近幾年在云、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展的時(shí)代下，智能設(shè)備終端已經(jīng)把人們的日常生活的應(yīng)用滲透到互聯(lián)網(wǎng)里面，從而形成了產(chǎn)品商品化競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)環(huán)境。這種滲透轉(zhuǎn)移更是加速推動(dòng)了業(yè)務(wù)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移。而在混合的IT環(huán)境中使得應(yīng)用的傳輸鏈也不斷的在擴(kuò)展延伸，從地域的差異化到配置、管理、運(yùn)維等因素，導(dǎo)致終端用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中斷、應(yīng)用卡頓、響應(yīng)速度慢，服務(wù)器宕機(jī)等問(wèn)題無(wú)從定位，都能直接影響到用戶(hù)的體驗(yàn)。運(yùn)維人員與開(kāi)發(fā)人員壓力持續(xù)增大。

如何保障互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)？這時(shí)，企業(yè)需要一個(gè)能夠從終端，服務(wù)端，甚至應(yīng)用代碼端的視角來(lái)監(jiān)控自己的應(yīng)用來(lái)確保自身的IT支撐系統(tǒng)得到高效的運(yùn)行，以及一個(gè)強(qiáng)大的IT運(yùn)維管理體系時(shí)刻監(jiān)督你的IT環(huán)境各組件的性能質(zhì)量，通過(guò)多個(gè)維度來(lái)實(shí)時(shí)分析異常并進(jìn)行診斷以解決產(chǎn)品的問(wèn)題。所以，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，決定了APM未來(lái)發(fā)展的一大標(biāo)準(zhǔn)。

過(guò)去APM的雛形

在90年代末，也正是第一代互聯(lián)網(wǎng)興起的熱潮及商業(yè)的起步期，大家都懷著大把撈金的熱情，仿佛一夜之間，無(wú)數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司如雨后春筍般紛紛成立。

那么當(dāng)時(shí)這些公司受影響最大的應(yīng)屬于網(wǎng)絡(luò)中心，在當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還屬于一個(gè)發(fā)展時(shí)期，應(yīng)用的響應(yīng)速度已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足他們的撈金熱情。在這個(gè)時(shí)候，應(yīng)用響應(yīng)管理概念就慢慢的被提出，在96年的時(shí)候，Tivoli與HP公司就從應(yīng)用程序?qū)用娉霭l(fā)，開(kāi)發(fā)了應(yīng)用響應(yīng)管理開(kāi)發(fā)包。他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)速度無(wú)疑就是應(yīng)用速度，不過(guò)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有開(kāi)放使用。

而到后來(lái)很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)隨著一些故障、帶寬、數(shù)據(jù)管理等問(wèn)題慢慢的出現(xiàn)，APM雛形才慢慢的建立起來(lái)。1998年，面向商業(yè)化管理的APM產(chǎn)品出現(xiàn)，已經(jīng)發(fā)展到了以組件為中心的基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控，分別從系統(tǒng)，中間件，數(shù)據(jù)庫(kù)等方面監(jiān)控，這也是APM發(fā)展的中期。但在國(guó)內(nèi)接觸到APM概念的廠(chǎng)商極少，也沒(méi)有形成完整的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

在這段時(shí)間里，像IBM、CA、HP、Oracle這些在早期就提出APM概念的廠(chǎng)商在整個(gè)行業(yè)里增長(zhǎng)卻非常緩慢，每年的增長(zhǎng)率不到10%，這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明了什么現(xiàn)象？在早期APM的重系統(tǒng)，輕交互上，跟如今的IT環(huán)境已經(jīng)格格不入，沒(méi)有面向用戶(hù)，項(xiàng)目周期過(guò)長(zhǎng)，運(yùn)維人員維護(hù)成本高，易用性非常低。

所以APM產(chǎn)品在這段時(shí)間并沒(méi)有引起關(guān)注，可以說(shuō)是屬于一個(gè)滯怠時(shí)期。

復(fù)雜體系下的服務(wù)模式

隨著IT復(fù)雜度爆炸性增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)商業(yè)需求不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了一序列的變化，從應(yīng)用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)架構(gòu)，應(yīng)用部署等等的顛覆性發(fā)展，這時(shí)候很多企業(yè)就慢慢的意識(shí)到應(yīng)用性能管理的重要性。

