當前，亞洲已經成為世界經濟最重要的創(chuàng)新區(qū)域，亞洲的IT服務產業(yè)也日漸成為各國經濟的重要組成部門。亞洲IT服務在各國政府大力支持以及云計算、移動互聯網社交網絡、大數據、物聯網等新技術驅動下，新模式、新應用層出不窮，進入了產業(yè)快速發(fā)展的重要機遇。

 

微軟亞太區(qū)全球技術支持中心總經理柯文達表示，“微軟是500強中最早在華設立技術支持中心的IT企業(yè)，很高興有機會和賽迪顧問再次合作，共同完成這本亞洲IT服務產業(yè)發(fā)展白皮書。白皮書的編撰不僅幫助我們自身加深對行業(yè)發(fā)展全景的了解，更重要的是通過數據的分析整理和我們多年來經驗的分享，總結出未來亞洲服務發(fā)展趨勢，促進IT服務產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略調整，及多元合作共同成長，一起努力推動亞洲IT服務產業(yè)從響應式服務向主動預防式服務轉型，從簡單的售后維保進化為***客戶需求，培養(yǎng)客戶生命周期忠誠度的價值服務。創(chuàng)新是IT服務永恒的驅動力，IT服務產業(yè)要抓住云計算、移動互聯網和物聯網等新技術帶來的發(fā)展機遇，不斷嘗試新的業(yè)務模式，提升自身在整個IT產業(yè)中的地位。”

 

據介紹，此項目于今年3月份啟動，歷時9個月完成，通過對中國大陸、中國香港、中國澳門、中國臺灣、日本、韓國、印度、澳大利亞等近50位亞洲各國IT服務產業(yè)重要影響者的直接訪談，深入了解各個國家和地區(qū)IT服務業(yè)的發(fā)展環(huán)境、產業(yè)布局與特點、重點行業(yè)不企業(yè)發(fā)展現狀等，準確研判產業(yè)發(fā)展現狀、產業(yè)優(yōu)劣勢、以及產業(yè)發(fā)展核心問題等。赫建營介紹說，“過去幾年，在云計算興起之后，IT服務產業(yè)發(fā)生了巨大變化，原先IT服務被認為是軟件的一部分，而如今IT服務產業(yè)已經反客為主，未來軟件會成為信息服務業(yè)的一部分。以前，IT服務領域中的技術創(chuàng)新和商業(yè)模式往往是從美國眾多的IT巨頭企業(yè)發(fā)端并向全世界推廣，而近年來新興國家的IT企業(yè)迅速成長，亞洲越來越成為全球IT服務產業(yè)創(chuàng)新的源泉，成為發(fā)源地。軟件和信息服務業(yè)或IT服務產業(yè)在過去的五年中被亞洲的新興國家提到了***的高度。包括中、日、印、韓、新加坡、澳大利亞，國家紛紛政府紛紛出臺了扶持IT服務產業(yè)成長的有利促進政策。”

 

據調研顯示，亞洲IT服務正在發(fā)生重大的變化：

（1）產業(yè)的服務形態(tài)從被動響應式向主動預防式轉變，由于IT服務提供商參與到用戶的業(yè)務經營中，他們不再是被動地對用戶需求做出程序化的反應進而解決問題，而將更加主動思考能夠達成用戶目標更有效的辦法、給予用戶具有前瞻性的業(yè)務洞察能力和建議；

（2）競爭形態(tài)從單打獨斗式的產品、技術、價格比拼向側重產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同作戰(zhàn)型轉變，未來整個產業(yè)走向融合的時候，整個IT服務產業(yè)的競爭會變成協(xié)同作戰(zhàn)的方式，專業(yè)的IT服務提供商需要聯合原廠的服務商，聯合整個生態(tài)系統(tǒng)向客戶提供一站式的協(xié)同服務；整合生態(tài)系統(tǒng)的能力會成為重要的競爭力；

（3）服務手段和渠道走向社交網絡和云計算，由于云計算和社交網絡的興起，讓傳統(tǒng)的現場服務逐漸擴展到網絡服務，提供了多元的服務手段和渠道，讓IT服務實現及時性和隨時性，有效滿足用戶更加有針對性、細致化的服務需求；

（4）客戶關系從交易服務型向戰(zhàn)略合作伙伴型轉變，傳統(tǒng)的IT服務表現為一個個的IT項目，這種一對一的交易型服務帶來較多的額外的溝通成本和交易成本，并且難以直接有效地體現對業(yè)務的改進，而如今IT服務提供商必須和用戶的業(yè)務更加貼近，技術服務于業(yè)務服務更加融合，從而成為更緊密的，深入到用戶業(yè)務層面的深度合作伙伴關系，共同推進用戶業(yè)務目標的實現。

 

白皮書顯示，亞洲IT服務產業(yè)的新趨勢表現在以下幾個方面，一是創(chuàng)新導向，唯有不斷創(chuàng)新，才能在市場快速變化中贏得先機；二是平臺化，通過IT服務支撐平臺體系的建設，在技術應用、服務管理和流程管理方面不斷改進，提高客戶的黏性和附加值。三是移動與云計算，通過移動云服務，IT服務將會通過移動的方式，為用戶提供各種形態(tài)的云服務；四是社交網絡，社交網絡將成為IT服務傳播的新媒介，提供了IT服務提供商與用戶的實施互動通道。赫建營認為，“未來IT服務產業(yè)走向是全生命周期的服務，將來會提供從產品到運維、商業(yè)模式創(chuàng)新，與客戶一起成長，獲得IT服務市場的反哺。未來將會面向IT服務全生命周期，以協(xié)同創(chuàng)新、服務融合化為主要特征的戰(zhàn)略前景。”

 

值得注意的是，此次研究中公布了幾張圖片，***個是亞洲IT服務創(chuàng)新的路線圖，展示了未來五年之內IT服務的創(chuàng)新熱點及其應用成熟程度。賽迪顧問認為，在未來兩到五年內，像安全服務、關鍵行業(yè)核心業(yè)務外包、統(tǒng)一通信、流程再造、企業(yè)SNS、商業(yè)智能分析、移動云服務等，在未來兩到五年內能夠發(fā)展成熟，能夠切切實實成為每個IT服務需求方所購買的服務形態(tài)。

 

 

第二是總結了亞洲IT服務生態(tài)系統(tǒng)的演進之路，賽迪顧問認為在三年或五年之前，提供解決方案的系統(tǒng)集成商最接近用戶核心需求，成為整個IT服務生態(tài)系統(tǒng)的***。