Facebook和IBM Commerce日前宣布，雙方將攜手合作為全球領(lǐng)先的公司提供定制化的營(yíng)銷能力，在適合的時(shí)間為適合的人群提供適用的消息。

從現(xiàn)在開始，IBM營(yíng)銷云的客戶可以利用Facebook公司強(qiáng)大的廣告功能（例如Custom Audiences），整合IBM營(yíng)銷云強(qiáng)大的分析和設(shè)計(jì)能力，可以創(chuàng)造出跨應(yīng)用、設(shè)備和時(shí)間的有意義的體驗(yàn)。利用IBM Journey Designer，公司能夠橫跨所有交互接觸點(diǎn)，創(chuàng)造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，然后使用Journey Analytics了解客戶在每一次交互中的反應(yīng)與行為方式。

通過將Facebook的廣告技術(shù)與IBM的Journey Analytics相結(jié)合，公司能夠更加準(zhǔn)確地識(shí)別客戶在Facebook網(wǎng)站14.4億用戶群中的活躍程度，并揭示出各個(gè)渠道之間用戶興趣和互動(dòng)的關(guān)系。然后，通過IBM的Journey Designer解決方案能夠發(fā)揮這些洞察的潛力，引導(dǎo)公司在Facebook和其它媒體上發(fā)布更加引人矚目的消息。

IBM還宣布，F(xiàn)acebook將成為加入全新IBM Commerce THINKLab的首家公司。眾多公司將在IBM Commerce THINKLab這種研究與協(xié)作環(huán)境下與各個(gè)品牌直接合作，加速新技術(shù)的開發(fā)，從而交付個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。IBM研究員、Facebook的專家、領(lǐng)域?qū)＜?、設(shè)計(jì)師與其他合作伙伴將與客戶并肩協(xié)作，識(shí)別特定領(lǐng)域的需求，并全力打造全新解決方案。

“我們與IBM的合作關(guān)系將助力***公司實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的個(gè)性化服務(wù)，通過利用營(yíng)銷云在Facebook網(wǎng)站上尋找受眾目標(biāo)并與其互動(dòng)，還能咨詢Commerce THINKLab解決其棘手的挑戰(zhàn)。”Facebook的合作部副總裁Blake Chandlee如此表示，“我們將與IBM Commerce THINKLab密切合作，交付經(jīng)優(yōu)化的以人為本的營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)每一家品牌的業(yè)務(wù)目標(biāo)。”

IBM將利用深入的分析，結(jié)合Facebook的豐富受眾洞察和來自IBM營(yíng)銷云的其它信息，市場(chǎng)營(yíng)銷人員便能更加清晰地理解其受眾目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷人員還可以模仿除Facebook的久經(jīng)驗(yàn)證的活動(dòng)用于其他品牌渠道，包括其商店、網(wǎng)站，并通過移動(dòng)應(yīng)用聯(lián)絡(luò)到客戶，無論客戶希望身處何處與公司進(jìn)行交互。所有這些意味著企業(yè)可以給客戶提供更好的營(yíng)銷。

例如，一家發(fā)布新跑鞋的零售商利用Facebook的Custom Audiences和針對(duì)性解決方案，挑選出熱衷于長(zhǎng)跑的用戶。通過對(duì)這些長(zhǎng)跑愛好者的觀察，這家零售商可以洞察用戶關(guān)于跑鞋的偏好，并根據(jù)地理位置提供符合用戶當(dāng)?shù)貧夂虻漠a(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)。

“公司深知需求不斷增長(zhǎng)，為客戶提供強(qiáng)有力且個(gè)性化的體驗(yàn)，有助于提高忠誠度。” IBM全球商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理Deepak Advani 先生表示，“通過這一合作，消費(fèi)產(chǎn)品公司和零售商能夠快速且輕松地深入洞察客戶的期望，并為其提供卓越的體驗(yàn)，從而消除物理和虛擬之間的隔閡。”