“余額寶”順利挺過了2013年“雙11”的購物高峰，天弘基金的管理者們松了一口氣。因為這一天是網(wǎng)民們的購物狂歡，“余額寶”中的余額被他們?nèi)我?ldquo;揮霍”，直接用于網(wǎng)購，簡單的體驗背后，天弘基金要面對真實而復(fù)雜的流程——海量贖回、海量核算、海量匯付。

 

“2013年11月11日當(dāng)天，余額寶發(fā)生了3000多萬筆交易，相當(dāng)于滬深股市1天半的交易量。”阿里巴巴集團云計算業(yè)務(wù)總經(jīng)理陳金培這樣說道，如此龐大的交易量，如此短的時間內(nèi)爆發(fā)，若沒有堪比證券交易所的后臺處理能力，結(jié)果只能是系統(tǒng)崩潰。

 

幸運的是，天弘基金早在2013年9月已將所有的IT后臺遷移至阿里云，在N個云計算服務(wù)器集群中運作，如此海量、突發(fā)的系統(tǒng)運算，早已不在話下，而且運營成本還只有傳統(tǒng)IOE解決方案的20%。

 

在陳金培看來，這才體現(xiàn)了阿里云存在的價值。在國內(nèi)，即便是天弘基金這樣的中型企業(yè)，依然十分缺乏IT經(jīng)驗，沒有齊裝滿員的IT團隊，即便重金投入的IT設(shè)備，沒有幾年也都徹底過時……更不要說那些小微企業(yè)，它們都渴望強大的IT外包服務(wù)支撐。

 

于是，阿里云從2011年開始對外開放，為各類企業(yè)提供云計算服務(wù)，給予它們彈性、安全、易擴展的IT后臺，為缺水者供應(yīng)自來水，為需電者提供電力輸出，而非一邊大談云服務(wù)的好處，一邊兜售各種軟硬件賺錢。

 

就這樣，經(jīng)過3年多的發(fā)展，阿里云服務(wù)企業(yè)達數(shù)十萬家，甚至連用友、聯(lián)想、海爾等大型企業(yè)，也開始成為阿里云的客戶。阿里得以這樣行云自如，有其自成體系的一套商業(yè)邏輯，恰如管理大師彼得·德魯克所說：“先做對，再做好”。

 

 

“其實，最早，對云計算的需求來源于我們自己。”陳金培告訴記者。

 

2007年，阿里B2B業(yè)務(wù)勢頭正盛，淘寶、支付寶井噴式增長，IT后臺系統(tǒng)的壓力越來越大，可是傳統(tǒng)的軟、硬件提供商反應(yīng)緩慢，也很難再拿出像樣的解決方案。

 

當(dāng)時，阿里的幾家供應(yīng)商曾有過一個提議，就是讓阿里投入上億元資金，由他們研發(fā)解決阿里難題的方法。阿里的高管們很明白，這就是由阿里出錢，養(yǎng)活軟硬件廠商的研發(fā)團隊，然后，他們再拿這研發(fā)成果，去賺別家的錢。

 

自然，阿里不愿被挾持，“為別人做嫁衣”。為此，阿里高層下定決心，壯大技術(shù)團隊，以彈性計算、高拓展性、高安全性為目標，研發(fā)自己的“飛天”平臺。開源的技術(shù)行不通，就自己做底層開發(fā)，一步步逐漸完善平臺技術(shù)。

 

后來，連原本不看好“飛天”的硅谷高手，也被吸引，加入到阿里云團隊，阿里IT技術(shù)不斷成熟，去IOE進程加快，阿里云也由此誕生，內(nèi)生力量終于成為主導(dǎo)。

 

時至2010年底，阿里接觸到很多做電商的中小企業(yè)，它們渴望向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，但苦于自己沒有良好的IT團隊，技術(shù)功底，只能任由零散的系統(tǒng)集成商“忽悠”，因此，變革舉步維艱。市場上奇缺靠譜的IT基礎(chǔ)設(shè)施提供商，這讓阿里的高管們看到了機會，此時的阿里已經(jīng)儲備了豐富的云資源，足以成為中小企業(yè)們的“電廠”、“自來水廠”。

 

就這樣，阿里云水到渠成地拿下了上述第一批客戶。之后，更多網(wǎng)上社區(qū)、論壇看到SaaS遠比他們購買傳統(tǒng)IDC資源更靠譜、更便宜，也紛紛投入到阿里云旗下，然后是各類游戲公司、視頻公司……

 

