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安訊士助力通用4S店搭建可視化在線服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)
通過安訊士視頻網(wǎng)絡(luò)解決方案幫助通用4S店達(dá)到最好的服務(wù)。

目標(biāo)

通用汽車4S店以提升客戶滿意度,提供人性化服務(wù)為目標(biāo),搭建了一個在線的服務(wù)系統(tǒng)(E-sevice),通過這個系統(tǒng),客戶能夠在家里就能通過網(wǎng)絡(luò)訪問4S店的網(wǎng)站,隨時隨查看愛車的維修保養(yǎng)進度,及時了解愛車的健康程度。

為了實現(xiàn)這一新的服務(wù),需要在全國600個4S店安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng),配合管理軟件,實現(xiàn)車牌識別,檢修、確認(rèn)故障、修理及保養(yǎng)等視頻的實時傳輸?shù)裙δ堋?/p>

解決方案

根據(jù)客戶的需求,在4S店檢修通道入口處部署高清網(wǎng)絡(luò)攝像機AXIS P1344,確保能夠清晰的抓取車牌,在工位監(jiān)控處采用了AXIS M1114,同時對2個工位進行監(jiān)控,并確??梢燥@示車牌信息。進場車輛在進入檢修通道后就會被AXIS高清攝像機抓獲車牌信息,然后轉(zhuǎn)發(fā)給E-Severs平臺,由平臺進行信息處理、分類,然后在4S店的網(wǎng)站上生成一個鏈接,用戶通過賬戶、密碼進入后就可以點擊這個鏈接看到自己的車輛在4S店的實時情況。

維修車間工位監(jiān)控軟件使用上海子牙信息技術(shù)有限公司的多媒體平臺,該平臺支持1/4/9/16/25自動多畫面調(diào)節(jié),多種特殊顯示模式,如13畫面、17畫面等;服務(wù)器端可使用手工錄像,計劃錄像,周期錄像,報警錄像;系統(tǒng)可添加多個用戶,并且對每個用戶單獨設(shè)置權(quán)限及顯示設(shè)備;在回放的過程中可邊錄邊回放,并且支持遠(yuǎn)程流式回放;所有文字、圖標(biāo)、背景均為動態(tài)加載,用戶可以選擇不同的皮膚包及語言包,并且適用于多種分辨率。值得一提的是,在AXIS高清攝像機的支持下,子牙軟件平臺通過其優(yōu)秀的算法可使用戶在一個監(jiān)控視窗中同時監(jiān)看2個維修工位,大大節(jié)省了4S店的成本。

成效

E-service系統(tǒng)上線后,客戶就可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)查看愛車的實時狀況,另外只要下載一個專用APP,能在Ipad等終端機上查看愛車維修貨維護的整個過程,這大大提升了通用汽車4S店的服務(wù)水平,創(chuàng)新的服務(wù)模式提升了客戶滿意度。

責(zé)任編輯:遺忘者 來源: 51CTO.com
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