全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮的云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，領(lǐng)先的端對(duì)端營(yíng)銷及客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商DialogDirect(前身為NOVO1聯(lián)絡(luò)中心)選用AspectWorkforceManagement解決方案，借助更加現(xiàn)代、更加直觀的用戶界面，確保***水準(zhǔn)的勞動(dòng)生產(chǎn)力，以便實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者日益苛刻的需求。

在NOVO1與DialogDirect合并與更名的同時(shí)，他們希望其所有聯(lián)絡(luò)中心的座席、客戶服務(wù)人員都統(tǒng)一使用同一種勞動(dòng)力管理軟件。此前，NOVO1一直使用的是AspectWorkforceManagement，而DialogDirect公司使用的是Aspect競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軟件。此次，選用Aspect軟件，是因?yàn)镹OVO1與Aspect的長(zhǎng)期合作中取得了非常大的成功，以及Aspect提供了24/7可靠的技術(shù)支持。

DialogDirect公司勞動(dòng)力管理總監(jiān)MyraNunez說：“我們作為Aspect客戶已經(jīng)有很多年了。在將NOVO1和 DialogDirect兩家公司的技術(shù)及勞動(dòng)力進(jìn)行集成的時(shí)候，我們非常確信我們要的就是AspectWorkforceManagement解決方案，而不是另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。我們特別看重的是WorkforceManagement8.0將會(huì)帶給我們的全新功能。通過使用新的用戶界面，我們的客服人員將會(huì)顯著提高體諒客戶的能力。我們預(yù)計(jì)，通過工作任務(wù)的簡(jiǎn)化，員工士氣和生產(chǎn)力將得到明顯提高。”

Aspect副總裁兼勞動(dòng)力優(yōu)化總經(jīng)理SpenceMallder說：“DialogDirect完全了解客服人員設(shè)身處地為客戶著想的重要性?？蛻舴?wù)人員通常是客戶與企業(yè)間的***個(gè)聯(lián)絡(luò)窗口，代表著企業(yè)的形象。因此，座席人員開心，會(huì)讓客戶更為開心，從而提高客戶黏性、品牌忠誠(chéng)度和總體客戶體驗(yàn)。我們工作的重點(diǎn)是提供高品質(zhì)解決方案，讓聯(lián)絡(luò)中心座席在與客戶聯(lián)絡(luò)時(shí)效率更高、能力更強(qiáng)。”