Kevin Walker的銷售團隊被淹沒在信息之中，內(nèi)部記錄、新聞報道以及第三方數(shù)據(jù)來源等。

有時候，銷售團隊可能想要找出剛剛聘請了100名新員工的客戶，或者需要替換設(shè)備的客戶，面對這種簡單的問題，例如“我應(yīng)該先打電話給哪位客戶?”，銷售團隊都可能需要查閱所有這些信息源。

各種不同的格式的信息迅速地涌進來，人類根本無法處理這么大量的信息，這是大數(shù)據(jù)分析的工作。

Kevin Walker是戴爾公司的全球垂直營銷總監(jiān)，該公司擁有大量計算資源，他原本可以選擇一個內(nèi)部分析解決方案。但他并沒有這樣做，他決定使用SaaS供應(yīng)商Lattice Engines的大數(shù)據(jù)分析解決方案。他表示，將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入云計算中可以讓他更快更便宜地啟動和運行。整個設(shè)置過程只用了短短兩個星期。

“Lattice Engines只專攻一個領(lǐng)域，如果你能利用一個供應(yīng)商的核心競爭力，肯定會有更好的效果，”他表示，“他們的解決方案讓我們可以在全球范圍內(nèi)進行擴展，同時，能夠從其他云計算服務(wù)收集數(shù)據(jù)。”

現(xiàn)在，銷售人員可以根據(jù)客戶可能購買的幾率來安排其工作優(yōu)先次序。該系統(tǒng)甚至可以預(yù)測客戶可能會尋找的東西，或者客戶可能需要的東西，而他們甚至還不知道自己有這個需要。

“也許與他們相似的客戶已經(jīng)購買了某個安全工具，”Walker表示，“客戶甚至可能還不知道他們需要購買這個安全產(chǎn)品。”

這種大數(shù)據(jù)分析解決方案能夠快速得到回報。根據(jù)Walker表示，他在這方面花費1美元，可以得到30美元的回報。他補充說：“當我們擴展到全球范圍時，我預(yù)計會看到更多回報。”

CapGemini公司業(yè)務(wù)信息管理高級經(jīng)理Joe Pignatello表示，這種投資回報率使得很多公司開始考慮大數(shù)據(jù)分析?；谠朴嬎愕拇髷?shù)據(jù)服務(wù)很適合于小型企業(yè)以及初創(chuàng)公司，因為他們沒有足夠的預(yù)算來構(gòu)建自己的系統(tǒng)。同時，這種服務(wù)也很適合較大型企業(yè)，特別是需要迅速挖掘商機的企業(yè)。

然而，這些服務(wù)也存在缺點。與任何云服務(wù)一樣，企業(yè)必須自己承擔安全性和合規(guī)性責任。此外，他們還必須要謹慎，不要收集來自不同供應(yīng)商的無法互操作的大數(shù)據(jù)孤島。

星羅密布的解決方案

大多數(shù)大型企業(yè)都有通用的大數(shù)據(jù)分析，而現(xiàn)在很多專業(yè)廠商正如雨后春筍般涌出，他們提供專門的解決方案，只專注于大數(shù)據(jù)“難題”的一方面。

他們試圖解決簡單的大數(shù)據(jù)問題，其產(chǎn)品可以快速部署，成本低廉，并且，具有簡單易用的儀表板，或者可以很簡單地融入現(xiàn)有企業(yè)工作流程。

例如，云計算分析供應(yīng)商MaintenanceNet專門針對這樣的客戶：想要從其維護和支持計劃銷售獲得更多收益的技術(shù)公司。去年，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分銷商Comstor通過使用MaintenanceNet的分析平臺，其整體服務(wù)業(yè)務(wù)收益增長了30%。

Comstor公司服務(wù)銷售主管Chris Fender表示：“在可以訪問大量指標和數(shù)據(jù)后，你會發(fā)現(xiàn)你的很多直覺和假設(shè)都是不準確的。”該云計算解決方案吸引Comstor的主要原因是，Comstor可以將該工具擴展到數(shù)百個經(jīng)銷商處。

