作為行業(yè)盛會(huì)，每年天貓的打法都格外惹人關(guān)注，今年的新打法也頗具考究。提前戰(zhàn)備，足見(jiàn)阿里對(duì)此戰(zhàn)役的重視，線上廣告和促銷(xiāo)向線下滲透迎合雙線需求都將成為戰(zhàn)役的亮點(diǎn)。

戰(zhàn)備升級(jí)牽扯到參與雙十一大促的各大賣(mài)家和電商第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，電商第三方服務(wù)商順勢(shì)涌入雙十一備戰(zhàn)大軍中。作為行業(yè)里***的電商行業(yè)第三方ERP服務(wù)商E店寶，秉承著長(zhǎng)久以來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念——技術(shù)過(guò)硬導(dǎo)向，客戶滿意為宗旨，創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)傲人的勛章。

“能夠快速穩(wěn)定地承接雙十一的大訂單量，一定程度上得益于應(yīng)急措施的使用。除緩沖處理外，應(yīng)對(duì)淘寶限流，還做了錯(cuò)峰處理。個(gè)別商家接口堵塞、服務(wù)器故障的情況也都通過(guò)駐場(chǎng)或遠(yuǎn)程及時(shí)反映，快速處理了。” E店寶CEO陳濤表示。為了能夠快速的解決雙十一的突發(fā)問(wèn)題，E店寶根據(jù)客戶的不同問(wèn)題，設(shè)置了優(yōu)先等級(jí)，使得服務(wù)錯(cuò)落有致，讓整個(gè)雙十一E店寶的客戶更有節(jié)奏性，保證了每個(gè)問(wèn)題的及時(shí)、有效處理。

今年的雙十一戰(zhàn)備狀況，為了能給新老客戶提供更完備的準(zhǔn)備預(yù)案，E店寶自8月初就開(kāi)始為雙十一做“體檢”：測(cè)試評(píng)估訂單執(zhí)行整個(gè)流程，上下游接口調(diào)整，基礎(chǔ)設(shè)施和云服務(wù)支撐機(jī)制、運(yùn)維保障、了解各種數(shù)據(jù)，提前做好部署和預(yù)警，目的是確保商家平穩(wěn)度過(guò)雙十一。

同時(shí)，為了幫助賣(mài)家在雙十一中有效控制成本，獲利提升。E店寶在10月中旬啟動(dòng)面向全國(guó)的客戶支持項(xiàng)目“雙十一商家培訓(xùn)會(huì)“，屆時(shí)將在北京、杭州、廣州和上海進(jìn)行全國(guó)巡回培訓(xùn)會(huì)議，從服務(wù)支持、軟硬件環(huán)境、支持手冊(cè)及遷入聚石塔方案等多個(gè)方面對(duì)保障客戶的方案進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并針對(duì)今年雙十一的發(fā)展趨勢(shì)，平臺(tái)的全新規(guī)則，以及前端店鋪運(yùn)營(yíng)技巧、后端流程保障等等可預(yù)測(cè)的問(wèn)題，進(jìn)行全新解讀。

此外，E店寶還將啟動(dòng)7*24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，擴(kuò)展服務(wù)器已全部到位，400客服24小時(shí)全程在線，全國(guó)呼叫中心也在等候來(lái)自全國(guó)客戶的垂詢，研發(fā)人員、系統(tǒng)工程師以及服務(wù)工程師等300余人已從總部派至全國(guó)客戶現(xiàn)場(chǎng)支援，數(shù)十套的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案將力保今年雙十一萬(wàn)無(wú)一失，一切準(zhǔn)備就緒，蓄勢(shì)待發(fā)，只為雙十一!