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事實(shí)上，幾乎是在微信公眾平臺(tái)推出的同時(shí)，口袋購(gòu)物就開始嘗試著在這個(gè)平臺(tái)上為APP做一些事情。事實(shí)證明，在與用戶的直接溝通上，微信能產(chǎn)生的效果是超乎想象的。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，微信平臺(tái)的互動(dòng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了微博平臺(tái)：粉絲在接收群發(fā)信息后的一層打開率***超過60%，平均下來也有接近30%，而在內(nèi)容頁(yè)面打開跳轉(zhuǎn)鏈接的比例也接近5%。

嘗到了甜頭之后，運(yùn)營(yíng)部門除了定期進(jìn)行常規(guī)活動(dòng)外，還一口氣將產(chǎn)品測(cè)試、用戶訪談、客服反饋這樣需要直接交流的工作，全部都遷移到了這個(gè)平臺(tái)上。

當(dāng)然，除了這些輔助性的工作外，如何能夠利用微信平臺(tái)在購(gòu)物上更好的服務(wù)用戶才是重中之重。

在***批自動(dòng)化回復(fù)接口開放的時(shí)候，口袋購(gòu)物也在***時(shí)間利用接口做了相應(yīng)的嘗試。但是，在運(yùn)營(yíng)的過程中，卻發(fā)現(xiàn)自動(dòng)化回復(fù)的方式并不適合購(gòu)物 導(dǎo)購(gòu)這樣一個(gè)高度個(gè)性化的行為。對(duì)于用戶大量的譬如“腿比較粗，穿什么樣的褲子比較合適”的非標(biāo)準(zhǔn)化問題，完全通過技術(shù)手段是非常難以解決的?；谶@樣的 考慮，口袋購(gòu)物設(shè)想了一個(gè)利用購(gòu)物推薦引擎作為后臺(tái)支撐，全人工在前臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)溝通的新模式。

然而，這樣的一個(gè)新模式遇到的***個(gè)障礙就是微信方面對(duì)于接口的嚴(yán)格控制。微信對(duì)于開放平臺(tái)接口權(quán)限的管理，總體上來說抱有異常謹(jǐn)慎的態(tài)度，一 方面，這可能是微信整個(gè)團(tuán)隊(duì)以產(chǎn)品技術(shù)流為主的風(fēng)格決定的，另一方面，也可能是微博目前的混亂作為前車之鑒讓微信更繃緊了這根弦。

不過值得慶祝的是，在微信即將對(duì)外開放的新接口中，提供了主動(dòng)發(fā)送信息、獲取粉絲資料等意義重大的功能。這些功能將幫助企業(yè)在面對(duì)自己的用戶時(shí)，極大的提升溝通方式的靈活性，能夠用更豐富的形式來完成和用戶之間的溝通。

目前，口袋購(gòu)物正在利用微信方面提供的新接口，開發(fā)自己的微信導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，其中的功能包括有微信公眾號(hào)的粉絲管理，個(gè)性化內(nèi)容推送、關(guān)鍵詞篩選和匹配等等。

等到整個(gè)系統(tǒng)在3月中旬上線之后，@口袋小秘書 的粉絲就可以在任何時(shí)候，通過微信渠道向口袋購(gòu)物的導(dǎo)購(gòu)編輯們咨詢穿衣搭配、美容裝飾、流行科技等各個(gè)方面內(nèi)容，通過口袋購(gòu)物自己的購(gòu)物推薦引擎，并且經(jīng) 過人工的精選，得到最適合自己的推薦內(nèi)容，還可以快速跳轉(zhuǎn)到口袋購(gòu)物APP中的對(duì)應(yīng)頁(yè)面，查看更多詳情，了解同款比價(jià)、90天價(jià)格曲線等更多深度的服務(wù)。

微信能幫助其他應(yīng)用做到這些，實(shí)在是一件非常自然的事情。在其產(chǎn)品架構(gòu)中，天生有開放的基因：以插件方式拓展功能，支持其他APP的直接分享。 通過這樣的開放化的產(chǎn)品架構(gòu)，微信有望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上建立起一個(gè)基于APP和APP之間的生態(tài)系統(tǒng)，如果這個(gè)系統(tǒng)可以建立起來，其價(jià)值將可以和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng) 上以Url為基礎(chǔ)的生態(tài)系統(tǒng)相媲美。

而從社會(huì)學(xué)的角度來講，微信的價(jià)值在于，構(gòu)造了一個(gè)和日常生活幾乎一一對(duì)應(yīng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。雖然相對(duì)于構(gòu)建網(wǎng)站來說，采用APP的用戶成本更 低，但對(duì)于相當(dāng)多的輕量級(jí)應(yīng)用而言，依然很難在用戶的日常生活中占據(jù)一席之地。但是在微信的這個(gè)平臺(tái)上，利用公眾賬號(hào)滿足用戶輕量級(jí)的需求，同時(shí)提供給用 戶使用APP的快捷入口，可以讓兩者***的得而兼之。

通過口袋購(gòu)物APP和@口袋小秘書 之間的配合，最終能夠全面的覆蓋用戶各種類型的需求，除了標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容消費(fèi)外，還可以提供最個(gè)性化的服務(wù)，并且在這個(gè)過程中大大強(qiáng)化了產(chǎn)品和用戶之間的感情聯(lián)系，這樣的組合也許將是未來所有APP的標(biāo)配。