“以前，如果我們需要部署技術(shù)、硬件或軟件到合作伙伴處，那將會非常昂貴，并且從IT的角度來看，非常難以管理，”Fender表示，“而在云計算環(huán)境中，這非常容易實現(xiàn)的。”

在大數(shù)據(jù)分析中，網(wǎng)站分析發(fā)展很快速。Google Analytics免費提供一組流量數(shù)據(jù)點，但這些數(shù)據(jù)并不會顯示訪客的小孩的年齡，而分析供應(yīng)商Sailthru就能提供這樣的信息，這正是專門面向帶小孩的婦女的在線零售商Totsy所需要的。

“Sailthru的大數(shù)據(jù)分析讓我們可以通過訪客的瀏覽行為來推測她試圖為多大的小孩購買產(chǎn)品，以及她傾向于購買什么類別的產(chǎn)品，”Totsy首席執(zhí)行官Lisa Kennedy表示，“這對我們非常有幫助。”

部署也很簡單，所有客戶只需要添加一小段代碼到他們的網(wǎng)站即可。

另一個易于部署的工具是來自Convertro的營銷分析工具。你只需要花幾分鐘就可以安裝代碼。該公司不僅查看網(wǎng)站行為，而且還匯集來自媒體公司和其他渠道的信息，以確定特定廣告或營銷渠道的實際效果。

在線男士服飾零售商Indochino使用Convertro來確定某個移動用戶是不是之前通過瀏覽器 個人電腦訪問的同一個人。

“重要的是能夠關(guān)聯(lián)個人，”該公司數(shù)字營銷經(jīng)理Antonio Guzman表示，“我們也很想了解哪些渠道能夠真正提高影響力以及購買行為，或者其他我們感興趣的行為。”

在過去，業(yè)績報告主要基于對廣告的第一次點擊，而現(xiàn)在，Indochino可以查看一個交易，然而，看到引導(dǎo)客戶做出最終購買決定的所有接觸點。

在線零售商Beau-coup(同時也是Convertro的客戶)首席執(zhí)行官Tom Cole表示：“我們想知道每個營銷渠道貢獻了多少收入。”

他表示：“我們現(xiàn)在能夠非常精確地分配我們的營銷預(yù)算，因為我們現(xiàn)在很清楚每個渠道的貢獻水平。”Cole稱，這為他們顯著提高了營銷投資回報率，但他拒絕提供具體數(shù)字。

銷售和營銷是很多大數(shù)據(jù)即服務(wù)供應(yīng)商的主要目標。與戴爾一樣，很多其他公司的銷售人員也在犯愁應(yīng)該先打電話給哪個客戶，以及他們應(yīng)該跟客戶談些什么內(nèi)容。

卡車零部件制造商FleetPride最近部署了SalesMax，這是來自Zilliant的預(yù)測銷售應(yīng)用程序。“當我們最初推出這個程序時，銷售人員并不相信這些數(shù)據(jù)，”FleetPride公司全國營銷總監(jiān)Rick Turner表示，“我們不得不使用相關(guān)的術(shù)語來描述這個分析，當我們?nèi)〉盟麄兊男湃危⑶宜麄冮_始使用這些數(shù)據(jù)后，他們都非常驚訝這些數(shù)字的準確性以及實用性。”

例如，該工具可以通過分析歷史交易數(shù)據(jù)以及來自CRM平臺、內(nèi)部數(shù)據(jù)存儲、社交媒體以及第三方數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，來預(yù)測客戶何時會考慮購買產(chǎn)品。

商業(yè)雜志出版社SourceMedia使用大數(shù)據(jù)供應(yīng)商Scout Analytics的工具來分析哪些試用訂閱用戶最有可能轉(zhuǎn)換為付費訂閱用戶，以及那些當前客戶很少查看其訂閱內(nèi)容，正在考慮取消訂閱。

