如今，很多互聯(lián)網企業(yè)都在通過海量的線下補貼來獲取用戶，很多用戶為了得到實惠紛紛掏出手機來注冊成為企業(yè)的用戶。企業(yè)為了驗證用戶的真實性，通常都需要下發(fā)短信驗證碼給用戶，這個驗證過程對于用戶來說是一個操作門檻，對于企業(yè)來說是一個獲取門檻。

操作門檻：注冊驗證中的不確定因素增大用戶流失風險

在互聯(lián)網行業(yè)內，一個基本的共識是，在注冊環(huán)節(jié)中，用戶每多一步操作，用戶的轉化率就會降低一些，而流失率就會上升一些。在注冊過程中，用戶填寫手機號后，注冊并沒有完成，還需要等待驗證碼發(fā)送到用戶手機上，并由用戶填寫到注冊表單里，從而完成注冊。這一步驟由于幾個不確定因素，均可能會造成用戶流失。

通過手機注冊的用戶，可能會因為不熟悉智能手機的操作而流失掉。在使用手機接收驗證碼的場景里，驗證碼的短信會在標題欄中顯示，有的手機顯示幾秒消失，有的手機只是顯示收到短信。在這種情況下，用戶需要進行下拉操作來閱讀短信內容，甚至有些需要跳出當前應用進入短信，然后再手動操作回到應用，操作路徑較長。對于那些不甚熟悉智能手機操作的中老年人來說，這更是一個難題。

當然，最影響用戶流失的關鍵因素是短信的到達率和延遲率。我們都知道，用戶大都是缺乏耐心的，在注冊時如果收不到短信驗證碼，或者短信驗證碼接收速度很慢，用戶就可能會放棄注冊，從而流失掉。行業(yè)內在設計手機號驗證這一環(huán)節(jié)時，對用戶的心理預期設置為15秒，超過15秒還未收到驗證碼，用戶就會無比焦慮，流失的可能性極大。對于用戶而言，3秒內接收到驗證碼是最流暢的體驗，5秒也在可接受的范圍內。于是很多企業(yè)在接入短信通道的時候會按照5秒這個標準去談判，而短信通道方也往往宣稱5秒必達，但是實際情況卻往往沒有這么樂觀。

獲取門檻：注冊驗證中的用戶流失直接影響企業(yè)營銷成本

在行業(yè)里，短信驗證碼到達率僅能達到93%是公認的。93%的到達率，說明7%的用戶肯定會流失掉，再加上因為短信延遲到達所流失的用戶，這意味著以大型互聯(lián)網企業(yè)每年投入的高額營銷成本來計算，浪費甚至有可能會達到數(shù)***別。過去，有的企業(yè)忽視了在這個環(huán)節(jié)中用戶的流失，也有企業(yè)注意到了這部分的用戶流失，但是往往因為沒有更好的選擇而接受這一現(xiàn)實。

很多行業(yè)人士都記得前幾年運營商對短信通道進行的一次管控，導致了很多網站的驗證碼造成了大量延遲，很多用戶因為注冊不成功而流失，讓企業(yè)有苦說不出，也無形中浪費了企業(yè)的大量營銷投入。

與此同時，一些職業(yè)“刷客“會利用短信驗證碼自身的弱點進行刷單，用手中掌握的大量手機號碼和可以批量接收短信驗證碼的設備，偽裝成“新用戶”，將企業(yè)針對新用戶的大量補貼資金席卷而走，這也使得很多企業(yè)感到頭疼。

降低門檻的新驗證方案：短信驗證碼+語音驗證碼的聯(lián)合應用

近日，容聯(lián)云通訊推出了一款名為“咻咻”的驗證碼產品，為企業(yè)提供了一種新的驗證解決方案。這款產品將創(chuàng)新的語音驗證碼與傳統(tǒng)的短信驗證碼進行組合應用，使兩者互相取長補短，從而降低用戶的操作門檻及企業(yè)對真實用戶的獲取門檻。

對于不熟悉智能手機操作的人，或視力不是很好的老年人來說，語音驗證碼通過語音呼入用戶手機并播報驗證碼，是一個很方便的體驗。同時，語音驗證碼在保證到達率方面也具備獨到的優(yōu)勢，可在5秒內撥打到用戶手機，使用戶免受短信通道堵塞之苦，也不存在被手機軟件攔截的問題，并能避免可能出現(xiàn)的用戶長時間等待的問題，從而極大地提升用戶體驗。

語音驗證碼的這一優(yōu)勢，無疑大大降低了企業(yè)的用戶獲取門檻，節(jié)約了企業(yè)的營銷成本。此外，語音驗證碼相較短信驗證碼更具實時性，通過實時播報驗證碼，也可以杜絕“刷客們”的刷單行為，避免企業(yè)線下補貼被惡意騙取。

很多互聯(lián)網企業(yè)依靠優(yōu)質服務與線下補貼來發(fā)展用戶，如果咻咻驗證碼這樣的驗證解決方案能夠獲得普及，可以讓企業(yè)把節(jié)約出來的資源投入到產品研發(fā)、渠道開發(fā)等方面，從而給用戶提供更好的服務，而這將是一個多贏的結局。