3月23日，百度貼吧“Windows7"吧出現(xiàn)集中反饋，大批網(wǎng)友電腦無法啟動系統(tǒng)，屏幕顯示金山毒霸的驅(qū)動文件KAVbootC.sys缺失或損壞(問題集中匯總：tieba.baidu.com/p/2938970735)。在金山官方論壇，反映類似情況的用戶也不斷增加，金山工作人員承認軟件存在BUG并表示會進行修復。

根據(jù)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象分析，此次故障原因在于金山毒霸未經(jīng)嚴格測試，就在用戶電腦里自動更新了KAVbootC.sys驅(qū)動程序，而金山的這個驅(qū)動又存在鏡像損壞BUG,從而導致用戶電腦開機后無法進入系統(tǒng)，故障提示為0xc000359。32位和64位win7系統(tǒng)均受影響。

圖：大量用戶遭遇金山毒霸驅(qū)動故障無法進入系統(tǒng)

對于這一故障，已有網(wǎng)友在貼吧和金山論壇貼出臨時解決方案：使用WinPE進入系統(tǒng)并刪除windows/system32/drivers/目錄下的金山驅(qū)動程序，需要刪掉的包括的kavbootc64.sys(64位系統(tǒng))和kavbootc.sys文件，重啟后即可進入系統(tǒng)。

目前尚不清楚有多少用戶受此事件影響。從貼吧網(wǎng)友反饋時間來看，從昨天晚間到今天中午電腦開啟金山毒霸的用戶有較大概率中招。畢竟金山毒霸在安裝時就默認開啟了自動更新。

此前，金山毒霸也是由于軟件BUG與微軟補丁沖突，造成百萬級用戶電腦藍屏，微軟為此發(fā)布公告建議用戶在金山修復BUG后再打補丁。有用戶吐槽說，感覺電腦像是埋了一顆炸彈。如果金山再不加強系統(tǒng)兼容性測試，每次軟件更新都可能引爆故障。