信息與通信解決方案供應(yīng)商華為宣布：華為eSpace Contact Center系統(tǒng)正式通過了SAP CRM 7.0(客戶關(guān)系管理)的集成認(rèn)證。eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供了一系列的呼叫中心功能，包括智能呼叫路由，多媒體接入，自動(dòng)呼叫分發(fā)等。為增強(qiáng)下一代聯(lián)絡(luò)中心的能力，華為與包含SAP在內(nèi)的業(yè)界不同領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者建立了合作關(guān)系。

聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為企業(yè)向用戶提供更為快捷全面的服務(wù)和營銷的重要工具和手段。聯(lián)絡(luò)中心解決方案的創(chuàng)新已經(jīng)從簡單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變成為可提供增值服務(wù)、精確營銷的價(jià)值中心和利潤中心。

華為云聯(lián)絡(luò)中心使用一體化綠色坐席，具有資源無限擴(kuò)展、隨時(shí)獲取、按需使用的特點(diǎn)，并可以將分散獨(dú)立的聯(lián)絡(luò)中心資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，形成海量資源，通過資源虛擬化和部署虛擬化，幫助企業(yè)快速構(gòu)建專業(yè)的營銷和服務(wù)中心，并有效降低建設(shè)成本和運(yùn)營成本。

SAP CRM客戶關(guān)系管理提供卓越的客戶體驗(yàn)是使您從競爭中脫穎而出的關(guān)鍵因素。CRM 軟件支持您通過單一視圖查看每個(gè)客戶的信息，幫助您協(xié)調(diào)除銷售、營銷和服務(wù)以外的整個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息，并為您的員工提供所需的洞察力，從而提供全方位的客戶體驗(yàn)，最大限度地提高每次客戶互動(dòng)的效益，同時(shí)提高流程效率。

華為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品管理總監(jiān)王俊海表示：“我們非常高興能夠通過SAP CRM的集成認(rèn)證，華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案在云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用能力、社交媒體等應(yīng)用開發(fā)方面做出了卓有成效的努力，并持續(xù)推出多套行業(yè)解決方案，結(jié)合SAP CRM在行業(yè)的地位，我們雙方可以共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享。”

華為在全球范圍內(nèi)建設(shè)開放實(shí)驗(yàn)室和行業(yè)實(shí)驗(yàn)室，與合作伙伴共同完善聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并打造完整的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)合作、共享、共贏，見證一起成長。