隨著信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合進(jìn)程的逐步深入，IT運(yùn)維管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中擔(dān)負(fù)起的角色越來越重要。在努力提升IT管理服務(wù)水平的同時，一個更深層次的討論正在展開——IT運(yùn)維管理的“真”價值究竟在哪里？

Gartner預(yù)測，隨著全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)逐步復(fù)蘇的跡象，2014年全球IT支出將穩(wěn)步增長至3.8萬億美元，與2013年相比增長3.2%。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的大背景下，無論是企業(yè)自己摸著石頭過河，總結(jié)IT管理經(jīng)驗，還是借鑒同行企業(yè)先進(jìn)的ITIL、BSM實(shí)踐經(jīng)驗的方式，IT運(yùn)維管理的黑匣子正在逐漸被打開，其中工作的條理性、規(guī)范性亦在逐漸增強(qiáng)。

天璣科技在IT服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展多年，累積了豐富的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗。在深刻理解用戶需求和行業(yè)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，天璣科技強(qiáng)調(diào)“信賴、專業(yè)、顧問”的服務(wù)定位，精確研究用戶需求，提供綜合、全面、整體、創(chuàng)新的IT服務(wù)。

作為業(yè)內(nèi)知名的IT管理服務(wù)專家，天璣科技共有100多名現(xiàn)場工程師所組成的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊，覆蓋于國內(nèi)的華東、華南、華北以及中西南等地區(qū)，同時，對于IT運(yùn)維及IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理已建立了高效可靠方法論，包含人員、工具、流程、平臺的整套體系建設(shè)規(guī)范及技術(shù)操作規(guī)范，并已在多個行業(yè)的知名企業(yè)得到良好應(yīng)用和驗證。

同時，天璣科技不僅榮獲了《ITSS-信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書》，還是工信部IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（ITSS）的全權(quán)成員單位，參與制定了IT服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)。憑借具有豐富IT管理技術(shù)能力的服務(wù)團(tuán)隊，天璣科技為企業(yè)提供切實(shí)可行的管理和服務(wù)方案，其中IT運(yùn)維管理服務(wù)主要包括兩部分：企業(yè)級IT管理外包服務(wù)、運(yùn)營商級IT管理外包服務(wù)。服務(wù)體現(xiàn)形式主要以受控于統(tǒng)一的運(yùn)營管理中心的駐場（一線團(tuán)隊、項目管理團(tuán)隊）及非駐場（IT二/三線及資深專家團(tuán)隊）為主。

其中，對于IT駐場運(yùn)維服務(wù)，天璣科技可根據(jù)用戶的需要提供5×8甚至7×24全天候關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，包含用戶主機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、存儲、備份系統(tǒng)、容災(zāi)系統(tǒng)等IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境的日常運(yùn)行維護(hù)、保障和優(yōu)化工作。天璣科技的運(yùn)維團(tuán)隊在現(xiàn)場依照服務(wù)過渡期期間所設(shè)定的、與用戶流程體系相融合的流程制度及技術(shù)管理規(guī)范，及時響應(yīng)用戶的各種事件、任務(wù)、問題、變更等服務(wù)請求，從方案編制、服務(wù)申請?zhí)峤?、最終實(shí)施交付到后期運(yùn)維，大大提高了企業(yè)IT的響應(yīng)速度和工作處理效率，***限度保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，從而實(shí)現(xiàn)“信賴、專業(yè)、顧問”的定位。

此外，天璣科技的服務(wù)工程師通過對各種故障予以定點(diǎn)，實(shí)施故障解決。同時，他們還通過實(shí)施系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)維、應(yīng)用/服務(wù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)的運(yùn)維、業(yè)務(wù)運(yùn)營監(jiān)控、配置項的梳理、信息安全維護(hù)、項目建設(shè)配合、系統(tǒng)割接實(shí)施、系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化等服務(wù)為客戶提供深度的系統(tǒng)專業(yè)化保障支持。

在信息時代，作為企業(yè)價值鏈中至關(guān)重要的一環(huán)，IT系統(tǒng)的順暢運(yùn)行是關(guān)系到企業(yè)能否健康發(fā)展的重要問題。當(dāng)企業(yè)的IT系統(tǒng)達(dá)到一定規(guī)模后，企業(yè)自有的IT服務(wù)將難以保質(zhì)保量地覆蓋到所有的IT設(shè)備和系統(tǒng)。以往可以忽視的小問題陡然變大，而故障的影響則是呈幾何倍數(shù)放大。因此，天璣科技作為一家強(qiáng)大的運(yùn)維管理服務(wù)企業(yè)，將成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的“左膀右臂”。