此后，越來越多傳統(tǒng)的ERP、CRM軟件公司開始租賃阿里云的服務(wù)，用友、管易等發(fā)現(xiàn)，單單靠賣軟件，已經(jīng)不能滿足其客戶需求，持續(xù)的服務(wù)，才能構(gòu)筑自己獨特的競爭力，因此，勢必借助云計算來轉(zhuǎn)型服務(wù)商。

 

與之類似，聯(lián)想做智能手機，建立云端同步的“樂Cloud”；創(chuàng)維打造智能電視，建立其內(nèi)容平臺，都是在阿里云上運營，從“不懂”到“專業(yè)”，只有“一云之隔”，而且成本投入也只有傳統(tǒng)標準的20%，甚至更低。

 

此外，如今火爆的移動互聯(lián)網(wǎng)，更驅(qū)動類似“唱吧”、“瘋狂猜圖”等初創(chuàng)公司將后臺徹底交予阿里云。如此，即便每月上百萬用戶的爆發(fā)式增長，也不會影響其App的體驗，更不用像創(chuàng)業(yè)前輩那樣，動輒拿出1/3的投資拼湊自己的技術(shù)班底和IT后臺。

 

如此下來，阿里云成就了自己的商業(yè)云邏輯，但這距離德魯克口中的“做好”仍有距離， “順理成章”絕不等于“得集大成”，阿里云還須用極致的服務(wù)彌合“邏輯”與“現(xiàn)實”的空隙。

 

 

“要達成‘極致的服務(wù)’，的確讓我們頭痛。”陳金培解釋道，對于阿里云而言，打磨云服務(wù)的過程就是在不斷“填坑”。

 

早年，阿里云平臺缺乏相關(guān)經(jīng)驗，問題就比較多。

 

曾有一次，阿里云服務(wù)突然大面積斷線，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，某運營商機房托管的服務(wù)器斷電，原先設(shè)計的多路電力備份完全沒有發(fā)揮任何作用。調(diào)查后，才發(fā)現(xiàn)，是機房建設(shè)過程有誤，導(dǎo)致所有UPS不能按照設(shè)計供電。而這樣的低級失誤，絕非阿里云可以預(yù)見的。

 

更具有中國特色的是，A運營商的終端用戶訪問B運營商的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)速會大幅下降，為了保障云服務(wù)的無差別，阿里云必須與各網(wǎng)絡(luò)運營商協(xié)調(diào)、溝通，有針對性地建議其云客戶優(yōu)化App代碼，改進系統(tǒng)構(gòu)架……

 

任何一處沒有考慮到，都有可能出現(xiàn)問題。由此，阿里云逐漸明確了云服務(wù)的本質(zhì)是全鏈條服務(wù)，不管是自己云平臺的技術(shù)不足，還是電信運營商等小伙伴的欠缺，阿里云都需要考慮周全。

 

當(dāng)一個問題出現(xiàn)，阿里云在尋求解決方案的同時，進行全鏈條的檢查測試，發(fā)掘其它類似的“坑”，就把它們標示出來，一并“填平”。這樣，經(jīng)過多年磨煉，阿里云的“坑”自然變得越來越少。

 

而現(xiàn)在，更重要的是，阿里云要用超高的效率來處理這些問題。按照陳金培的說法，很多公司把身家性命放在阿里云，阿里云不能辜負這樣的信任。

 

比如，一家游戲公司，將游戲運營放在阿里云上，阿里云宕機，就意味著玩家不能接入，游戲紅海中的對手，可以很快將玩家們拉走，這家游戲公司失去了玩家的支持，命運可想而知。如此可見，過去僅在白天解決問題的服務(wù)模式，絕無法適配游戲運營晚間的高峰，7×24小時的“Debug”服務(wù)，才是阿里云必不可少的標配。

 

目前，阿里云還在20萬元年薪招聘技術(shù)支持人員，也被某些業(yè)內(nèi)人說成“牛刀宰雞”。但在阿里云看來，客戶問題解決時間2小時，還是15分鐘，是本質(zhì)上的差別，用高精尖人才做服務(wù)，有技術(shù)功底，很容易與客戶的技術(shù)團隊高效溝通，處理各種問題必然提速很多。

 

與此同時，阿里云還采納內(nèi)部工程師的建議，將問題工單“透明化”，讓客戶可以看到阿里云內(nèi)部的問題處理流程。這樣一來，信息共享，客戶可以明確問題處理流程卡在什么環(huán)節(jié)，應(yīng)該與什么部門協(xié)調(diào)處理方法、進度，甚至還可用“催單”功能，令相應(yīng)主管介入問題處理，加速問題解決的進程。

