一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理把脈產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的九點(diǎn)心得
通常，一個(gè)產(chǎn)品要經(jīng)歷市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品上線運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品優(yōu)化的過(guò)程，而整個(gè)過(guò)程都是在圍繞用戶尋求最佳的解決方案。
現(xiàn)實(shí)情況是，產(chǎn)品的生命周期內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在不斷的思索、分析、定位產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群，哪些才是產(chǎn)品的真正用戶。本文分析一下自己在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的心得。
1、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前多問(wèn)幾個(gè)為什么,盡可能的定位用戶（產(chǎn)品為用戶而生）
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前，產(chǎn)品經(jīng)理必須要考慮，產(chǎn)品做什么功能？怎么做？為什么要做？，其中，為什么要做是要重點(diǎn)思考的問(wèn)題。但是，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品策劃的前期，直接根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的想法或產(chǎn)品委員會(huì)決策的方向投入到產(chǎn)品的功能規(guī)劃上面，每天在想產(chǎn)品要做哪些功能，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)研、頭腦風(fēng)暴等多種形式收集了眾多用戶需求，未經(jīng)深入分析就選擇了優(yōu)先級(jí)較高的幾個(gè)需求當(dāng)作真正需求定位了產(chǎn)品雛形，自始自終沒(méi)有考慮為什么做這個(gè)產(chǎn)品？為什么要做這些功能？哪個(gè)功能是核心中的核心，就是說(shuō)沒(méi)有這個(gè)功能就沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品。
這樣做的后果，首先，產(chǎn)品功能太多，不能聚焦；第二，找不到真正的目標(biāo)用戶；第三，沒(méi)有抓到目標(biāo)用戶的真正需求，最終的產(chǎn)品無(wú)法抓住用戶。
我們?nèi)タ紤]做一款產(chǎn)品的時(shí)候，首先要考慮為什么要做？產(chǎn)品的用戶是誰(shuí)？只有找到真正的用戶、真正的需求，機(jī)會(huì)才能變成產(chǎn)品、產(chǎn)品才能變成商品，最終取得產(chǎn)品的成功，不然，一個(gè)不具備商業(yè)模式或沒(méi)有擊中真正用戶需求的產(chǎn)品投入市場(chǎng)，會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，比如，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的階段，即使投入大量的資源、通過(guò)多種營(yíng)銷手段推廣產(chǎn)品，也會(huì)走向很尷尬的境地，用戶量遲遲上不來(lái)，分析數(shù)據(jù)也找不到真正的原因。
真正的原因就是產(chǎn)品本身，正所謂產(chǎn)品為用戶而生。
2、 做好用戶規(guī)劃,有的放矢（運(yùn)營(yíng)深度）
產(chǎn)品上線之后，常規(guī)做法就是采用多種方式嘗試運(yùn)營(yíng)，尋求最好的運(yùn)營(yíng)方式，投入最少的資源帶來(lái)更多的用戶。那么，運(yùn)營(yíng)的根本就是用戶，如何更精準(zhǔn)的找到用戶成為關(guān)鍵，我們根據(jù)產(chǎn)品的定位先找到最核心的用戶群，再根據(jù)用戶的屬性把用戶劃分為不同的角色，最終分別向幾種角色推廣產(chǎn)品。比如，一些通話類工具型應(yīng)用，通常會(huì)根據(jù)用戶性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、省市分布維度進(jìn)行分析，再加上用戶的消費(fèi)ARPU值、通話時(shí)長(zhǎng)、通話頻次的維度將用戶分為N種不同的角色，再次這些角色結(jié)合產(chǎn)品的核心需求分析選出最具產(chǎn)品訴求的幾種角色，進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。
細(xì)化用戶群是深度運(yùn)營(yíng)或窄帶工具型應(yīng)用運(yùn)營(yíng)的必經(jīng)之路。
3、 用戶分析中的“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”謬誤
“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”也叫“自證預(yù)言（self-fulfilling prophecy） 是一個(gè)心理學(xué)名詞。意思大致是以沒(méi)有確鑿證據(jù)的預(yù)言為契機(jī)，喚起一種新的行動(dòng)，這種行動(dòng)最終使起初的預(yù)言變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。通常，我們對(duì)產(chǎn)品的用戶群體有過(guò)一個(gè)大致的判定（一個(gè)預(yù)言），比如，話費(fèi)更便宜的IP類通話應(yīng)用，我們會(huì)把用戶定位到中低端用戶，且通話量較大的一些行業(yè)，比如房地產(chǎn)、銷售人群，之后的營(yíng)銷活動(dòng)就針對(duì)這些人群（如線下房產(chǎn)中介門店推介、線上微博RTB廣告人群選定）,當(dāng)我們進(jìn)行到一定的節(jié)點(diǎn)之后進(jìn)行用戶分析發(fā)現(xiàn)，我們用戶真的是以此類人群為主，（實(shí)現(xiàn)了自己的預(yù)言）然后繼續(xù)加大對(duì)該人群的營(yíng)銷投入，不斷的循環(huán)，如果沒(méi)有其他因素介入的話，我們自己就很難跳出這個(gè)循環(huán)，這種謬誤會(huì)將我們帶入深淵。所以我們要多維度的去思考用戶行為，打破循環(huán)，開(kāi)拓視野，找到真正的目標(biāo)用戶或發(fā)現(xiàn)潛在的其它用戶群。
