2015年5月，全球領(lǐng)先的商業(yè)軟件評(píng)測機(jī)構(gòu)G2 Crowd發(fā)布了***的CRM(客戶關(guān)系管理)軟件春季報(bào)告，以客戶滿意度和市場表現(xiàn)為評(píng)測指標(biāo)，將主流的CRM廠商分為***、競爭者、高效成長者和小眾四個(gè)象限。其中，***象限由Salesforce、Zoho CRM、微軟Dynamics和Nimble占據(jù)。

這份報(bào)告的數(shù)據(jù)來自各個(gè)行業(yè)和各種規(guī)模企業(yè)用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)，從50人左右的小公司到1000人以上的大型企業(yè)都有參與，并參考了2500多份商業(yè)及營銷專家的論述，根據(jù)用戶的滿意度調(diào)查、CRM廠商的市場表現(xiàn)(公開數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù))最終得出排名。

在界定***時(shí)，G2 Crowd認(rèn)為CRM必須具備很好的客戶滿意度和持續(xù)優(yōu)秀的市場表現(xiàn)。Salesforce無疑在這兩個(gè)方面都達(dá)到了***的水平。值得一提的是，后起之秀Zoho CRM已成為中型及成長型公司***的CRM之一，并在客戶滿意度上超越微軟Dynamics。

CRM軟件通常提供銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化、客服以及數(shù)據(jù)管理分析模塊，讓企業(yè)能夠?qū)蛻魪木€索產(chǎn)生到售后服務(wù)支持的整個(gè)生命周期進(jìn)行追蹤管理。根據(jù)調(diào)查，CRM產(chǎn)品的平均部署周期是2.2個(gè)月，用戶收獲滿意的ROI回報(bào)為8個(gè)月，也就是說，在企業(yè)部署CRM后，需要大約1年時(shí)間，才能看到效果。

這份報(bào)告中的一些CRM軟件都先后進(jìn)入了中國市場，特別是位居前三名的Salesforce、Zoho以及微軟Dynamics在國內(nèi)受到更多的關(guān)注。定位于大型企業(yè)的Salesforce早在2006年就進(jìn)入中國，但國內(nèi)用戶對(duì)CRM市場及SaaS模式軟件的認(rèn)同度遠(yuǎn)低于歐美市場，Salesforce擁有的國際聲譽(yù)在國內(nèi)并沒有占太多優(yōu)勢。隨著近兩年國內(nèi)CRM市場的成長，Salesforce開始被更多企業(yè)所關(guān)注。

Zoho CRM進(jìn)入中國其實(shí)比較早，但是Zoho的品牌知名度并不高，因?yàn)閆oho進(jìn)入中國的方式，是與一家本土公司百會(huì)進(jìn)行了深度的代理合作。與Salesforce不同的是，Zoho CRM(百會(huì)CRM)擁有中國數(shù)據(jù)中心和服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，因此Zoho的訪問速度以及用戶體驗(yàn)要更好一些。

軟件巨頭微軟Dynamics憑借著品牌及渠道優(yōu)勢，在培育CRM市場方面發(fā)揮了舉足輕重的作用，但是除了Windows操作系統(tǒng)和Office辦公軟件，微軟的企業(yè)級(jí)應(yīng)用讓中國用戶有著熟悉而又陌生的感覺。

與此同時(shí)，中國本土的CRM軟件廠商也在迅速成長，涌現(xiàn)出越來越多優(yōu)秀的CRM工具，現(xiàn)在國內(nèi)用戶也面臨著更多的選擇，這對(duì)于中國CRM市場以及用戶來說，無疑是一樁好