2013年9月16日，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會與計世資訊(CCW Research)發(fā)布第12屆中國IT用戶滿意度調(diào)研結果。H3C公司憑借在網(wǎng)絡服務領域的專業(yè)領先優(yōu)勢，蟬聯(lián)“網(wǎng)絡設備服務滿意度***”大獎，與此同時，憑借在云計算服務解決方案中的創(chuàng)新實踐，榮獲“云計算網(wǎng)絡服務用戶滿意度***”獎項。

一年一度的中國IT用戶滿意度活動始于2002年，已成為國內(nèi)IT領域持續(xù)時間最久、規(guī)模***、***權威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動。本屆活動***將“新技術、新體驗與滿意度創(chuàng)新”作為活動主題，在中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作委員會和工信部電子科學技術情報研究所的指導下，由計世資訊(CCW Research)具體執(zhí)行和實施的全國性活動。獎項是中國IT用戶滿意度活動的成果展現(xiàn)，基于廣泛調(diào)研和數(shù)據(jù)分析的結果而產(chǎn)生。

據(jù)了解，此次摘得兩項“服務滿意度***”的H3C公司秉承“溫暖感、專業(yè)化”的服務宗旨，以滿足客戶業(yè)務需求為導向，憑借基礎服務優(yōu)勢，持續(xù)服務創(chuàng)新，在今年發(fā)布了全新的“S+智動服務解決方案”。與傳統(tǒng)服務觀點不同，S+不單純著眼于對設備的服務和維修，而是更關注客戶業(yè)務目標的發(fā)展對網(wǎng)絡提出的服務需求，為用戶提供更符合其實際業(yè)務需求的服務解決方案;與此同時，利用智能手段和工具，輔以H3C在百行百業(yè)服務積累的***實踐，從客戶的業(yè)務目標、服務成熟度、網(wǎng)絡架構三方面進行智能感知，為用戶提出更加快捷、準確、有預見性的服務建議;最終，在服務交付模式上，將智能分析結果和H3C智動服務產(chǎn)品庫中的標準化服務產(chǎn)品進行有機結合，為客戶提供量身定制的服務解決方案。

作為“溫暖感、專業(yè)化”服務理念的進一步提升，S+智動服務解決方案，更強調(diào)“智能感知，隨需而動”。而智動的服務理念轉變也有效順應了互聯(lián)網(wǎng)的云化發(fā)展。伴隨著網(wǎng)絡的虛擬化、自動化發(fā)展，相應的網(wǎng)絡服務也需要更加智能高效，通過智能化的服務，讓用戶實現(xiàn)云網(wǎng)智能化的管理。

未來，H3C將繼續(xù)在云網(wǎng)融合的戰(zhàn)略背景下，堅持以客戶需求為導向，加大服務產(chǎn)品及服務解決方案的開發(fā)、拓展的投入力度，通過不斷的組織變革與管理改進，提供讓客戶滿意的服務產(chǎn)品及解決方案，保護客戶投資，持續(xù)為客戶創(chuàng)造***價值。