360“制毒殺毒”傳言折射的企業(yè)信任危機(jī)
奇虎360再一次深陷輿論漩渦。
本月,“蘋果無(wú)病毒”的神話被打破。國(guó)外知名安全廠商Palo Alto Networks發(fā)布重磅消息:新型病毒W(wǎng)ireLurker可竊取蘋果用戶通訊錄、iMessage信息,同時(shí)還可遠(yuǎn)程操控用戶手機(jī),并在用戶手機(jī)上安裝其他應(yīng)用。消息曝光后,更有傳言稱,作為事發(fā)源頭的麥芽地,竟為國(guó)內(nèi)***的安全廠商360公司旗下的網(wǎng)站。工商局公開(kāi)信息顯示,360曾在早期投資過(guò)麥芽地,占據(jù)其公司總?cè)牍少Y金的1/4。
盡管事發(fā)后,奇虎360***時(shí)間發(fā)出聲明,稱“率先實(shí)現(xiàn)對(duì)該病毒的全面查殺”,并已經(jīng)就此事與蘋果方面做出溝通,亦向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。周鴻祎更是在微博上表示:“在360積極查殺病毒、追查不法分子的時(shí)候,有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在背后潑臟水,捅刀子,找代理人發(fā)黑稿,詆毀360的商譽(yù),這真令人齒冷。”但是,360的每一步動(dòng)作都引發(fā)了媒體的熱議,并在微博、微信上被解讀成各種版本,其中最為流行的觀點(diǎn),就是360自己在“制毒殺毒”。
這種比WireLurker病毒擴(kuò)散還快的“病毒式”傳播,給行業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的疑惑:為什么360的反復(fù)辟謠,并沒(méi)有打消公眾對(duì)奇虎360“制毒殺毒”的質(zhì)疑?
其實(shí),傳言瘋傳折射出的,是公眾對(duì)安全廠商長(zhǎng)久積累的不信任感。
自己制造病毒自己殺,安全廠商有前科
業(yè)界關(guān)于殺毒軟件廠商自己制毒查殺的傳聞也由來(lái)已久。2010年12月,***財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)曾以《殺毒軟件業(yè)野蠻生長(zhǎng)法則:自己研發(fā)病毒自己殺》為題,披露了瑞星殺毒造假案。據(jù)北京市公安局網(wǎng)監(jiān)處原處長(zhǎng)于冰供認(rèn),相當(dāng)一部分病毒是殺毒軟件公司自己的科技力量研制的。瑞星公司向其行賄時(shí)就提出條件,由公安機(jī)關(guān)發(fā)出病毒警報(bào),提示用戶下載該公司殺毒軟件進(jìn)行殺毒,而病毒則是由瑞星公司“研制”的。
到了2011年,手機(jī)殺毒軟件也被央視315晚會(huì)“重點(diǎn)關(guān)注”。央視用具體事例展示了網(wǎng)秦公司與飛流公司相互“配合”欺騙消費(fèi)者的全過(guò)程:當(dāng)手機(jī)用戶下載飛流軟件之后,運(yùn)行時(shí)手機(jī)在后臺(tái)會(huì)不停的下載數(shù)據(jù),另外還包括一些莫名數(shù)據(jù)的上傳,隨后該用戶使用網(wǎng)秦手機(jī)衛(wèi)士無(wú)法查殺***病毒,需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更新才能查殺,而每次更新則需收費(fèi)2元。網(wǎng)秦與飛流公司之間的曖昧關(guān)系也被一同披露:網(wǎng)秦在2010年9月注資飛流軟件成為其第二股東。
今年才從奇虎360離職的360前副總裁李濤也曾對(duì)《***財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示:“只有不良?xì)⒍拒浖S家才會(huì)自己制造病毒。”除了已曝光的殺毒軟件廠家外,還有一些殺毒軟件廠家也從事該勾當(dāng),只是沒(méi)有被曝光。
作為最能深入到用戶電腦內(nèi)部的軟件,安全軟件長(zhǎng)期以來(lái)都是眾多網(wǎng)民的關(guān)注對(duì)象。而近年來(lái)曝光的諸多“制毒殺毒”新聞,也讓公眾對(duì)安全廠商的可信度心存質(zhì)疑。某種程度上,360此次“制毒殺毒”事件,是在代表行業(yè)中槍。
借投資團(tuán)隊(duì)推自身產(chǎn)品,360有前科
