在過(guò)去6-12個(gè)月內(nèi)，我注意到亞太地區(qū)的企業(yè)呈現(xiàn)出一個(gè)日益增長(zhǎng)的趨勢(shì)，即：IT部門(mén)不再完全抵制SaaS了，而逐漸轉(zhuǎn)向更務(wù)實(shí)的討論，即使這種討論依然比較勉強(qiáng)。在接下來(lái)的兩年，我預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)將繼續(xù)發(fā)展。事實(shí)上，我相信很多的SaaS解決方案，特別是那些跨業(yè)務(wù)和職能界限的SaaS解決方案，將迅速歸入更廣泛的IT投資組合，即使他們最初來(lái)源于IT之外。

我們從許多SaaS供應(yīng)商的報(bào)告中已經(jīng)看到：越來(lái)越多的IT人員開(kāi)始參與到SaaS的采購(gòu)、需求定義、RFP創(chuàng)建和談判中來(lái)了。澳大利亞政府信息管理辦公室(AGIMO)明確公布的IT部門(mén)采購(gòu)指南便是一個(gè)例子。不要誤會(huì)我的意思，在大多數(shù)情況下，企業(yè)決策者仍然是主導(dǎo)，尤其是在確定所需的業(yè)務(wù)流程過(guò)程中，確定如何***地使用基于SaaS的服務(wù)。但是IT工作人員更多地參與決策過(guò)程，特別是圍繞著相關(guān)的整合。

在一些方面，企業(yè)決策者需要考慮更密切地IT工作人員合作，以便更好地評(píng)估并與SaaS供應(yīng)商及其他公共云交易服務(wù)商進(jìn)行談判：

需求共享正推動(dòng)企業(yè)走向一個(gè)更具協(xié)作性的方法。具有諷刺意味的​​是，不同于一些早期圍繞SaaS解決方案的諸如總擁有成本和易用性等方面炒作，現(xiàn)在已開(kāi)始推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)更加緊密的聯(lián)系起來(lái)。由于SaaS解決方案對(duì)于核心業(yè)務(wù)部門(mén)變得更具戰(zhàn)略意義，而混合云和企業(yè)內(nèi)部部署的使用情況變得越來(lái)越普遍，整合和端到端的進(jìn)程支持使得問(wèn)題變得更加清晰。這反過(guò)來(lái)又推動(dòng)以前對(duì)于不切實(shí)際，過(guò)于簡(jiǎn)單​​化的SaaS解決方案業(yè)務(wù)預(yù)期，以及對(duì)于SaaS的過(guò)度抵制和對(duì)于敏感IT驅(qū)動(dòng)的控制的銜接。

IT部門(mén)要做的不僅僅是檢查清單。在大多數(shù)情況下，IT部門(mén)可能仍然是只涉及到盡職調(diào)查相關(guān)領(lǐng)域，如安全性、帶寬和網(wǎng)絡(luò)要求;考慮治理和問(wèn)責(zé)制方面以及整合。很多時(shí)候，IT的作用是提供一個(gè)檢查清單，而不能增加價(jià)值。IT部門(mén)必須更為積極地參與反思和不斷發(fā)展的IT在管理技術(shù)方面的角色定位，以便為客戶(hù)提供價(jià)值，而不管該價(jià)值是否是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施交付的。

混合使用場(chǎng)景將推動(dòng)IT部門(mén)參與的擴(kuò)大。在未來(lái)12至18個(gè)月內(nèi)，我們將希望看到IT部門(mén)更多的參與到定義和測(cè)繪云計(jì)算架構(gòu)，并確保適合現(xiàn)有的系統(tǒng)，尤其是在混合云和企業(yè)內(nèi)部部署的情況重點(diǎn)或可能出現(xiàn)的結(jié)果。主要考慮因素包括單點(diǎn)登錄、監(jiān)控、管理能力、整合，特別是在業(yè)務(wù)流程可能跨越多個(gè)分散的部門(mén)、單位或系統(tǒng)。

我期望該地區(qū)跨國(guó)企業(yè)的IT部門(mén)最迅速的躋身到參與SaaS采購(gòu)工作的行列，因?yàn)樗麄兊膮⑴c可以立即增加價(jià)值，并支持SaaS在企業(yè)的采用，而其他地區(qū)的企業(yè)正在部署內(nèi)部解決方案。對(duì)于本地性的企業(yè)和中小型企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)為主導(dǎo)的SaaS舉措，IT部門(mén)溝通參與SaaS購(gòu)買(mǎi)更為常見(jiàn)，其中包括提醒企業(yè)決策者購(gòu)買(mǎi)的SaaS解決方案可能與企業(yè)的整體價(jià)值不協(xié)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)。

本文作者邁克爾·巴恩斯是新加坡Forrester研究公司副總裁，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)與專(zhuān)業(yè)交付研究總監(jiān)。