4、 把握試錯(cuò)的邊界
再牛的產(chǎn)品經(jīng)理也是人，我們不是神，能真正的把握一款產(chǎn)品、準(zhǔn)確的把握用戶需求是不容易的，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，需要有試錯(cuò)的勇氣，通過(guò)試錯(cuò)找到真正的方向，逐步的提高產(chǎn)品經(jīng)理的嗅覺(jué)。不過(guò)，試錯(cuò)并不意味著沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有邊界，第一，產(chǎn)品功能上的試錯(cuò)，不要一味的去增加功能，陷入到通過(guò)功能去滿足用戶多樣化需求的誤區(qū)，這樣做很可能會(huì)讓產(chǎn)品失去靈活魂，讓用戶更加困惑；第二，運(yùn)營(yíng)資源的無(wú)限投入，再多的錢也不夠去砸、再多的人也不夠去投入，一定要講究效率，有資源風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。
試錯(cuò)沒(méi)有錯(cuò)，但始終要清楚自己的產(chǎn)品為誰(shuí)而用，產(chǎn)品的核心價(jià)值在哪兒。
5、 數(shù)據(jù)會(huì)騙人的，也是最重要的
話說(shuō)我們正處理一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將帶來(lái)更多的碎片化數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)的熔爐里提煉出真正的仙丹，這將考驗(yàn)每一位產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。
首先，局部數(shù)據(jù)的分析會(huì)影響結(jié)果，比如，北上廣地區(qū)的用戶特征與中西部省市的用戶數(shù)據(jù)會(huì)存在差異，任何一個(gè)區(qū)域的分析結(jié)果并不能說(shuō)明客觀原因，一定要結(jié)合產(chǎn)品去分析數(shù)據(jù)背后的意義、數(shù)據(jù)直接呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果背后又能說(shuō)明什么。
第二，數(shù)據(jù)的結(jié)果并不一定就是這個(gè)產(chǎn)品的結(jié)論，比如，非大眾類的一些窄帶產(chǎn)品，從后臺(tái)的數(shù)據(jù)去分析，發(fā)現(xiàn)70%用戶集中在19~29歲之間，就認(rèn)為產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群是19~29歲的年輕一族，其實(shí)，加入更多的維度再分析發(fā)現(xiàn)大相徑庭，比如，引入產(chǎn)品的注銷率/退出率后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的粘性極低，用戶試用后的注銷率也同樣高達(dá)80%，反而留下來(lái)使用產(chǎn)品的忠實(shí)用戶屬于30~50歲的人群。
切記，數(shù)據(jù)是一把雙刃劍，能讓你到天堂，同樣能讓你到地獄。
6、 別忘了自己是誰(shuí)
前面已經(jīng)提到，在一個(gè)產(chǎn)品的生命周期內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理不要忘了產(chǎn)品的核心價(jià)值，不然做到后面發(fā)現(xiàn)自己辛辛苦苦做了這么多的功能，反而讓用戶越來(lái)越不明白在干什么。
在產(chǎn)品的關(guān)鍵時(shí)期要學(xué)會(huì)做減法，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)那真是不容易，可能原因有多種，領(lǐng)導(dǎo)的壓力、用戶的壓力、團(tuán)隊(duì)的壓力等等，但做為產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人要向這個(gè)方向努力，不斷的去影響別人。記住：“減法、減法、減法”。
7、 錯(cuò)不在方法,而在產(chǎn)品本身
還是運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，我們常常會(huì)困惑，糾結(jié)于怎么就找不到好的方式能帶來(lái)大規(guī)模的用戶，大家都在說(shuō)好的銷售就是再差的產(chǎn)品也能賣好。是的，我承認(rèn)產(chǎn)品一定有它的用戶存在，再差的產(chǎn)品也一定有用戶去用。
那么，這兒要講的就是給這個(gè)方法加一個(gè)限定條件：“最佳”，我們要的不是能帶來(lái)用戶的方法，而是能帶來(lái)大量用戶的方法、能形成行業(yè)標(biāo)桿的產(chǎn)品。待產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到一定程度的時(shí)候，我們到靜心、思考。方法只是行為，產(chǎn)品才是思想。
8、 一味的追求速度
這是又一個(gè)困局，公司總感覺(jué)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)太慢、產(chǎn)品優(yōu)化跟不上用戶的節(jié)奏，在公司的壓力下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在不斷的提高速度，沒(méi)有去認(rèn)識(shí)的考慮用戶、用戶體驗(yàn)。
首先、不要忘記別人，忘記了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，俗話說(shuō)，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、優(yōu)化過(guò)程中，同樣需要去關(guān)注對(duì)手、關(guān)注業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀。
第二、為了速度犧牲了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的穩(wěn)定性、用戶的體驗(yàn)做的越來(lái)越差，等真正醒悟的時(shí)候已經(jīng)損失了大批用戶，再做二次營(yíng)銷投入的成本可就不是簡(jiǎn)單的提高速度這么簡(jiǎn)單了。
不做只為錢而忘本的人、不做只為速度而犧牲品質(zhì)的產(chǎn)品。
9、 行動(dòng)就是真理
做市場(chǎng)調(diào)研也好、產(chǎn)品規(guī)劃也好、運(yùn)營(yíng)推廣也好，別總在想、總在寫，要放眼看世界、放足走天下，去嘗試、去行動(dòng)。