早在05年，國(guó)外就出現(xiàn)了Facebook，Twitter，youtube等產(chǎn)品，對(duì)于用戶(hù)而言，其應(yīng)用的訪(fǎng)問(wèn)都是來(lái)自于全球的多個(gè)數(shù)據(jù)中心上。這時(shí)候，廠(chǎng)商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)稀缺，應(yīng)用本身的性能成為了制約用戶(hù)體驗(yàn)的一個(gè)及其重要的瓶頸。

尤其是近幾年，移動(dòng)設(shè)備的普及，新的移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)方式興起，讓每個(gè)用戶(hù)的生活都更加依賴(lài)于移動(dòng)應(yīng)用。這個(gè)時(shí)候，用戶(hù)對(duì)于性能體驗(yàn)更為苛刻。為了解決這問(wèn)題，最早的APM解決方案廠(chǎng)家Gartner通過(guò)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提出5個(gè)維度模型標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決性能需求。分別是：

• 最終用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)控
• 用戶(hù)自定義事務(wù)處理剖析
• 應(yīng)用組件發(fā)現(xiàn)和建模
• 應(yīng)用組件深入監(jiān)控
• 應(yīng)用性能數(shù)據(jù)庫(kù)功能。

在國(guó)外的APM行業(yè)中，New Relic和AppDynamics無(wú)疑是成長(zhǎng)最為迅速的兩家公司，它們都是基于SaaS的互聯(lián)網(wǎng)App實(shí)時(shí)管理服務(wù)提供商，不但專(zhuān)注于SaaS平臺(tái)和App性能管理業(yè)務(wù)，同時(shí)也是美國(guó)性能檢測(cè)領(lǐng)域的先驅(qū)者。國(guó)外多家云服務(wù)和數(shù)據(jù)中心供應(yīng)商都在使用New Relic提供的整套SaaS的解決方案，New Relic也提供了從用戶(hù)，應(yīng)用到服務(wù)器的全套檢測(cè)服務(wù)。

New Relic主要通過(guò)不斷累積客戶(hù)有關(guān)的信息，從用戶(hù)區(qū)域，點(diǎn)擊選項(xiàng)，訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面，購(gòu)買(mǎi)記錄等等來(lái)對(duì)用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。官方也表示，我們能幫你從所有客戶(hù)中找到最有價(jià)值的一萬(wàn)名客戶(hù)，讓你集中精力為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還能鎖定可能有離開(kāi)傾向的用戶(hù)，讓你有針對(duì)性地做出挽留舉動(dòng)。

所以，近幾年New Relic和AppDynamics等這些廠(chǎng)商基于成熟和出色的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)讓國(guó)外APM市場(chǎng)出現(xiàn)一片紅海。

國(guó)內(nèi)APM應(yīng)勢(shì)而生

那么如此專(zhuān)業(yè)的性能優(yōu)化管理及服務(wù)為什么沒(méi)有在國(guó)內(nèi)流行起來(lái)呢？復(fù)雜的IT體系，離散的信息孤島，都決定了我們必須有一款本土化且有著更多功能和高可擴(kuò)展性的APM產(chǎn)品。

應(yīng)用性能管理在國(guó)外已經(jīng)比較成熟，卻很難服務(wù)于國(guó)內(nèi)的企業(yè)。其原因主要是它們并不了解中國(guó)復(fù)雜的IT環(huán)境——嚴(yán)重的碎片化和BOYD，使IT管理使國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用性能數(shù)據(jù)缺乏關(guān)聯(lián)性，最重要的是缺少本土化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致其產(chǎn)品在適配能力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到用戶(hù)的需求，同時(shí)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又有一些特性，使得移動(dòng)應(yīng)用性能管理勢(shì)在必行。

全新的競(jìng)爭(zhēng)格局

在今天的IT系統(tǒng)變化加劇，新舊數(shù)據(jù)不斷迭代，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的IT系統(tǒng)，它們都要面向用戶(hù)，面向業(yè)務(wù)，關(guān)注度越來(lái)越高。在海量的請(qǐng)求下，更需要APM產(chǎn)品強(qiáng)大的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)作為支撐，把應(yīng)用和業(yè)務(wù)、質(zhì)量、性能管理的更好，讓用戶(hù)體驗(yàn)更高是最重要的，這個(gè)時(shí)候APM走到另外一個(gè)階段：2013年，2013年，APM延伸兩個(gè)分支——SaaS服務(wù)和mAPM。

為什么說(shuō)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于mAPM更為重要？

1、初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)缺少專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維人員

