隨著蘋果創(chuàng)始人之一的另一位史蒂夫通過微博發(fā)表自己的看法--云計算實屬一場噩夢，以及時隔一天發(fā)生的盛大云存儲數(shù)據(jù)丟失事件，一時間，國內(nèi)外對于云服務(wù)的質(zhì)疑聲空前高漲。

去偽存真 技術(shù)要靠譜

由盛大的事件，不禁聯(lián)想到另一樣成功落地的云服務(wù)--在線CRM,這涉及的數(shù)據(jù)價值可比云存儲更加恐怖，相比較云存儲內(nèi)存放的個人數(shù)據(jù)信息，CRM里則存儲著關(guān)乎企業(yè)命脈的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)問題，后果將非常嚴重。

對此，在CRM領(lǐng)域有多年經(jīng)驗的XTools副總裁謝億民表示：“就云計算基礎(chǔ)理論方面而言，盛大與XTools的云計算是一樣的，但是在真正實施云技術(shù)的時候，盛大只是裝了一個殼的傳統(tǒng)服務(wù)器存儲，而XTools CRM的數(shù)據(jù)安全保護程度可以用銀行級別的安全來橫向?qū)Ρ?，首先備份機制就不是盛大所說的物理磁盤單一存儲，而是采用全國多VPS服務(wù)器以及海外服務(wù)器的互相冗災(zāi)備份。”

另外，謝億民指出，硬件的損壞是不可避免的，XTools數(shù)據(jù)保護機制可以做到只要有一臺VPS主機運行，所有數(shù)據(jù)便不會丟失。如果一臺物理機發(fā)生宕機，在這臺服務(wù)器修好以后，距離這臺服務(wù)器最近的正常運轉(zhuǎn)的服務(wù)器，可以迅速將用戶數(shù)據(jù)重新分區(qū)備份，同時，即便在同一臺獨立主機上，XTools也是采用分區(qū)備份，因此，用戶的數(shù)據(jù)是不可能因為硬件損壞而丟失的。

需求為王 服務(wù)要跟上

經(jīng)過云計算的起起伏伏，XTools逐漸發(fā)覺企業(yè)用戶的服務(wù)需求遠大于對技術(shù)難度的需求，這也迫使XTools必須在服務(wù)上投入更大的精力，與此同時在云計算的道路上，谷歌與Amazon對于“云”的理解走出了兩條道，Google主張利用互聯(lián)網(wǎng)中的閑置CPU資源做網(wǎng)格計算(這也是最初的云概念)，而Amazon則提出了云基礎(chǔ)架構(gòu)提供公有云服務(wù)的理念。XTools對比國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)的差異及安全性考慮，采取了Amazon的解決方案，在全國及北美地區(qū)架設(shè)VPS服務(wù)器，保障全國用戶的瀏覽體驗。

在這些云基礎(chǔ)上，XTools開始真正投入到個性化的云服務(wù)上，包括互聯(lián)網(wǎng)中的視頻、遠程會議、在線服務(wù)外，XTools投入大量人力做到云服務(wù)的全年全天候不間斷的電話服務(wù)，這是國內(nèi)廠商中鮮有可以將服務(wù)做到的地步。“一方面在技術(shù)上保持領(lǐng)先，另一方面則在服務(wù)上令用戶感到超出預(yù)期的體驗，正是因為這種線上線下的全方位服務(wù)，在眾多的用戶群中我們獲得了很高的評價。”謝億民表示，“在這個過程中，XTools通過對云服務(wù)的摸索還建立起了一套完整的云服務(wù)標準體系，對于終端云服務(wù)商來說，這套云服務(wù)標準的建立可以在節(jié)省自身成本的情況下幫助用戶獲得更好的服務(wù)體驗。”

總而言之，隨著云計算慢慢褪去它神秘的色彩，云服務(wù)要想走得更遠、更穩(wěn)，云服務(wù)商必須從技術(shù)和服務(wù)兩個層面共同發(fā)力，讓這朵云真真實實地落在地上，落在用戶的心坎上。