小鎮(zhèn)水果店也用“大數(shù)據(jù)”
此時(shí)此刻，陽(yáng)光明媚，在離上海市區(qū)20公里的光明鎮(zhèn)，有一家街邊的水果店，叫光明水果店。店門(mén)口一只狗懶洋洋躺著。此時(shí)村頭的王老太來(lái)了，說(shuō)要買(mǎi)橘子。張店主說(shuō)：您老今天咋想到吃橘子了？老太笑著答：孫子帶媳婦從城里回來(lái)看俺。老張立馬說(shuō)：您看俺家這新疆梨不錯(cuò)，現(xiàn)在姑娘都愛(ài)吃。又說(shuō)，姑娘都愛(ài)吃這草莓，還美容哩。
最后，節(jié)省的老太，花了五倍于原計(jì)劃的錢(qián)，買(mǎi)了三種水果。
老張沒(méi)念過(guò)大學(xué)，沒(méi)看過(guò)任何關(guān)于大數(shù)據(jù)的書(shū)，甚至不知道啥是大數(shù)據(jù)，但是，在他的腦子里，有全小鎮(zhèn)所有顧客的地理位置，年齡，購(gòu)物習(xí)慣，性格及其他背景信息。同時(shí)，他能提供有效的客服和客戶關(guān)系管理，從而提高了他的客單價(jià)。
當(dāng)然，這個(gè)模式已經(jīng)存在了上千年。
從近代工業(yè)時(shí)代開(kāi)始，以資本，大規(guī)模生產(chǎn)新模式生產(chǎn)著大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)品，滿足著大部分人的需求，但卻無(wú)法解決越來(lái)越突出的個(gè)性化消費(fèi)的需求。
大數(shù)據(jù)的本質(zhì)目的就是為了解決大規(guī)模生產(chǎn)與單個(gè)客戶的個(gè)體需求之間的矛盾。
羅蘭貝格資深合伙人比約·布勞卿認(rèn)為：以顧客為中心創(chuàng)造價(jià)值，是企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略成功的唯一指標(biāo)。同時(shí)，未來(lái)，企業(yè)直接與客戶交流越來(lái)越重要。這會(huì)是企業(yè)最獨(dú)特的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。
大數(shù)據(jù)的正確使用絕不是僅僅讓你擁有海量數(shù)據(jù)，再得出宏觀分析，做出大眾化投放和策略，而是得出精準(zhǔn)的個(gè)體數(shù)據(jù)與需求。
舉個(gè)例子，賓館收集海量顧客數(shù)據(jù)，并不應(yīng)該為了知道我們賓館都是哪些大致分類(lèi)的人來(lái)呀，而是為了在這位顧客下次來(lái)的時(shí)候，有種老朋友的感覺(jué)。譬如，在房間里已經(jīng)準(zhǔn)備好了他曾多次點(diǎn)的小食水果。亦或是通過(guò)某些單單能觸動(dòng)到他的點(diǎn)來(lái)喚醒這位沉睡顧客。
大數(shù)據(jù)告訴你：銀卡會(huì)員比白金會(huì)員更值錢(qián)
成立于1934 年的美國(guó)大陸航空Continental Airlines, Inc.，是美國(guó)第四，全球第五大航空公司。如同所有航空公司一樣，他們也有根據(jù)里程數(shù)來(lái)定義會(huì)員等級(jí)的會(huì)員卡。
但是根據(jù)一系列數(shù)據(jù)他們發(fā)現(xiàn)，有一批銀卡會(huì)員，其實(shí)比金卡會(huì)員更具有價(jià)值。他們不會(huì)預(yù)訂機(jī)票，他們?cè)敢饨邮苋珒r(jià)機(jī)票，且經(jīng)常臨時(shí)購(gòu)買(mǎi)。而一批白金會(huì)員其實(shí)是用公司的錢(qián)給自己累積里程。于是，大陸航空立刻給這群銀卡會(huì)員提供了最高等級(jí)的服務(wù)。
在此背后，是大陸航空建立了25個(gè)超大型數(shù)據(jù)庫(kù)以及一套行之有效的算法來(lái)精確計(jì)算“個(gè)體乘客的價(jià)值”。
雖然，大數(shù)據(jù)三個(gè)字已經(jīng)在網(wǎng)上被無(wú)數(shù)大師糟蹋了，甚至認(rèn)為盜用點(diǎn)cookies就是大數(shù)據(jù)了，或者很多數(shù)據(jù)就是大數(shù)據(jù)。
但是身正不怕影子斜，真正能夠有效運(yùn)用它的企業(yè)，能夠進(jìn)行調(diào)整的企業(yè)，一定能逆勢(shì)而上，創(chuàng)造出非凡的價(jià)值。
還是那句用爛掉的話，等潮水退去，就知道誰(shuí)在裸泳。
