上海數(shù)聚軟件公司總經(jīng)理陳慶華

 

 

上海數(shù)聚軟件系統(tǒng)股份有限公司（以下簡稱：數(shù)聚軟件）成立于2005年，是專門從事信息管理和商業(yè)智能的計算機軟件公司。一直致力于為用戶提供數(shù)據(jù)搜集、信息管理和知識發(fā)現(xiàn)方面的解決方案。數(shù)聚軟件不僅與著名管理咨詢公司合作為客戶提供解決方案，還成立了自己的管理咨詢和業(yè)務(wù)分析團隊，為蘇寧、國美、吉利、揚子江藥業(yè)、上海大眾、史泰博、復(fù)星集團等諸多大型企業(yè)獨立完成了集團管控和專業(yè)領(lǐng)域管理分析BI系統(tǒng)。

 

對于客戶和銷售管理，數(shù)聚軟件一直給予了高度重視。對此，陳慶華談到：“銷售管理的重要性不言而喻，在2013年以前，我們一直在使用Salesforce CRM，因其基于SaaS這種在線租用模式，部署靈活，而且是全球最知名的CRM提供商，值得信賴。然而，在實際的應(yīng)用過程中，我發(fā)現(xiàn)，CRM的落地遠比預(yù)想的要困難得多。”

 

當時數(shù)聚軟件擁有一支十余人的銷售團隊，應(yīng)用CRM后，銷售人員更多的反饋卻是抱怨：“錄入客戶信息很麻煩，增加了工作量”、“業(yè)績考核亞歷山大，跑客戶已經(jīng)夠累心了，回來還要上CRM更新信息”、“跨部門的協(xié)作還是不給力，銷售依然在單打獨斗”。但相較于其他幾款國內(nèi)外主流CRM產(chǎn)品，Salesforce CRM無論在模式還是功能上都已屬明顯領(lǐng)先，但還是被銷售們?nèi)绱嗽嵅?，如何解決銷售不愛用，用不起來的問題，顯得越發(fā)棘手。

 

2012年底，陳慶華遇到了國內(nèi)移動社交CRM提供商仁科互動的CEO史彥澤，史彥澤的移動社交化CRM理念深深地吸引了陳慶華 。“首先，仁科互動旗下的移動社交CRM‘銷售易’，其設(shè)計理念非常打動我。眾所周知，大多數(shù)企業(yè)的運作都是以客戶為中心的，我們更是如此，而‘銷售易’正是一個以客戶為中心的協(xié)同辦公和銷售管理平臺，其不是簡單的OA與CRM的融合，而是在以客戶為中心的思想下，凝聚企業(yè)各部門參與到銷售的協(xié)作中來，給予銷售人員售前、售中、售后的全程支持。相比之下，傳統(tǒng)CRM注重的是收集與客戶、機會相關(guān)的信息，而‘銷售易’則管理了服務(wù)于客戶的整個銷售團隊成員間互動的過程，更易于落地，且實戰(zhàn)性更強。”初次接觸，陳慶華已經(jīng)對“銷售易”認可有加。

 

 

據(jù)了解，仁科互動移動社交CRM“銷售易”是一款專門針對銷售團隊移動辦公和提升打單效率及成功率的應(yīng)用工具，也是國內(nèi)首款真正聚焦于移動社交時代的CRM App。其功能涵蓋“客戶信息管理、銷售機會管理、銷售流程可視化、銷售目標管理、銷售行為管理、銷售機會分析和預(yù)測、市場營銷和銷售線索管理、客戶VIP空間、合同和回款管理、產(chǎn)品管理、云端銷售內(nèi)容庫”等全維度，通過高專業(yè)性的銷售管理應(yīng)用設(shè)計可有效幫助銷售人員管理從潛在客戶，到銷售項目跟進再到業(yè)務(wù)分析的全流程。同時幫助銷售管理者隨時掌握團隊項目進展、行為以及團隊業(yè)績分析等。

 

考慮到成本，數(shù)據(jù)訪問速度，以及移動端支持等因素，2013年初，陳慶華停掉了Salesforce的租用，數(shù)聚軟件公司為面向客戶的一百余人統(tǒng)一裝備仁科互動移動社交CRM“銷售易”。而僅在經(jīng)過了短短幾個月的應(yīng)用后，數(shù)聚軟件的銷售們便普遍直言：“我們已經(jīng)迷上‘銷售易’了。”究竟是怎樣的魔力讓一個原本對于CRM還略帶排斥的團隊有了這種轉(zhuǎn)變呢？陳慶華深有感觸地談到：“以往，CRM只有銷售在用，售前售中售后都參與不進去，更像是逼著銷售填客戶信息，所以很難真正用起來?，F(xiàn)在，‘銷售易’為我們創(chuàng)造了一個全員圍繞客戶的協(xié)同辦公平臺，每個人都在這里創(chuàng)造信息、分享信息，以前可能要用郵件方式溝通客戶情況，現(xiàn)在都放在這個平臺上進行，挖掘銷售機會的效率更高。同時，像‘知識庫’這樣的知識管理功能，能夠更好的幫助企業(yè)沉淀知識，共享各種PPT介紹，行業(yè)資料隨需即用，銷售們用起來更有實效性。”

 

不僅如此，“銷售易”將CRM與移動社交功能的創(chuàng)新融合，也給數(shù)聚軟件帶來了更多意料之外的價值。“仁科互動的‘銷售易’與移動社交實現(xiàn)了更具針對性的商務(wù)應(yīng)用融合，其支持安卓和ios平臺，現(xiàn)在我們開會，手機直接通過‘銷售易’發(fā)起會議召集，就像企業(yè)微信一樣，非常簡易便捷。此外，諸如銷售外出在客戶方做簽到，一些急需的文件文檔，都可以方便的在移動終端通過掃描、拍照等功能完成，圍繞不同客戶的企業(yè)內(nèi)外部信息交互更加迅捷有序。且這些移動社交應(yīng)用的融入，對當前以80、90后為主的基層員工更加友好，更易上手，容易培養(yǎng)使用習(xí)慣。”陳慶華表示。

 

眼下，著迷于“銷售易”的數(shù)聚軟件公司也迎來了直觀的效益回報，陳慶華預(yù)計，到今年年底，數(shù)聚軟件的銷售業(yè)績將實現(xiàn)70-80%的增長。對此，業(yè)內(nèi)專家指出，“銷售易”這種原生的移動社交CRM是管理信息技術(shù)一個不爭的發(fā)展趨勢，很多傳統(tǒng)CRM都函待向該方向進行改造升級，仁科互動提出的“以客戶為中心的移動社交CRM理念”或?qū)⑹菑氐捉鉀QCRM落地難的***方向。