除了公眾本身就認(rèn)可安全廠商“制毒殺毒”這一說(shuō)法外,奇虎360此前借助所投資的團(tuán)隊(duì)和公司來(lái)推廣iOS產(chǎn)品的做法,也更加劇了其在此次事件中的危機(jī)。
2013年12月22日晚,著名越獄團(tuán)隊(duì)Evad3rs團(tuán)隊(duì)發(fā)布了iOS7的***越獄工具。然而,與此同時(shí)眾多網(wǎng)友紛紛通過(guò)微博、豆瓣等平臺(tái)吐槽,稱越獄后設(shè)備里被捆綁安裝了名為“太極助手”的應(yīng)用商店,而非一貫安裝的Cydia商店。更有大量網(wǎng)友反映,在越獄過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)白屏,黑屏等情況,并且如果強(qiáng)行卸載“太極助手”也會(huì)出現(xiàn)白蘋果現(xiàn)象且無(wú)法恢復(fù)。
事發(fā)后,便有網(wǎng)友通過(guò)社會(huì)工程學(xué)手段還原了太極助手的國(guó)內(nèi)解析地址,結(jié)果顯示為“快用蘋果助手”??煊锰O果助手前身為壁虎科技,曾獲紅杉資本投資,而奇虎360也對(duì)其進(jìn)行了戰(zhàn)略投資。另有技術(shù)人士指出,除了通過(guò)太極越獄將進(jìn)而安裝360的軟件、且裝了太極就無(wú)法卸載外,太極助手會(huì)連接360公司旗下的iphonespirit.com作為服務(wù)器,并且提交的數(shù)據(jù)都為加密數(shù)據(jù)。
盡管360在后續(xù)聲明中對(duì)此事予以否認(rèn),稱該服務(wù)器是太極助手自己的服務(wù)器,跟360沒(méi)有任何關(guān)系。但評(píng)論普遍認(rèn)為, 360公司由于其應(yīng)用長(zhǎng)期被蘋果App Store下架,因此對(duì)越獄市場(chǎng)高度重視,因此不惜“越洋”收買給越獄團(tuán)隊(duì),強(qiáng)行捆綁“太極助手”,并安裝大量360應(yīng)用,希望以此繞過(guò)App Store的制裁。

回到此次蘋果WireLurker事件,受害的用戶群體與一年前的太極助手事件一樣,都是中國(guó)的越獄用戶??梢韵胍?jiàn),當(dāng)果粉們知曉始作俑者都接受過(guò)奇虎360的投資時(shí),自然而然地會(huì)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的聯(lián)想,并將目光聚焦在奇虎360身上。
360恐嚇式營(yíng)銷加劇了用戶對(duì)安全廠商的不信任
另一個(gè)值得關(guān)注的原因,是360長(zhǎng)期慣用的恐嚇式營(yíng)銷。
彈窗騷擾、強(qiáng)行篡改、誘導(dǎo)安裝……借助恐嚇營(yíng)銷推廣自家產(chǎn)品、順便打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一直是360的慣用手段,在推廣360殺毒、360安全瀏覽器等產(chǎn)品的時(shí)候都曾用到該手段。比如,在推廣360瀏覽器的時(shí)候,360安全衛(wèi)士會(huì)提示用戶IE等瀏覽器不安全,建議用戶下載安全瀏覽器。2012年8月初,360安全衛(wèi)士更是曾向用戶發(fā)布了一款命名為KB360018(對(duì)應(yīng)的補(bǔ)丁文件名為windows-kb360018-v4-x86.exe)的“高危漏洞補(bǔ)丁”,大量用戶誤以為是微軟官方補(bǔ)丁,在安裝后卻發(fā)現(xiàn),該“補(bǔ)丁”實(shí)際上是360公司旗下360瀏覽器的升級(jí)程序。

(360偽裝微軟補(bǔ)丁)
這種恐嚇式營(yíng)銷取得的推廣效果,有目共睹。但對(duì)用戶而言,長(zhǎng)此以往,卻加劇了用戶對(duì)殺毒行業(yè)的恐懼感,殺毒廠商在用戶眼里被塑造成了一個(gè)高高在上的“救世主”,形象越高大,用戶越害怕,對(duì)安全行業(yè)的不信任感持續(xù)加劇,也讓用戶面對(duì)“制毒殺毒”傳聞時(shí)更傾向于選擇相信。
所以我知道,現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了。你一定要問(wèn):那么這次蘋果WireLurker病毒到底和360有沒(méi)有關(guān)系呢?
對(duì)不起,怕怕,在此不予置評(píng)!