以往的業(yè)務(wù)模式在應(yīng)用經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)不再適用。當(dāng)軟件成為一切的中心，公司必須提供更優(yōu)質(zhì)且與眾不同的客戶體驗(yàn)，實(shí)時進(jìn)行跨部門協(xié)作，重新思考和業(yè)務(wù)伙伴的互動關(guān)系，從而保持競爭力。雖然這條路并不好走，但轉(zhuǎn)型是大勢所趨。

如何在變化的環(huán)境中辯明方向？CA Technologies基于對200家IT或業(yè)務(wù)管理者的調(diào)查分析提出七大法則，助企業(yè)制勝應(yīng)用經(jīng)濟(jì)。

1、做好準(zhǔn)備打破常規(guī)

當(dāng)組織變革不可避免時，規(guī)則必須做出調(diào)整。而變革就在眼前。接近半數(shù)的受訪者認(rèn)為軟件驅(qū)動業(yè)務(wù)會對決策時間產(chǎn)生影響。

在Lockheed Martin，加速新業(yè)務(wù)流程的軟件運(yùn)行十分良好，因此高層***想將其推廣到全公司。但并不是所有人都在等上級的指示，有幾個業(yè)務(wù)單元已經(jīng)自行采用了這種軟件。Lockheed Martin業(yè)務(wù)應(yīng)用總監(jiān)Liz Michaud表示：“這表明跟上業(yè)務(wù)需求的發(fā)展和市場的變化是多么重要。”

2、充分利用數(shù)據(jù)價值

受訪者表示他們都非常精通于直接向客戶營銷（58%的人表示他們非常高效），但是他們中的多數(shù)都沒有完整的數(shù)據(jù)，比如追蹤客戶偏好等等。

運(yùn)動服飾制造商Under Armour正在尋求解決方法。他們運(yùn)用數(shù)據(jù)來讓客戶明白什么時候需要更換新的跑鞋。“研究表明，如果你已經(jīng)穿一雙跑鞋跑了400到500英里，為了避免傷害，你就需要買一雙新鞋子。”***數(shù)字官Robin Thurston如是說道，“我們提供服務(wù)來讓客戶知道換鞋子的時間，通過使用情境相關(guān)的數(shù)據(jù)來提升客戶體驗(yàn)。”

3、學(xué)會傾聽

超過40%的受訪者表示使用社交媒體與客戶或合作伙伴溝通是在新環(huán)境下的必做項。這些工具不僅僅是發(fā)布信息的新方式，同時也是獲取情報的好方法。

一家大型歐洲銀行曾開發(fā)了一款移動應(yīng)用，收集了社交對話，了解到客戶想要看到他們最近的100筆交易，而不僅僅是他們目前所提供的6筆。該銀行一名高級技術(shù)官員表示：“我們移動銀行應(yīng)用***的變化直接來自于我們客戶在社交網(wǎng)站上的評論。”

4、了解數(shù)據(jù)，捍衛(wèi)數(shù)據(jù)

超過半數(shù)的受訪者聲稱他們在保護(hù)客戶數(shù)據(jù)方面的投入越來越大，而且保護(hù)內(nèi)部數(shù)據(jù)方面的投入還要更多。

Under Armour 在保護(hù)客戶數(shù)據(jù)方面進(jìn)行了大量投資，比如健身應(yīng)用里與健康相關(guān)的數(shù)據(jù)。目前，這些數(shù)據(jù)并沒有受到《美國健康保險便攜性與責(zé)任法案》（HIPAA）的保護(hù)。不過Thurston先生已經(jīng)做好了這種可能性的準(zhǔn)備。“信任是需要通過點(diǎn)滴積累但卻容易毀于一旦的東西，我們非常重視信任。”

5、創(chuàng)新合作

應(yīng)用經(jīng)濟(jì)下，一些舊的阻力將不復(fù)存在。超過半數(shù)的受訪者表示，加強(qiáng)安全執(zhí)行官和業(yè)務(wù)部門主管的合作可以發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會。

在DHL的供應(yīng)鏈中，軟件開發(fā)人員不再使用線性的、孤立式的流程為客戶開發(fā)應(yīng)用。盡管每個項目都不同，他們傾向于使用一種交叉的、敏捷的、甚至有點(diǎn)雜亂的方法，并且與守舊派的執(zhí)行人員一起合作。創(chuàng)新副總裁Damian Pike在談到如何調(diào)動高層人員時表示：“我們將和他們坐在一起，制作樣本，畫出草圖，制作模型，快速證明概念從而找到正確方向。然后我們會經(jīng)過幾個開發(fā)的急速時期。每一個周期結(jié)束的時候，我們都要保證我們和運(yùn)營業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人保持一致。”

6、予其所需

在應(yīng)用經(jīng)濟(jì)時代，客戶期望快速、直觀的互動。超過20%的利潤是客戶通過在應(yīng)用上的互動完成的，持有這一觀點(diǎn)的受訪者的比例預(yù)計將會在未來三年增加一倍。如何加強(qiáng)與客戶在應(yīng)用上的互動是我們需要考慮的問題。

為滿足客戶期望，法國中央銀行運(yùn)營兩個數(shù)據(jù)中心和兩個重復(fù)的站點(diǎn)來備份網(wǎng)站。法國央行項目整合主管Benoit Clouet表示：“我們會定期在兩個站點(diǎn)之間切換。當(dāng)一項應(yīng)用發(fā)生中斷時，它的商業(yè)價值將蕩然無存。而客戶對應(yīng)用的中斷非常敏感。”

7、公司文化侵蝕戰(zhàn)略

將近40%的受訪者表示軟件開發(fā)***的障礙是缺乏公司內(nèi)部的支持。

上文中提到的移動銀行應(yīng)用本可以在幾個月內(nèi)發(fā)布，但是實(shí)際過程花了更長時間。技術(shù)官員說：“公司內(nèi)有很多人不贊成這一做法，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)線和利潤中心希望保護(hù)他們自己的利益，防止其被公司內(nèi)部人士奪取。”