企業(yè)在尋求IT系統(tǒng)管理手段和工具時，愈加重視成本的節(jié)約。IT幫助臺市場商業(yè)化腳步迅速崛起，給任何嘗試破壞性創(chuàng)新的玩家剩余的空間越來越小。ManageEngine,卓豪旗下IT管理產(chǎn)品系列，正式宣布其IT幫助臺軟件 – ServiceDesk標(biāo)準(zhǔn)版(幫助臺功能模塊)***免費，此項舉動無疑暗示和體現(xiàn)了這個市場目前的競爭格局。從今天開始，全球正在使用ServiceDesk Plus標(biāo)準(zhǔn)版的付費客戶將無需支付任何費用，不管是本地版還是云端版本，也無論有多少用戶。該公司在去年曾宣布ServiceDesk Plus標(biāo)準(zhǔn)版對只有5位技術(shù)員/客服的企業(yè)免費。

ITSM(IT服務(wù)管理)市場主要有BMC Remedy，ServiceNow等傳統(tǒng)巨頭主導(dǎo)，近兩年也出現(xiàn)了一些新進(jìn)入者，例如Freshdesk，其實Freshdesk是由幾位前卓豪ManageEngine員工創(chuàng)立的。因為大多數(shù)服務(wù)流程都是重復(fù)且自動化的，所有產(chǎn)品化的幫助臺軟件逐漸流行起來。

ManageEngine 公司總裁Raj Sabhlok在采訪時表示宣布ServiceDesk Plus免費是公司層面一項果斷的措施，尤其因為該產(chǎn)品是ManageEngine部門目前***的收益來源。雖然他沒有披露具體的數(shù)字，但稱數(shù)額高達(dá)“9位數(shù)”美金(幾億級別)，并每年保持30%以上的增長速度。在全球有通用、索尼、西門子、LV、香格里拉酒店等知名用戶。

他還說“今天看來，客戶不再需要考慮ServiceNow 或 BMC Remedy，花幾千美元就可以購買到好用的幫助臺軟件。同樣的道理，操作系統(tǒng)曾經(jīng)是計算機電腦的主要成本，但今天幾乎被認(rèn)為是免費提供的平臺”。ManageEngine希望從IT管理市場搶得更大的市場份額，以彌補幫助臺免費策略將來可能會造成的損失。在過去，ITSM市場主要有傳統(tǒng)的IBM、CA、BMC和HP四大廠商占據(jù)。ServiceNow通過SaaS模式的迅速崛起，獲得了巨大的成功，目前市場估值高達(dá)80億美金。很顯然，ManageEngine是想通過提供免費的ServiceDesk，挑戰(zhàn)競爭對手。

可能用戶最關(guān)心的問題是，與其他產(chǎn)品相比ManageEngine幫助臺產(chǎn)品到底如何？客戶是否會愿意使用這樣一款免費的產(chǎn)品？Raj Sabhlok 表示“去年，我們面向所有企業(yè)推出了ITIL普及計劃，ServiceDesk Plus不是一款簡單的幫助臺軟件，它是市場上功能最為豐富的ITSM/ITIL解決方案之一。幫助臺已經(jīng)成為企業(yè)有效組織和管理IT的操作系統(tǒng)，部署免費的幫助臺軟件是企業(yè)邁向服務(wù)水平成熟的***步”。