據(jù)IDC預測，2013年58%的新IT投資決策將由企業(yè)高管直接參與，而這個趨勢在過去三年里上漲了80%。企業(yè)高管參與IT決策的角色擴張是云計算、社交及移動技術發(fā)展的結果。“他們是很好的均衡器，是企業(yè)機器的平衡輪。”負責IT執(zhí)行及行業(yè)研究的SVP Meredith Whalen這么說道，“這種決策流程的轉變對促使CIO結合業(yè)務來思考有著很大的影響。”

2013年，33% 的新應用程序都將視移動設備為承載目標。IT執(zhí)行顧問官David McNally分析說，“IT組織將需要決定其研發(fā)的新應用將搭載什么樣的平臺，因為幾乎半數(shù)以上的移動應用預算都將花在維護應用程序本身上。”除此之外，2013年IT服務商們將受到移動應用增長、企業(yè)系統(tǒng)的整合需求及多平臺的研發(fā)要求的不同程度影響，從而推進許多新移動應用的誕生。

總體來說，2013年IT將持續(xù)受到第三代平臺技術的影響：云計算、社交媒體、移動技術及大數(shù)據(jù)/分析技術,如何更好地體現(xiàn)IT運維自動化的整體服務和快速提高行業(yè)競爭核心力，推動IT運維的靈活智能化也成為未來發(fā)展關鍵。針對日趨高端智能化的IT市場現(xiàn)狀，全球IT運維管理解決方案的專家卡西亞(Kaseya)針對2013年IT運維行業(yè)發(fā)展趨勢做出如下點評。

1、傳統(tǒng)安全制約企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

目前企業(yè)IT資產(chǎn)集中管控加強。面對復雜的網(wǎng)絡安全性，IT運維的安全可控便成為其中的關鍵要素。部分企業(yè)由于IT系統(tǒng)種類繁多、運維相對分散且不成體系，形成信息孤島;而傳統(tǒng)運維針對信息加密的支持也相對較少，無法真正實現(xiàn)基于IP的安全。預計2013年IT運維服務商將持續(xù)加強運維系統(tǒng)的安全、一體化與系統(tǒng)化，并通過對信息系統(tǒng)風險的識別、預警和控制，推動企業(yè)信息化水平，增強自身服務的核心競爭力。

2、移動設備管理問題亟待解決

員工使用移動設備辦公的趨勢為企業(yè)CIO帶來極大的管理難題，目前大多數(shù)企業(yè)通過限制數(shù)據(jù)訪問與未知應用程序的安裝等措施，允許遠程刪除丟失或被盜設備的數(shù)據(jù)，使BYOD對IT部門所造成的風險降至最低，但移動安全的桎梏仍然明顯。

由于IT運維系統(tǒng)對于移動終端的適應程度參差不齊，難以實現(xiàn)員工移動設備的整體化統(tǒng)一管理，因此對員工數(shù)量相對較多的大型企業(yè)而言風險尤甚。預計2013年安全等級更高、管理地域范圍更廣的移動設備管理解決方案將成為IT運維服務商研發(fā)投入的重點項目。

3、CIO被賦予嶄新定義

隨著大部分企業(yè)信息系統(tǒng)從建設階段過渡到應用階段，IT運維管理已成為CIO日常工作中最重要的環(huán)節(jié)。而當IT運維方面的投資在整個IT投資中所占的比例逐年遞增，為了提高生產(chǎn)效率、降低成本并避免人員的浪費，CIO的職能也在逐漸轉變之中。

目前67%的CIO表明他們正在逐步適應“首席創(chuàng)意官”的IT角色， 告別過去單純的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)規(guī)劃管理定位，將技術與業(yè)務精密相連。預計下一代CIO的特征很可能將演變成為擅長創(chuàng)新、溝通和管理的非IT專業(yè)人士。

4、IT運維耕耘云時代

云計算與IT運維領域的對接使行業(yè)實現(xiàn)標準化、規(guī)范化的IT管理，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值?？紤]到我國的云計算起步較晚，在商業(yè)模式的推動下，與國外的計算系統(tǒng)規(guī)模、設計控制方面還存在一定的差距。

預計2013年國內(nèi)IT運維領域?qū)⒃谂c云計算的結合上努力提高數(shù)據(jù)中心的運維能力，完善移動運維的云計算能力與架構，將所有的設備管理、資源管理、應用管理、服務采購管理、業(yè)務流程管理等通過數(shù)據(jù)中心整合，提升運維效率。

