華為宣布HUAWEI SmartCare解決方案的VIP關(guān)懷(VIP Care)，業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(Service Quality Monitoring)和業(yè)務(wù)質(zhì)量報(bào)告(Service Quality Reporting)流程，正式通過電信管理論壇(Tele Management Forum)的eTOM(enhanced Telecom Operation Map)認(rèn)證。電信管理論壇是電信行業(yè)的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)組織，其eTOM認(rèn)證旨在推動(dòng)業(yè)界對流程評(píng)估的遵從度，在整個(gè)行業(yè)具有重大影響力。此次三大流程的認(rèn)證通過，是HUAWEI SmartCare解決方案在端到端客戶體驗(yàn)管理(CEM)領(lǐng)域的創(chuàng)新能力和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的又一有力證明。

華為深刻理解運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中遇到的各類挑戰(zhàn)，不僅對電信網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)維有深刻的理解，更對最終客戶在電信網(wǎng)絡(luò)中的全生命周期體驗(yàn)有全面的把握。HUAWEI SmartCare作為華為公司客戶體驗(yàn)管理(CEM)解決方案，通過關(guān)聯(lián)用戶體驗(yàn)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期體驗(yàn)管理，不僅助力運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)真正“以用戶為中心”，更可實(shí)現(xiàn)卓越用戶體驗(yàn)與運(yùn)營運(yùn)維效率的提高。

三大流程來自華為與運(yùn)營商就客戶體驗(yàn)管理合作的***實(shí)踐，目前已全面應(yīng)用于南太、東南亞、歐洲和中東多個(gè)運(yùn)營商的客戶體驗(yàn)管理體系，助力運(yùn)營商提升VIP客戶的滿意度、降低客戶對業(yè)務(wù)質(zhì)量的投訴比例并提升業(yè)務(wù)質(zhì)量管理效率。