今年的“雙十一”購(gòu)物大潮即將來(lái)襲，各大店家已經(jīng)緊鑼密鼓進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，意圖在大戰(zhàn)前夕搶占先機(jī)，同時(shí)買(mǎi)家也躍躍欲試，早早把選中的商品加入購(gòu)物車，只求買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。然而消費(fèi)者在體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)便捷和實(shí)惠的同時(shí)，極有可能面臨一系列商品質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格虛假問(wèn)題、收到的商品和描述不符、借口包裝遭磨損不退換等情況。專家提醒廣大消費(fèi)者在投身網(wǎng)購(gòu)浪潮時(shí)，需時(shí)刻保持頭腦清醒，明確網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)下手需謹(jǐn)慎，嚴(yán)格把關(guān)售前售中售后三個(gè)環(huán)節(jié)，留意保存相關(guān)信息為網(wǎng)購(gòu)糾紛預(yù)備有力證據(jù)。

【商家拒認(rèn)貨不符實(shí)網(wǎng)頁(yè)截圖還真相】

2015年3月來(lái)自南京的鄭先生在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一條珍珠項(xiàng)鏈，購(gòu)買(mǎi)前看到商品頁(yè)面宣傳語(yǔ)為天然珍珠，鄭先生購(gòu)買(mǎi)并收到貨后拆開(kāi)檢查，才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈和網(wǎng)上商家宣傳的信息有明顯出入，懷疑是人造珍珠，事后通過(guò)專業(yè)檢測(cè)證實(shí)了自己的猜測(cè)，他立即致電該平臺(tái)客服反映并要求退貨并索要補(bǔ)償，該平臺(tái)客服堅(jiān)稱網(wǎng)站并無(wú)進(jìn)行虛假宣傳且網(wǎng)頁(yè)上確寫(xiě)商品為仿制珍珠，另外以“包裝已拆”“已經(jīng)使用過(guò)”等理由拒絕鄭先生的退貨要求，鄭先生于是表示自己在購(gòu)買(mǎi)時(shí)存有網(wǎng)頁(yè)截圖能夠證明商家在投訴之后更改了網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，最終在工商部門(mén)的協(xié)助下將手鏈退掉也得到了商家的相應(yīng)賠償。

據(jù)法信公證云介紹，廣大消費(fèi)者需提高網(wǎng)購(gòu)安全防范意識(shí)，交易過(guò)程中注意保留相關(guān)記錄，如交易商品編號(hào)、商品圖片、交易時(shí)間，與賣家的聊天記錄以及有關(guān)票據(jù)等，對(duì)于一些可能夸大的網(wǎng)購(gòu)宣傳，消費(fèi)者要有截圖意識(shí)，必要時(shí)進(jìn)行公證等證據(jù)固定工作?？墒褂么孀C工具如公證云截圖保存網(wǎng)頁(yè)信息并一鍵上傳至權(quán)威公證處，通過(guò)加密的方式將個(gè)人數(shù)據(jù)保存，不僅確保個(gè)人信息安全，必要時(shí)也方便申請(qǐng)即時(shí)出證服務(wù)。

【網(wǎng)購(gòu)收貨需謹(jǐn)慎驗(yàn)貨拍照防糾紛】

2014年11月南京市市民柳女士趕上光棍節(jié)促銷機(jī)會(huì)，在某平臺(tái)的店鋪購(gòu)買(mǎi)一雙鞋子，并且商家通過(guò)快遞方式將鞋子寄送到達(dá)，柳女士簽收后，打開(kāi)包裹才發(fā)現(xiàn)鞋子質(zhì)量低劣并且嚴(yán)重脫膠，隨即聯(lián)系店鋪客服要求退貨，可是商家回復(fù)由于柳女士已將商品簽收，拒不退貨。針對(duì)先收貨還是先簽收這個(gè)問(wèn)題，法信公證云提醒消費(fèi)者收貨時(shí)一定要當(dāng)面驗(yàn)貨，確認(rèn)后再簽收，作為買(mǎi)家需要有強(qiáng)大的維權(quán)意識(shí)，在快遞送貨到達(dá)地點(diǎn)開(kāi)始，使用公證云拍下收貨、驗(yàn)貨的全過(guò)程以及快遞單號(hào)等信息，以便萬(wàn)一遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛，有法可依有跡可循。當(dāng)一旦拆封后發(fā)現(xiàn)商品有破損或者與實(shí)物不符，當(dāng)著快遞小哥的面，可直接將公證云拍下的照片作為證據(jù)呈現(xiàn)給賣家，避免不必要的糾紛?；虬l(fā)生民事訴訟時(shí)，可直接通過(guò)公證云申請(qǐng)公證處公證，具有非常高的法律效力。

【對(duì)付無(wú)良商家通話錄音來(lái)維權(quán)】

在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，口碑評(píng)價(jià)是影響買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)決策重要的影響因素之一，由于網(wǎng)絡(luò)差評(píng)引起的消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)報(bào)端，據(jù)了解，北京市民郭女士曾反映因網(wǎng)購(gòu)衣服到手后不滿意，給了賣家一個(gè)中評(píng)，此后不斷遭到騷擾電話轟炸，而郭女士的遭遇并非個(gè)例。公證云提醒廣大消費(fèi)者如遇賣家電話“騷擾、恐嚇”等行為，需要巧用公證云及時(shí)存證以便更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。又或者當(dāng)和賣家產(chǎn)生糾紛時(shí)，可直接使用撥號(hào)錄音，完整記錄賣家的發(fā)言，若后期產(chǎn)生法律訴訟時(shí)，可直接申請(qǐng)出證以便獲得更大的獲勝幾率。

“雙十一”即將到來(lái)，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者都準(zhǔn)備在購(gòu)物大戰(zhàn)中獲得屬于自己的利益，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)糾紛，需防患于未然，消費(fèi)者須有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防意識(shí)，及時(shí)存證，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益，方可盡情享受輕松安全的購(gòu)物狂歡節(jié)。