三個觀點：

1、用戶研究不是一個崗位，而是一種思想。它與策劃、交互、視覺、產(chǎn)品、運營息息相關。

2、用戶研究是一個需要長期積累、快速反應的工種。

3、用戶研究不是單純的收集和反饋，它旨在于挖掘原因和解決問題。

用研的價值：

●對于策劃：版本反饋及改進；玩法改善體驗、評估及改進；特征用戶研究。

●對于運營：渠道推廣支持；自媒體分析和推廣；特征人群拉新；市場環(huán)境與輿論反饋。

●對于交互：可用性支持；交互反饋；用戶信息提供。

●對于客服：VIP服務；用戶分類；賬號保護及安全策略。

用戶研究做些什么，按照階段來劃分如下：

●解決什么問題：(這里拿游戲產(chǎn)品來進行舉例）

●采用什么方法：（這里將市場導向和產(chǎn)品導向分開，這個點很好）

PS：這里的方法很多，但是有哪些是必要的，關鍵在于看問題的優(yōu)先級別如何。

案例（以某一游戲為例）

● 立項期的市場分析，試著回答這些問題。

方法包括（其中競品信息和競品用戶訪談性價比較高，比較適合小團隊快速反應并得出有效結論）

● 開發(fā)期的迭代體驗測試，步驟如下：

1、確定測試目的

2、排除環(huán)境干擾（測試版本制作）

3、設計測試流程

4、補足測試信息

5、招募測試人員（分組）

6、體驗培訓（PS：即將編程相關人員來進行培訓，減少程序化語言）

7、體驗觀察/記錄

8、資料匯總/分析

9、版本改進

10、下一輪（至少進行兩輪）

干貨分享：

1、大數(shù)字讓玩家感覺更加“爽”；

部分玩家對于傷害反饋形式很在意，傾向于大數(shù)值傷害正向顯示，如下圖右側。

2、智能操作需要“度”，用戶需要控制感；

部分玩家對于智能操作很反感，失控狀態(tài)容易產(chǎn)生焦慮。

3、緊張、興奮永遠要大于焦躁、挫??；

沒有懲罰，只有獎勵；在用戶控制的元素中，不要降低可控性（如減速，混亂）；帶動社交環(huán)境的正向氛圍。

4、興奮點的過山車理論

一個產(chǎn)品中，給用戶的體驗點包括：迷茫點，無聊點，挫折點和興奮點。產(chǎn)品設計中要盡可能地減少前三者，然而，當興奮點達到高峰體驗的時候，那么前面的三點體驗累計將從用戶的感知記憶中被遮蓋，正如過山車一樣，人們永遠記住的，是那個緩緩爬升到最高點后突降的那個體驗點。

● 測試期的版本改進實驗

根據(jù)項目版本的早期流失率，來定義問題，通過用戶研究來找到答案，從而得到改進方案。

1、誰碰到了問題？

2、什么問題？

3、到底有多少人碰到這樣的問題？

用戶的現(xiàn)實情況往往是混沌的，這和我們原先認為的單線流程往往有很大的區(qū)別，所以要盡量還原用戶的行為環(huán)境，比如去網(wǎng)吧訪談。

就體驗而言，我們要做到的是，竟然讓用戶有正向感受，降低負向感受，并強化興奮點。

如下圖：注意高峰體驗，這個可以化解之前的負向感受。

● 運營期的用戶分類分析

如何將創(chuàng)意結合營銷，為用戶提供基于情感的體驗，然而，如果產(chǎn)品覆蓋用戶的數(shù)量比較大的話，那么就很難保證創(chuàng)意的針對性，因此首先要對用戶屬性和行為分析。

我們可以得到的包括：不同類別用戶的消費潛力，如下圖，A類用戶中黃色線代表的群體，有拉升Arup潛力。

如下圖，B類用戶的社交/圈子訴求強烈，可在此方面進一步擴展。

如下圖，不同玩家的信息偏好：不同類型玩家的信息偏好區(qū)分較大，可做分類推送信息。

以上內(nèi)容來自IxDC游戲用戶體驗大會前瞻論壇，金山西山居，方潔瑩關于《大數(shù)據(jù)時代，讓用研落地》的分享，結合自己理解整合所得，轉載請注明出處。