本地信息類 APP

• 不相關了（用戶切換地理位置）
• 不可靠，不更新

個性化，主題類和小工具類 App

• 厭倦了當前的使用體驗，或者用戶發(fā)現(xiàn)了一些更酷的 APP
• 不支持用戶的習慣手勢
• 越來越慢的體驗

背景：對一個有百萬下載量的 APP 而言，我已經(jīng)訪談了它的上千個用戶，產(chǎn)品初期存在嚴重的用戶流失問題。這個答案是基于交互、在線研究，以及我從很多用戶得來的總結，而這源于我經(jīng)常訪談他們的 APP 使用體驗。