如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)是遍地開(kāi)花，對(duì)于運(yùn)維成本來(lái)說(shuō)可是壓在頭上的一座大山。其中對(duì)參差不齊開(kāi)發(fā)者代碼質(zhì)量沒(méi)有得到監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)卡頓或被攻擊卻無(wú)從下手，閃退、無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)等致命問(wèn)題更是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維人員把關(guān)，在資金不夠充裕的情況下，要想滿(mǎn)足業(yè)務(wù)性能需求，降低成本開(kāi)支，尋找一個(gè)具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)APM廠(chǎng)商是很有必要的。

2、復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境，很難準(zhǔn)確定位問(wèn)題

從應(yīng)用環(huán)境的角度考慮，如何在大數(shù)據(jù)下準(zhǔn)確定位應(yīng)用性能？從操作系統(tǒng)、CDN、虛擬化、私有云等等他們之間的實(shí)時(shí)調(diào)配極其困難。當(dāng)服務(wù)器、基礎(chǔ)措施、基礎(chǔ)環(huán)境大部分都是來(lái)自廠(chǎng)商，那么我們?nèi)绾卧谶@種情況下去了解自己應(yīng)用的動(dòng)態(tài)變化，用戶(hù)體驗(yàn)？這些都需要一個(gè)有非有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的APM產(chǎn)品來(lái)監(jiān)控。

3、迭代速度跟不上。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，巨量的數(shù)據(jù)快速迭代已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)手段，迭代的速度決定了產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是很多企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的迭代速度跟不上，沒(méi)有把握好迭代方向，導(dǎo)致具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品在整個(gè)行業(yè)中慢慢萎縮，優(yōu)勢(shì)逐漸下滑。所以，能夠在海量的數(shù)據(jù)中分析，尋找創(chuàng)新手段，是一個(gè)企業(yè)的有力競(jìng)爭(zhēng)的支撐點(diǎn)。

4、海量的業(yè)務(wù)請(qǐng)求無(wú)法跟上，無(wú)法實(shí)時(shí)分析性能

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)有上千種次生操作系統(tǒng)，五千多種的終端型號(hào)，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境又非常復(fù)雜，業(yè)務(wù)還是一個(gè)海量業(yè)務(wù)請(qǐng)求，在過(guò)去PC端中一天的專(zhuān)注時(shí)間可能在1-2小時(shí)，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，我們專(zhuān)注度可能在4-5小時(shí)，甚至吃飯睡覺(jué)都在上面。

所以，對(duì)于目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，只做性能監(jiān)控這塊是沒(méi)有太大的價(jià)值的，只有同時(shí)提供移動(dòng)端、服務(wù)器端、瀏覽器端應(yīng)用性能管理，以及操作系統(tǒng)和基礎(chǔ)組件的性能監(jiān)控，才是一個(gè)給用戶(hù)完整的解決方案。這些解決方案都是來(lái)自于有著強(qiáng)硬的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)支撐的APM廠(chǎng)商。

服務(wù)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)

APM的核心主要聚焦于雄厚的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)或個(gè)人的應(yīng)用性能進(jìn)行監(jiān)控和優(yōu)化，從而提高其可靠性和質(zhì)量，降低在本地化的管理成本，保證用戶(hù)得到良好的服務(wù)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)于應(yīng)用性能管理來(lái)說(shuō)，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。來(lái)自美國(guó)的Strangeloop研究數(shù)據(jù)表明：網(wǎng)站出現(xiàn)1秒的延遲后會(huì)導(dǎo)致頁(yè)面轉(zhuǎn)換率降低7%，流量下降11%，用戶(hù)滿(mǎn)意度降低16%。那么，在100%的網(wǎng)站訪(fǎng)客中，就會(huì)有57%的訪(fǎng)客在等待3秒后放棄，其中80%訪(fǎng)客不會(huì)再回來(lái)，50%訪(fǎng)客轉(zhuǎn)向其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站。

以上的苛刻數(shù)據(jù)表明：良好的用戶(hù)體驗(yàn)直接關(guān)系到影響應(yīng)用是否能夠留住用戶(hù)。

用戶(hù)體驗(yàn)是衡量應(yīng)用好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。作為一款成功的APM解決方案廠(chǎng)家，除了有著數(shù)據(jù)分析的持續(xù)增長(zhǎng)的能力，APM產(chǎn)品也應(yīng)有獨(dú)特的差異化，從而形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，拉開(kāi)與其他產(chǎn)品的距離并提供更強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，給用戶(hù)提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)及監(jiān)控管理。所以，豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將是加速APM發(fā)展的重要因素。