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Infor大中華區(qū)商業(yè)咨詢總監(jiān)鹿崇

要想在新一輪改革浪潮中迎頭趕上，要想在新經(jīng)濟時代中重塑行業(yè)地位，就要有制勝的法寶，而對于制造業(yè)來說，準備好新思路、調(diào)整好組織架構、構建適應企業(yè)發(fā)展的IT解決方案就是致勝的關鍵因素。

近年來，由于現(xiàn)代化技術不斷推陳出新，尤其是信息技術的飛速發(fā)展，使世界制造業(yè)發(fā)生了重大變化，在企業(yè)競爭中技術創(chuàng)新的主導地位也日益突顯。特別是德國工業(yè)4.0戰(zhàn)略的提出，為世界展現(xiàn)了一幅全新的工業(yè)藍圖。

對于中國的制造業(yè)來說，應將信息化的時代特征與中國工業(yè)化歷史進程緊密結合起來，把兩化深度融合作為主線，為推動工業(yè)的轉(zhuǎn)型升級注入新的動力，使中國制造業(yè)在向工業(yè)化邁進的過程中占得先機。

但從中國市場的整體情況看，隨著服務業(yè)、金融業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟的發(fā)展，中國經(jīng)濟的虛擬化程度越來越高，甚至一度出現(xiàn)了“去制造業(yè)”的傾向。同時，勞動力、土地、環(huán)境、能源等要素成本快速上升，中國制造業(yè)也面臨著更多的挑戰(zhàn)。

毫無疑問，制造業(yè)正在思考如何轉(zhuǎn)型升級，重塑自我。而為了實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務增長，制造業(yè)的決策者們不斷調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃（從最基礎層面的布局到總體的戰(zhàn)略），以尋找獲得成功的有效途徑。從全球范圍來看，這一趨勢也得到了驗證，無論是工廠、車間，產(chǎn)品生產(chǎn)流程和管理理念都進行著修整。企業(yè)聚焦在如何應對，來自市場需求、競爭壓力，以及顛覆性技術帶來的挑戰(zhàn)上。

IT技術 改革的引擎

回想過去，制造業(yè)曾擁有優(yōu)秀而的企業(yè)家、工程師以及從事科學研究的專家，這個行業(yè)也產(chǎn)生了很多有預見性的產(chǎn)品，但一段時間里工廠倒閉、工人失業(yè)、薪金削減等給整個行業(yè)帶來陰影。制造商們聽到警鐘，決定做出巨大的改變，投資人們也很清楚，經(jīng)濟衰退對制造業(yè)產(chǎn)生的重創(chuàng)。

或許有人提出，技術進步是造成失業(yè)的一個原因。自動化、機器人和IT技術的整體發(fā)展，大大減少了工人的工作機會。但另一方面是技術也點燃了工廠應對競爭的動力。納米技術、3D打印、智能傳感器、無人機、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設備和機器學習等再一次把為制造業(yè)帶來了想象的空間。然而僅僅依靠全新的想象力還不足以扭轉(zhuǎn)整個行業(yè)。要得到成功，制造商必須在質(zhì)量、價值和服務方面達到客戶的期待。特別是精準定位目標客戶，獲取準確的需求反饋，以實時調(diào)整策略應對變化。

近日，來自IDC的一份關于制造業(yè)見解的報告中，在“提高實現(xiàn)業(yè)務增長的彈性”這一部分說到，目前的商業(yè)挑戰(zhàn)超出了產(chǎn)品設計的范疇。制造商必須看到這一點并將其延伸至產(chǎn)品可靠性和客戶忠誠度這種無形資產(chǎn)中。報告中提出：“企業(yè)必須用卓越的響應速度和出色的可靠性來滿足客戶的需求，以確?？蛻舻闹艺\度。”

貼近客戶 精準定位

隨著社交媒體、電子商務等產(chǎn)生的影響越來越廣泛，行業(yè)和市場趨勢瞬息萬變。因此，想要清楚的了解消費者并不容易，而為了追趕這種變化，廠商不得不加快步伐，盡快掌握這些新的工具，包括引入先進的IT解決方案，幫助企業(yè)認知客戶需求，打造更精準的定制化產(chǎn)品。

