如今，統(tǒng)一通信解決方案的應(yīng)用與云服務(wù)有著重大關(guān)聯(lián)，兩者之間關(guān)系可謂千絲萬縷，通過云端服務(wù)的UC方案的實施將顯著改變技術(shù)成本的指標(biāo)。

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隨著語音和視頻通信加入自動化商務(wù)應(yīng)用程序，其將越來越依賴于軟件而不是硬件，這將變得尤為真實。軟件的方法也將促進通信與商務(wù)應(yīng)用程序的互操作性和集成，這也必定會支持桌面和移動終端。

向托管服務(wù)和BYOD移動設(shè)備(智能手機，平板電腦)的過渡將技術(shù)實施規(guī)劃的重點從適用于收購和維護傳統(tǒng)硬件和軟件應(yīng)用程序的TCO(總擁有成本)，轉(zhuǎn)移到托管和管理應(yīng)用程序服務(wù)產(chǎn)品上。

盡管ROI(投資回報率)仍然是所有技術(shù)投資成本效益的整體實施措施，但還是應(yīng)該和與其相關(guān)的美元成本收益的不同類型相關(guān)聯(lián)。區(qū)分收益和相關(guān)成本的水平，將會使決定如何使用應(yīng)用程序能有效地節(jié)約成本，以及如何使用需求能有效地支持成本變得更為容易。

確保能夠更好的理解誰在什么時候使用什么樣的應(yīng)用程序，以及取得什么樣結(jié)果的追蹤應(yīng)用程序，新的分析正成為這一活動的一個關(guān)鍵。分析還可以提供從用戶界面的角度如何更好的設(shè)計應(yīng)用程序，以及內(nèi)部員工基于自己不同的工作職責(zé)在使用應(yīng)用程序時工作表現(xiàn)(“角色”)的即時反饋

使用總成本(TCU)

我所說的“使用總成本即是指適用于任何應(yīng)用程序或應(yīng)用程序組合的***邏輯的標(biāo)準。商務(wù)應(yīng)用程序的任何通信的實際使用量是衡量一個特定應(yīng)用程序價值的指 標(biāo)。使用分析還將提供關(guān)于誰(用戶類型)可以從該應(yīng)用程序中獲得***價值的反饋，這些信息還提供了進一步洞察應(yīng)用程序?qū)μ囟ǖ臉I(yè)務(wù)流程所生成的價值。

把這些因素結(jié)合在一起對于在線時是特別有用的，自助服務(wù)應(yīng)用程序變得更加移動，此外還高度專注于個人終端用戶的特定信息需求。這種“公共”應(yīng)用程序的數(shù)量 是巨大的，但他們只是剛開始以他們的方式邁入企業(yè)控制的“應(yīng)用程序商店”。因為這樣的“移動應(yīng)用程序”將需要不斷更新，以滿足企業(yè)的BYOD以及操作業(yè)務(wù) 的需求，所以這其中的TCU將是十分重要的。

應(yīng)用程序TCU的另一個視角將是其UC啟用的實時援助，例如，“點擊通話/聊天”。這個因素將是附加勞動力成本的主要來源，也是衡量終端用戶滿意度(內(nèi)部 員工，外部客戶)的指標(biāo)。移動應(yīng)用程序?qū)⒊蔀橥ㄏ蛭磥斫y(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的主要途徑，增加在獲得援助的需求之前所獲取的信息。因此，應(yīng)用程序的使用成本應(yīng)該 包括可選的相關(guān)援助成本。

應(yīng)用程序和用戶支持的總成本

雖然有可能會出現(xiàn)上述的費用重疊支持，成本應(yīng)下降到，用于應(yīng)用軟件的維護，相關(guān)的硬件和基礎(chǔ)設(shè)施的維護，新的集成，終端用戶培訓(xùn)，以及“服務(wù)臺”功能的更 為傳統(tǒng)的IT角色。再次，通過對應(yīng)用程序支持活動的分析，個人應(yīng)用程序的使用價值可以被匹配到這些應(yīng)用程序的直接支持成本。

認識統(tǒng)一通信總成本，就撇不開云服務(wù)，在云服務(wù)的發(fā)力下，統(tǒng)一通信作用發(fā)揮會更加游刃有余，對于用戶而言，云服務(wù)的應(yīng)用也可以將統(tǒng)一通信總成本降低到最小化，這和用戶利益是密切相關(guān)的。