 

有基于此，阿里云的服務(wù)經(jīng)驗不斷豐富，規(guī)則不斷細化，對客戶的粘性自然越來越高。但在陳金培眼中，這還不是服務(wù)的“極致”，一個濕潤的、物種豐富的云生態(tài)圈，才是阿里云商業(yè)競爭力的最終保障。

 

 

如阿里巴巴創(chuàng)始人馬云所說：“任何一家企業(yè)，成為帝國是不可能實現(xiàn)的，只有締造生態(tài)圈，才能長久地運行下去。”

 

的確，阿里云可以提供ODPS（開放數(shù)據(jù)處理服務(wù)）給華大基因，讓它花1/5的傳統(tǒng)成本，以1/3的時間完成相關(guān)的基因測序；或者提供OSS（開放存儲服務(wù)）、OTS（開放結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)服務(wù)）、ODPS，以1/10的傳統(tǒng)成本，為3D電影《昆塔·盒子總動員》做渲染（將三維模型變換為圖像）……

 

但更多的阿里云客戶，是沒有IT團隊，不懂IT技術(shù)的中小企業(yè)，幾近“小白”的他們，需要“一條龍”的全套服務(wù)。要知道，一般，像阿里云這樣的“基礎(chǔ)設(shè)施”提供商，并不“萬能”，僅可提供底層服務(wù)。要在應(yīng)用層解決客戶的行業(yè)問題，阿里云必須指望各行各業(yè)的合作伙伴，因此，構(gòu)建生態(tài)系，對阿里云而言，就顯得異常重要。

 

好比，阿里云無法給手游公司提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析工具，友盟就可以嫁接阿里云，實現(xiàn)相關(guān)功能；阿里云缺乏服裝業(yè)全供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗，百勝軟件恰可以拾漏補遺……阿里云只需營造好自己的生態(tài)圈，剩下的，便可交給“專業(yè)人做專業(yè)事”。

 

最近，阿里云就公布了新的生態(tài)圈扶持計劃，建立1億元扶持基金，幫助云計算產(chǎn)業(yè)鏈上的小伙伴。此次計劃的扶持對象以游戲、移動、企業(yè)應(yīng)用等領(lǐng)域的ISV（獨立軟件開發(fā)商）和SI（系統(tǒng)集成商）為主，促進它們向云計算開發(fā)商轉(zhuǎn)型，將其傳統(tǒng)架構(gòu)的軟件改造成云軟件，同時，進一步豐富阿里云生態(tài)鏈上的產(chǎn)品與服務(wù)。

 

按照陳金培的解釋，阿里云會利用自己手頭的數(shù)據(jù)資源，與ISV、SI一同評估轉(zhuǎn)型的風(fēng)險、收益，若可行，再提供數(shù)十萬到500萬元的資金支持，緩解其轉(zhuǎn)型壓力。這樣，既能提高ISV、SI們的轉(zhuǎn)型成功率，又能豐富阿里云生態(tài)的“物種”。

 

此外，若阿里云平臺上出現(xiàn)好的應(yīng)用工具，還可以在整個阿里系內(nèi)獲得推廣。例如，某ISV研發(fā)出一款好的“語音輸入”工具，阿里云就可以直接將它集成到“來往”里面，成為“來往”的一個核心功能，不必再在應(yīng)用商店里費力推廣，產(chǎn)生收益后，阿里云與ISV直接分賬。由此，令阿里云生態(tài)更加“濕潤”，有助于各“物種”的生長。

 

現(xiàn)在看來，通過“富生態(tài)”的經(jīng)營，阿里云正將自己的生態(tài)圈越做越大，從“做對”向“做好”銜枚疾進。

 

毫無疑問，阿里云是國內(nèi)第一家單個集群超過5000臺服務(wù)器的通用計算平臺，多系統(tǒng)大機群協(xié)同運行，跨機群運營也不在話下，不乏技術(shù)優(yōu)勢。“但我們必須意識到，未來云計算的競爭，不單是運營服務(wù)機群數(shù)量的比拼，更是每臺服務(wù)器承載商業(yè)價值的比拼。”陳金培最后說道。

 

如今，隨著亞馬遜云入華，國內(nèi)各大云供應(yīng)商躍躍欲試，商業(yè)云的戰(zhàn)國時代其實才剛剛開始。