“我通過攜程網(wǎng)給孩子訂了一張中國南方航空公司長春到濟南的機票，3天之后被騙子利用我在攜程網(wǎng)上留下的信息騙走了28077元錢，騙子是怎么知道我留給攜程網(wǎng)的購票信息和手機號碼的呢?我的損失又該由誰來賠償呢?”近日，家住山東省東營市的于先生向本報反映了自己的遭遇。

騙子下套

據(jù)于先生介紹，今年10月13日，他通過攜程網(wǎng)給女兒訂了一張南航10月17日長春飛往濟南的機票。10月16日晚上20點06分，他的手機突然收到一條短信，內(nèi)容為“尊敬的某某旅客您好!很抱歉通知，您預訂的CZ6441長春-濟南10月17日08:05:00-10:00：00起飛的航班因機械故障已取消，請聯(lián)系航班改簽專線：4006760726(注：每位旅客改簽需收取20元工本費，改簽成功后由民航賠付航班延誤險補償200元整)【南方航空】20:06”。

于先生告訴記者，因為短信的內(nèi)容非常準確，尤其是姓名、航班、班次都沒有錯，所以他也就沒有多想，立即將信息內(nèi)容轉(zhuǎn)告了女兒。隨后，于先生撥打了短信中留下的客服號碼。對方告訴于先生如需要改簽，要先通過網(wǎng)銀付20元工本費，改簽成功后再由民航賠付航班延誤險補償200元，接著給了于先生一個收款人的賬號和姓名。為了不引起于先生的懷疑，對方還故意與于先生核對了乘機人的身份證號碼。因所有信息都正確，于先生就按照對方提供的銀行賬號把20元錢轉(zhuǎn)了過去。

后來，于先生發(fā)現(xiàn)，自己賬戶上不但沒有收到200元補償，反而連28077元余款也沒有了。這時于先生才意識到自己被騙了，趕緊打電話到南航進行確認。南航客服工作人員經(jīng)查詢后告訴于先生，他原先的航班并沒有取消，更沒有出現(xiàn)任何機械故障。于先生立即報警。第二天一早民警和于先生一起到銀行凍結(jié)了對方的賬戶，但是錢已經(jīng)被對方轉(zhuǎn)走了。

商家推責

10月26日，記者撥通攜程網(wǎng)客服電話?？头ぷ魅藛T告訴記者，于先生10月13日從攜程網(wǎng)訂購了一張南航的機票，但攜程網(wǎng)沒有通知于先生需要改簽。如果要為消費者辦理改簽手續(xù)，攜程網(wǎng)會給消費者發(fā)送短信進行確認，不會收取20元工本費，即使是收費也不會讓消費者把錢轉(zhuǎn)入個人銀行卡。“對于消費者訂票時留下的手機號碼，攜程網(wǎng)是會為客戶保密的。所有于先生的訂票信息，除了手機號碼以外，中國南方航空公司都會知道?，F(xiàn)在高科技犯罪手段越來越高，有時客戶信息也可能會被泄露。”工作人員對記者說。

中國南方航空公司客服工作人員告訴記者：“10月13日于先生的確是通過攜程網(wǎng)訂了一張長春至濟南的機票，至于于先生的個人信息是怎么泄露的我們也不知道。南航公司保證每位顧客的個人信息不被泄露。如果有顧客發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露，應及時向公安機關報案。”

近日，記者多次撥打于先生短信內(nèi)容里提供的改簽專線4006760726，結(jié)果語音自動提示為“您所撥打的電話已停機”。

專家支招

近日，山東保君律師事務所律師謝凱凱接受記者采訪時表示，根據(jù)全國人大常委會頒布的《關于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》和工信部去年頒布的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》，經(jīng)營者收集、使用和存儲用戶信息的過程中要保證信息安全，應當采取必要的技術和管理措施。目前詐騙分子獲取信息的方式無非是利用旅行網(wǎng)站的安全漏洞，通過技術手段進入網(wǎng)站服務器盜取用戶個人信息，或者收集、保存用戶個人信息的航空公司、旅行網(wǎng)站的員工利用職務之便，將個人信息泄露給詐騙分子。由于消費者很難判斷泄露其個人信息的主體，也很難知悉具體的泄露方式，通常無論去找哪一方維權，都可能會遇到對方推卸責任的情況。消費者如果報警，一般還需由公安機關立案偵查，找到泄露其個人信息的主體，然后再追究其民事侵權責任。

謝凱凱認為，消費者與航空公司、旅行網(wǎng)站之間都存在合同關系，保障消費者的個人信息安全是基本的合同義務。如果確系航空公司或者旅行網(wǎng)站沒有盡到必要的安全保障義務，導致消費者個人信息外泄并遭受其他損失，則應當承擔賠償責任。至于航空公司和旅游網(wǎng)站之間的責任劃分，以及各自是否盡到安全保障義務，應當由航空公司或者旅行網(wǎng)站各自舉證。

山東省消費者協(xié)會秘書長助理、高級經(jīng)濟師王云鵬表示，《消費者權益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！渡綎|省消費者權益保護條例》第十七條規(guī)定，嚴禁經(jīng)營者搜集與其提供的商品或者服務無關的消費者信息。經(jīng)營者對消費者的姓名、年齡、職業(yè)、身份證號、電話號碼、家庭情況、居住地址、身份特征、健康狀況、收入及財產(chǎn)狀況等信息負有保密義務，未經(jīng)消費者或者其代理人同意，不得向他人泄露或者不正當使用。

王云鵬對記者說，從于先生反映的情況和記者調(diào)查看，攜程網(wǎng)和南方航空公司都證實于先生的確訂購了機票。由于信息泄露，于先生遭遇詐騙，于先生應盡快到公安機關報案。于先生的損失，可向攜程網(wǎng)要求賠償，如協(xié)商不成，可向工商部門和消費者協(xié)會投訴，主張自己的權利。