小鎮(zhèn)水果店也用“大數(shù)據(jù)”
此時(shí)此刻，陽光明媚，在離上海市區(qū)20公里的光明鎮(zhèn)，有一家街邊的水果店，叫光明水果店。店門口一只狗懶洋洋躺著。此時(shí)村頭的王老太來了，說要買橘子。張店主說：您老今天咋想到吃橘子了？老太笑著答：孫子帶媳婦從城里回來看俺。老張立馬說：您看俺家這新疆梨不錯(cuò)，現(xiàn)在姑娘都愛吃。又說，姑娘都愛吃這草莓，還美容哩。
最后，節(jié)省的老太，花了五倍于原計(jì)劃的錢，買了三種水果。
老張沒念過大學(xué)，沒看過任何關(guān)于大數(shù)據(jù)的書，甚至不知道啥是大數(shù)據(jù)，但是，在他的腦子里，有全小鎮(zhèn)所有顧客的地理位置，年齡，購物習(xí)慣，性格及其他背景信息。同時(shí)，他能提供有效的客服和客戶關(guān)系管理，從而提高了他的客單價(jià)。
當(dāng)然，這個(gè)模式已經(jīng)存在了上千年。
從近代工業(yè)時(shí)代開始，以資本，大規(guī)模生產(chǎn)新模式生產(chǎn)著大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)品，滿足著大部分人的需求，但卻無法解決越來越突出的個(gè)性化消費(fèi)的需求。
大數(shù)據(jù)的本質(zhì)目的就是為了解決大規(guī)模生產(chǎn)與單個(gè)客戶的個(gè)體需求之間的矛盾。
羅蘭貝格資深合伙人比約·布勞卿認(rèn)為：以顧客為中心創(chuàng)造價(jià)值，是企業(yè)大數(shù)據(jù)營銷戰(zhàn)略成功的唯一指標(biāo)。同時(shí)，未來，企業(yè)直接與客戶交流越來越重要。這會是企業(yè)最獨(dú)特的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。
大數(shù)據(jù)的正確使用絕不是僅僅讓你擁有海量數(shù)據(jù)，再得出宏觀分析，做出大眾化投放和策略，而是得出精準(zhǔn)的個(gè)體數(shù)據(jù)與需求。
舉個(gè)例子，賓館收集海量顧客數(shù)據(jù)，并不應(yīng)該為了知道我們賓館都是哪些大致分類的人來呀，而是為了在這位顧客下次來的時(shí)候，有種老朋友的感覺。譬如，在房間里已經(jīng)準(zhǔn)備好了他曾多次點(diǎn)的小食水果。亦或是通過某些單單能觸動到他的點(diǎn)來喚醒這位沉睡顧客。
大數(shù)據(jù)告訴你：銀卡會員比白金會員更值錢
成立于1934 年的美國大陸航空Continental Airlines, Inc.，是美國第四，全球第五大航空公司。如同所有航空公司一樣，他們也有根據(jù)里程數(shù)來定義會員等級的會員卡。
但是根據(jù)一系列數(shù)據(jù)他們發(fā)現(xiàn)，有一批銀卡會員，其實(shí)比金卡會員更具有價(jià)值。他們不會預(yù)訂機(jī)票，他們愿意接受全價(jià)機(jī)票，且經(jīng)常臨時(shí)購買。而一批白金會員其實(shí)是用公司的錢給自己累積里程。于是，大陸航空立刻給這群銀卡會員提供了最高等級的服務(wù)。
在此背后，是大陸航空建立了25個(gè)超大型數(shù)據(jù)庫以及一套行之有效的算法來精確計(jì)算“個(gè)體乘客的價(jià)值”。
雖然，大數(shù)據(jù)三個(gè)字已經(jīng)在網(wǎng)上被無數(shù)大師糟蹋了，甚至認(rèn)為盜用點(diǎn)cookies就是大數(shù)據(jù)了，或者很多數(shù)據(jù)就是大數(shù)據(jù)。
但是身正不怕影子斜，真正能夠有效運(yùn)用它的企業(yè)，能夠進(jìn)行調(diào)整的企業(yè)，一定能逆勢而上，創(chuàng)造出非凡的價(jià)值。
還是那句用爛掉的話，等潮水退去，就知道誰在裸泳。
