當(dāng)前，全球服務(wù)外包行業(yè)不可避免的進(jìn)入到大變革時期，中國服務(wù)外包企業(yè)尚未成長壯大，就必須面臨一場疾風(fēng)暴雨的洗禮。近日，鼎韜服務(wù)外包研究院發(fā)表了題為“擁抱全球產(chǎn)業(yè)大變革，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)業(yè)成長”的研究觀點(diǎn)，再一次對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在變革期的發(fā)展提出呼吁,引發(fā)業(yè)內(nèi)思考。觀點(diǎn)指出：目前中國整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特征及發(fā)展趨勢都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的突破，但要想應(yīng)對產(chǎn)業(yè)目前存在的一系列問題以及現(xiàn)階段外部的各種矛盾和挑戰(zhàn)，需要將“擁抱變革、實(shí)現(xiàn)成長”提升為下一階段我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心旋律。
    此觀點(diǎn)對鼎韜服務(wù)外包研究院在第二屆服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會上發(fā)布的“智慧服務(wù)業(yè)概念白皮書”中相關(guān)內(nèi)容做出了更加具體的闡釋，在經(jīng)歷從成本領(lǐng)先到規(guī)模制勝再到價值驅(qū)動的升級發(fā)展，智慧服務(wù)業(yè)發(fā)展時代的核心路徑將是創(chuàng)新為王。只有緊緊圍繞創(chuàng)新路徑，我國的服務(wù)行業(yè)才有機(jī)會實(shí)現(xiàn)從成本導(dǎo)向到價值和創(chuàng)新導(dǎo)向的發(fā)展路徑的升級演變，在后金融危機(jī)時代抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝印度等新老對手，贏得市場。
    文思海輝技術(shù)有限公司董事長陳淑寧在日前接受采訪時，就探尋創(chuàng)新路徑這一問題也表示：整個行業(yè)在現(xiàn)階段需要一個新的驅(qū)動力，那就是“創(chuàng)新驅(qū)動”。“文思海輝的合并正是為了適應(yīng)當(dāng)前外包企業(yè)發(fā)展、市場規(guī)模以及技術(shù)發(fā)展階段的要求，企業(yè)的發(fā)展需要靠非線性驅(qū)動的全價值鏈服務(wù)，這就必須要有創(chuàng)新帶動！”
    鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān)沙琦女士在談到中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來趨勢和發(fā)展路徑時也認(rèn)為，“我們應(yīng)從掌握新興技術(shù)、提升服務(wù)能力、加強(qiáng)人才、平臺和數(shù)據(jù)建設(shè)三方面入手，去推動產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)化發(fā)展。以破解產(chǎn)業(yè)發(fā)展低端宿命，向價值鏈中高端實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)與國際服務(wù)外包巨頭相抗衡，屹立于世界服務(wù)外包之林的愿景。”
    “智慧服務(wù)業(yè)”這一產(chǎn)業(yè)新定義的提出，無疑能讓我們更清晰準(zhǔn)確的看清在快速發(fā)展的背后隱藏著的產(chǎn)業(yè)自身危機(jī)，同時能夠更好的探尋產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的路徑。然而未來產(chǎn)業(yè)究竟會走向何方？中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)又應(yīng)該如何尋求突破？本屆中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會已落下帷幕，但關(guān)于探尋未來中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向及戰(zhàn)略方法仍在繼續(xù)。