隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的普及，作為傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)金融，近年來(lái)我國(guó)發(fā)展迅猛。互聯(lián)網(wǎng)金融，已成為當(dāng)下最熱門的話題，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也都紛紛效仿進(jìn)軍金融業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)金融的大潮中，傳統(tǒng)商業(yè)銀行面對(duì)外來(lái)的挑戰(zhàn)，也在積極尋求改變和合作，金融服務(wù)的渠道也在不斷拓展，移動(dòng)柜臺(tái)成為銀行的又一選擇。通過(guò)PAD為客戶零距離提供柜臺(tái)服務(wù)，即能夠擴(kuò)大服務(wù)范圍，又提升客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

移動(dòng)柜臺(tái)通過(guò)PAD，借助外接二代身份證識(shí)別模塊、磁條卡讀卡模塊、IC卡讀卡模塊、密碼鍵盤模塊、指紋模塊等協(xié)助客戶辦理銀行業(yè)務(wù)?？蛻粼跇I(yè)務(wù)操作時(shí)，通過(guò)視頻方式在遠(yuǎn)程柜員協(xié)助下辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

移動(dòng)柜臺(tái)解決方案邏輯架構(gòu)主要包括VTC視頻通訊平臺(tái)、VTA遠(yuǎn)程柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)終端(PAD)、銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)四個(gè)架構(gòu)層。

移動(dòng)柜臺(tái)解決方案邏輯架構(gòu)圖如下圖所示：

按照功能模塊劃分，業(yè)務(wù)部件分為移動(dòng)設(shè)備，VTC視頻通訊平臺(tái)，VTA柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)三個(gè)部分：移動(dòng)設(shè)備，客戶經(jīng)理手持，為客戶辦理業(yè)務(wù)。VTC視頻通訊平臺(tái)，可視化多媒體協(xié)作后臺(tái)系統(tǒng)，提供用戶的排隊(duì)，與后臺(tái)柜員的語(yǔ)音和視頻聯(lián)絡(luò)功能。

移動(dòng)柜臺(tái)，零距離服務(wù)客戶

銀行客戶經(jīng)理在上門拓展VIP客戶，為VIP客戶提供零距離服務(wù)時(shí)，時(shí)常會(huì)遇到這些的場(chǎng)景：

1)VIP客戶對(duì)某款理財(cái)產(chǎn)品非常感興趣，想做非常深入細(xì)致的了解;客戶經(jīng)理畢竟不是理財(cái)專家，無(wú)法給VIP客戶提供滿意詳盡的介紹。這個(gè)時(shí)候就需要非常專業(yè)的理財(cái)專家及時(shí)出現(xiàn)，為客戶提供專業(yè)詳細(xì)的介紹。

高清視頻溝通和協(xié)作：移動(dòng)柜臺(tái)解決方案，將遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程高清視頻和協(xié)作模塊安裝在客戶經(jīng)理的辦公PAD中，請(qǐng)求移動(dòng)柜臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)的理財(cái)專家，在PAD上通過(guò)遠(yuǎn)程高清視頻的方式及時(shí)的為客戶答疑解惑。

2)VIP客戶選定了某種理財(cái)產(chǎn)品后，準(zhǔn)備購(gòu)買，但該客戶無(wú)該銀行的賬戶及銀行卡，銀行網(wǎng)點(diǎn)離客戶的家又比較遠(yuǎn)。

移動(dòng)柜臺(tái)，為客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡：客戶經(jīng)理通過(guò)PAD和背夾直接為客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡。背夾上集成二代身份證識(shí)別模塊、讀卡模塊、指紋模塊、密碼鍵盤等。

華為移動(dòng)柜臺(tái)解決方案的推出，改變了人們的銀行業(yè)務(wù)辦理模式，人們不需要去銀行物理柜臺(tái)，在家里或單位就能夠享受到零距離的柜臺(tái)服務(wù)，為銀行面對(duì)金融互聯(lián)網(wǎng)的沖擊提供了一款強(qiáng)有力的反擊武器。