5、大數(shù)據(jù)推動企業(yè)智能化發(fā)展

隨著云時代的來臨，大數(shù)據(jù)也吸引了越來越多的關注，并在企業(yè)智能化的進程中推波助瀾。目前，在醫(yī)療行業(yè)運維體系中，電子醫(yī)療記錄在智能電表等大數(shù)據(jù)應用已開始得到采用，這些應用將引導行業(yè)更多地利用數(shù)據(jù)捕獲與分析信息;此外，在零售業(yè)，允許通過云服務整合企業(yè)系統(tǒng)和創(chuàng)建數(shù)據(jù)將為企業(yè)提供更多切實可行的商業(yè)參考。預計大數(shù)據(jù)的相關解決方案在2013年被CIO采用的幾率將大幅上升。

從某種意義上說，大數(shù)據(jù)已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的設想，包括互聯(lián)網(wǎng)、傳感器、移動設備在內(nèi)的數(shù)據(jù)源每天都會產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)，有時這些數(shù)據(jù)就如同洪水猛獸般，吞沒了不知多少公司的IT系統(tǒng)，多年前搭建起來的數(shù)據(jù)中心架構已經(jīng)無法再應對海量數(shù)據(jù)的壓力。

6、虛擬化的延伸

早期采用虛擬服務器的用戶主要是大型企業(yè)，但如今中小企業(yè)在升級或者部署新的服務器時，虛擬化都成為其必選的設計范疇，這也為IT運維管理提出新的課題，過于標準化、管理端和客戶端的關系不可見等弊端導致管理人員在對多個虛擬機進行管理時，很難對其進行有效的監(jiān)控，運維人員的工作量反而提高。因此增強虛擬化技術的可控性，對數(shù)據(jù)中心業(yè)務整合提供持續(xù)保障，便捷運維人員的日常操作將成為2013年IT運維管理在虛擬化技術對接的拓展重點。

7、災備功能高度自動化

2013年，企業(yè)災備系統(tǒng)將變得更加自動化，更多的企業(yè)正在升級網(wǎng)絡連接到遠程辦公室并添加虛擬服務器網(wǎng)絡,這樣他們就可以在分支定位上復制關鍵數(shù)據(jù)。

無論是自然災難，還是硬件故障和軟件損壞，甚至是人為誤差，都屬于災難恢復的范疇，也都可能影響常規(guī)業(yè)務操作，給企業(yè)帶來巨大的損失。IT運維系統(tǒng)應具備在災難突發(fā)的情況下，第一時間監(jiān)控并警示IT部門，協(xié)助IT技術員無間斷地訪問系統(tǒng)和關鍵業(yè)務信息，即時進行災難恢復的能力。

8、SaaS的拓展引領更高一級集成服務

隨著SaaS服務模式的成熟，通過增值SaaS集成和工作流服務創(chuàng)造一個動態(tài)環(huán)境,提供基于云的多個分布式平臺，例如云監(jiān)控平臺，云遠程安全管理平臺等，將形成較大的市場需求。目前國外的IT運維服務商業(yè)已陸續(xù)推出相應SaaS解決方案，通過將多種業(yè)務模式結合增強企業(yè)自身應對市場的快速反應能力，來幫助客戶實現(xiàn)更多的管理的內(nèi)容。而國內(nèi)推出SaaS解決方案的IT運維廠商或服務商卻鳳毛麟角，基于云的服務理念將在2013年得到更進一步的催化和落地。

9、IT運維市場持續(xù)增長

根據(jù)全球技術研究與咨詢公司Gartner預計，中國企業(yè)IT市場支出將從2012年的1.178億增長至2016年的1.724億，年均復合增長率達8%，高于全球同期3%的增長率。

目前中國CIO關注的焦點更多在IT組織建設和發(fā)展、IT幫助企業(yè)業(yè)務流程改進、IT在企業(yè)轉型中的作用、IT成本控制以及其對企業(yè)的價值。

預計2013年國內(nèi)IT運維市場規(guī)模增長將在10%-15%之間，與此前的年復合增長率大致相近。

10、ITIL V3在服務管理框架中占據(jù)主導地位

從IT支持的角度而言，ITIL標準流程指導思想近年來受到更多青睞，但也經(jīng)?？梢钥吹揭恍┢髽I(yè)采用ITIL方面的標準和咨詢卻未得到理想效果。目前ITIL V3已在服務管理框架中占據(jù)主導地位，其服務設計與策略將重點轉移至管理混合云與服務架構，這個轉變將使IT部門更專注于將服務目錄作為ITIL項目中的早期成果。預期在許多監(jiān)管力度較小的行業(yè),” ITIL Lite”和以業(yè)務為中心的ITSM框架將取代全ITIL的實現(xiàn)。

縱觀近一年的IT運維的發(fā)展趨勢，移動設備管理已經(jīng)成為市場的新興需求，通過與云計算以及大數(shù)據(jù)等新興技術趨勢緊密結合已成為真正提高IT運維的高效管理價值核心，同時也是推動企業(yè)規(guī)模成長速度的關鍵。