移動趨勢給CIO、員工及企業(yè)帶來的角色轉(zhuǎn)變
譯文【2013年9月18日 51CTO外電頭條】企業(yè)中的移動性趨勢正在不斷發(fā)展,那么其未來前景又將走向何處?BYOD員工們也許需要支付更多成本,企業(yè)必須啟用更多移動技術(shù)專家,而CIO們則將迎來全新的角色定位。
移動趨勢即將正式入主企業(yè)環(huán)境,這種巨大的轉(zhuǎn)折不僅帶來絕佳的發(fā)展機(jī)會與艱辛的管理挑戰(zhàn),同時也將徹底改變企業(yè)、IT部門、員工以及客戶關(guān)系的面貌。
至少這一結(jié)論在參與本周于亞特蘭大召開的AirWatch Connect客戶大會的與會者及演講者心中引起了共鳴。傳統(tǒng)企業(yè)將逐步轉(zhuǎn)型為移動應(yīng)用開發(fā)方。CIO們將開始扮演移動領(lǐng)域的架構(gòu)師與集成者角色。此外,客戶則將以全新的移動方式與企業(yè)之間開展溝通。
BYOD: 員工開始扮演重要角色
對于那些在工作流程中使用自帶設(shè)備(簡稱BYOD)的員工而言,企業(yè)中的移動方案必然會讓他們從自己的腰包中掏出真金白銀。換句話來說,要想以便捷的方式利用智能手機(jī)處理個人及工作事務(wù),員工需要自出資金加以實(shí)現(xiàn)。
到2015年,大部分企業(yè)都將以強(qiáng)制性方式要求多數(shù)員工接受BYOD規(guī)劃,Gartner公司研究主管Bryan Taylor在本屆AirWatch Connect大會上向約一千位聽眾明確表示。這意味著員工在傳統(tǒng)PC之外,必須另外花上幾百美元準(zhǔn)備好自己的智能手機(jī)或者平板設(shè)備——這將成為求職標(biāo)配。
目前,很多BYOD員工每月都能收到由企業(yè)提供的40美元,用于沖抵自帶設(shè)備所帶來的資金支出——但這一數(shù)字到2016年將降低30%。更糟糕的是,到那時大部分員工都不會再收到任何報銷款項,Taylor指出。
也許這樣的情況聽起來有些荒謬,但事實(shí)并非如此。遙想當(dāng)年,企業(yè)還曾為員工家中的互聯(lián)網(wǎng)連接付款,但現(xiàn)在幾乎已經(jīng)沒有哪家公司會這么干。BYOD很可能也將走上同樣的道路。
“移動趨勢可謂不可阻擋。作為企業(yè)CIO,保持觀望態(tài)度是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。”
-- Andrew Borg ,Aberdeen集團(tuán)
不過企業(yè)其實(shí)無法從報銷節(jié)約當(dāng)中獲得可觀的成本回報。根據(jù)Gartner公司的預(yù)測,大部分企業(yè)每年需要為第一名雇員在移動應(yīng)用、安全性、管理以及技術(shù)支持等方面花掉300美元。
CIO的角色轉(zhuǎn)變
CIO們已經(jīng)成為企業(yè)移動發(fā)展趨勢中的棄兒。Aberdeen集團(tuán)提供的統(tǒng)計結(jié)果令人瞠目結(jié)舌:在移動軟件項目領(lǐng)域,IT部門的預(yù)算數(shù)額每年降低51%,CEO對預(yù)算的影響力增加了64%,而企業(yè)運(yùn)營經(jīng)理的決策影響力更提升到了69%。
這樣的狀況導(dǎo)致影子IT在企業(yè)移動環(huán)境中橫行無忌。毫無疑問,IT正在失去對企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的控制權(quán)。
不過對于CIO而言,好消息是企業(yè)已經(jīng)開始意識到移動戰(zhàn)略的重要地位。高層管理者發(fā)現(xiàn)不能將如此關(guān)鍵的決策權(quán)賦予那些對技術(shù)了解淺薄、僅憑一套漂亮的PowerPoint演示就輕易做出決定的門外漢。
Aberdeen集團(tuán)的Andrew Borg表示,企業(yè)對于CIO的依賴性已經(jīng)達(dá)到史無前例的高度。CIo的職責(zé)在于以前瞻性視角為長遠(yuǎn)技術(shù)投資提供指導(dǎo)意見與保護(hù)措施。這意味著CIO交需要構(gòu)建起適合所在企業(yè)的移動戰(zhàn)略,并從技術(shù)角度將大部分影子移動技術(shù)與業(yè)務(wù)流程加以整合,最終提高移動員工的生產(chǎn)效率并實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。
“移動趨勢可謂不可阻擋,”Borg指出。“作為企業(yè)CIO,保持觀望態(tài)度是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。”
我們在處理的是什么樣的業(yè)務(wù)?
Salesforce.com CIO Ross Meyercord向與會者們傳達(dá)了這樣的訊息:“我們現(xiàn)在處理的是軟件業(yè)務(wù)。”
比方說,大家的企業(yè)專門生產(chǎn)牙刷,Meyercord舉例稱,那么未來的牙刷中可能搭載嵌入式傳感器,用于追蹤用戶清潔臼齒的具體方式。在企業(yè)移動軟件與云服務(wù)的共同支持下,這些信息將返回到研究人員及產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊處,甚至有可能被傳遞到客戶的牙醫(yī)手中。
這套模式將成為每一位移動技術(shù)參與者的標(biāo)準(zhǔn)化思維路線。
在本屆AirWatch Connect大會上,四季酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施副總裁Michael Rodger指出,移動趨勢已經(jīng)讓IT部門成功躋身企業(yè)主要決策者之列。四季酒店正是率先嘗試將iPad與iPod Touch引入業(yè)務(wù)流程的五大酒店品牌之一。
此次試水項目旨在為家政服務(wù)人員及客房內(nèi)部提供移動設(shè)備,其實(shí)際效果與BYOD員工在企業(yè)中獲得的支持非常相似??腿藗兛梢栽趇Pad上預(yù)訂客戶服務(wù)并接收信息,甚至通過四季酒店應(yīng)用在自己的智能手機(jī)或平板設(shè)備上實(shí)現(xiàn)同樣的功能。家政服務(wù)人員則能夠隨時更新客房狀態(tài),幫助前臺人員快速了解房間是否已經(jīng)打掃完成、派遣工程團(tuán)隊維修泄漏管道或者通過拍照保留物品損壞證據(jù)。
如果一切順利,四季酒店將在今年年底之前在全部九十三家店面中普及移動設(shè)備。
四季酒店的目的在于更好地服務(wù)那些財力雄厚且了解技術(shù)的客人。Rodger解釋稱,目前酒店行業(yè)的競爭相當(dāng)激烈,因此各大品牌都爭相通過推廣移動設(shè)備來改善自己的服務(wù)體驗。
過去,四季酒店的移動方案僅僅局限于高級辦公室內(nèi)的主管人員、銷售代表或者四處走動的餐飲經(jīng)理。但如今移動設(shè)備已經(jīng)能夠成為家政服務(wù)人員、代客泊車人員、禮儀人員等員工的有力后盾,幫助他們在大學(xué)中與客人一共通過iPad查詢服務(wù)信息。
“移動趨勢在每一個接觸點(diǎn)當(dāng)中都有所體現(xiàn),這在五年之前是根本無法想象的,”Rodgers總結(jié)道。
原文鏈接:http://www.cio.com/article/739490/Mobility_Brings_Changing_Roles_for_CIOs_Workers_and_Businesses