如今，客戶體驗涵蓋了的內(nèi)容更為寬泛，從在線購物的門戶瀏覽、再到相關配置工具，包括允許客戶定制產(chǎn)品并在制作前提前看到3D渲染效果。這些豐富的客戶體驗，讓產(chǎn)品定制迅速成為消費產(chǎn)品的新常態(tài)，并且在服裝、鞋帽、珠寶、家具、電子產(chǎn)品和裝飾等行業(yè)普及應用。

當然，客戶體驗還包括一些非?；镜姆諆?nèi)容，如能夠準時送達物品、提供準確的發(fā)票；快速響應客戶的疑問，給出合理、可靠的建議，以及售后服務，這些都是客戶期待零售商、分銷商和制造商能夠做到的。并且隨著產(chǎn)品越來越復雜和昂貴，客戶對服務的預期也在不斷提高。今天，購買一件產(chǎn)品并非是產(chǎn)品本身，通常還包括物流的交付、硬件的實施、現(xiàn)場校對、性能測試和提供用戶培訓等。這其中任何一個環(huán)節(jié)都成為客戶選擇制造商的考核標準。所以對于制造商來說以客戶為中心，提供精準的服務十分重要。

需求為先 構建價值鏈

制造商必須努力創(chuàng)造一個能夠滿足客戶需求的價值鏈。這條價值鏈或長或短，可能是區(qū)域性的也可能是全球性的，其中或許會涉及很多供應商與合作伙伴，也或者是直營的。但無論如何，需要滿足以下條件：

動態(tài)、靈活，性價比高。制造商必須快速適應不斷變化的客戶需求，這意味著架構和資金的配置要有很強的適應性，以保證面對市場和客戶需求能做出快速的應對。

充分認知客戶，打造良好的客戶體驗。要做到這一點，廠商必須與合作伙伴練手，利用產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)提供的數(shù)據(jù)，比如供應商、經(jīng)銷商等，通過數(shù)據(jù)分析理解客戶需求。

保證核心業(yè)務的競爭力

當制造商走出標準化制造的優(yōu)勢地帶，開始嘗試擴大產(chǎn)品線，增加更多的定制和服務包時，核心業(yè)務的競爭力就很難得到保證。制造商需要重新梳理業(yè)務流程，以提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)能。但他們面臨的挑戰(zhàn)是，必須要建立一個滿足客戶需求的組織架構，更加扁平化的去管理，增加售前與最終用戶的互動，并在適當時候，根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)做出分析判斷，為決策者提供參考支持。

在逐漸扁平化的新型管理模式中，權利下放是關鍵因素，當客戶經(jīng)理,服務代表和業(yè)務經(jīng)理有決策權時，他們更能發(fā)揮主觀能動性，去響應客戶提出的需求，如提供策劃激勵活動、提供高品質(zhì)服務，滿足個性化定制需求等。但如果沒有與之相配套的IT解決方案，那么這種較為分散的管理方式就會顯得不那么有效。

選取符合企業(yè)發(fā)展的IT解決方案

顯而易見的是，過去那種層級式的、直線的組織架構已經(jīng)過時，在現(xiàn)代企業(yè)組織架構中，管理者需要更加耐心、謹慎保證業(yè)務流程的公開、透明，并且融入到整個價值鏈中，一旦閉塞、固守己見，就有可能導致部門之間孤立。而更新升級后的ERP系統(tǒng)，在管理分散的、復雜的組織架構時更為游刃有余，能防止出現(xiàn)業(yè)務漏洞，也能使所有環(huán)節(jié)更加清晰可見。

現(xiàn)在制造企業(yè)中的IT現(xiàn)狀是什么樣?總而言之，多系統(tǒng)協(xié)同已經(jīng)是其中不可缺少的部分。針對供應商、針對倉儲、針對下游的分銷商等都有不同的系統(tǒng)，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓本來以單點為主的ERP變得更加關注產(chǎn)業(yè)鏈上的多點。

從總體來看，使用現(xiàn)代ERP解決方案,制造商可以創(chuàng)建靈活的組織結構，并且通過現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務響應客戶需求。集中精力在核心目標,取悅客戶。當然，通過建立這種新的組織結構,制造商可以做好充分的準備，以滿足下一代消費的需求。

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