SourceMedia'營銷解決方案執(zhí)行副總裁的Adam Reinebach表示：“我們會向他們發(fā)送一封電子郵件，里面包含與他們有關(guān)的故事，提醒他們查看這個網(wǎng)站。”#p#

避免孤島效應(yīng)的出現(xiàn)

大數(shù)據(jù)即服務(wù)可以提供快速且廉價的工具，讓企業(yè)可以輕松地部署，并能提供直接的好處。

“從單個來看，在云計算中運行的所有不同點應(yīng)用程序都可以增加價值，”大數(shù)據(jù)咨詢公司Think Big Analytics創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Ron Bodkin表示，“但從總體來看，這也可能是噩夢。”

如果企業(yè)沒有提前做好計劃，從不同大數(shù)據(jù)系統(tǒng)整合數(shù)據(jù)可能會帶來很多問題，最終出現(xiàn)大量重復(fù)數(shù)據(jù)。

但根據(jù)戴爾的Walker表示，從供應(yīng)商獲取大數(shù)據(jù)分析即服務(wù)實際可能允許更多連接。例如，如果戴爾想要與Vmware合作，Lattice Engines允許這兩家公司匯集某種類型的數(shù)據(jù)。

“我不想給他們我所有的數(shù)據(jù)，他們肯定不希望共享他們所有的數(shù)據(jù)，”Walker表示，“我們可以讓Lattice作為一種托管賬戶。你可以想像，我們內(nèi)部關(guān)于客戶及其購買的產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)據(jù)非常豐富且寶貴。如果我們能聯(lián)合Vmware等合作伙伴，串聯(lián)運行他們的數(shù)據(jù)，將讓我們的數(shù)據(jù)更有價值。”

他表示，Lattice Engine與其他供應(yīng)商(例如Salesforce.com)關(guān)系很好，并且，Lattice能夠?qū)⒔Y(jié)果導(dǎo)入到其他工具。

“我不會說這是自動化且真正基于標準的，”他補充說，“Lattice并不是交鑰匙模式，互操作性和開放標準總會有所幫助。”

然而，復(fù)雜的集成項目有時候會減緩部署。例如，SourceMedia花了約三個月來完成與Scout Analytics的整合。

SourceMedia的Reinebach表示：“這比一般的集成復(fù)雜得多，我們有多個系統(tǒng)需要處理。”

Scout可以從計費系統(tǒng)、內(nèi)部CRM平臺以及外部供應(yīng)商(例如Salesforce.com)收集數(shù)據(jù)。Scout Analytics還導(dǎo)入了第三方信息，例如可以鏈接訪客的IP地址到其公司的數(shù)據(jù)庫，或者來自追蹤社交媒體態(tài)度的供應(yīng)商。個人用戶可以導(dǎo)出這些結(jié)果，可編程地通過查詢語言。

Salesforce.com是很多云計算分析項目的核心，因為其在CRM領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。

Rembrandt M&A是Benelux地區(qū)最大的咨詢公司，主要服務(wù)于想要購買或出售公司的客戶，該公司是Rabobank集團的一部分，也是Salesforce.com的客戶。

“我們以其本來的方式來使用CRM，”Rembrandt公司的IT經(jīng)理Gerrard Snippe表示，“我們添加每個電子郵件，我們?nèi)罩居涗浢恳淮螘h，我們記錄每一次通話，我們真的想為我們的聯(lián)系人建立一個360度的視圖。”

然后還有知識文檔、最佳做法以及模板，再加上第三方數(shù)據(jù)庫—收集所有荷蘭小企業(yè)的信息。

對于Salesforce不足的地方，Salesforce生態(tài)系統(tǒng)中有很多供應(yīng)商可以幫助填補這些不足。例如，對于Rembrandt公司來說，挑戰(zhàn)在于搜索所有這些文件來創(chuàng)建一個易于使用的整體的視圖，而解決方案是來自Coveo公司的工具，該公司的索引技術(shù)可以關(guān)聯(lián)來自不同渠道的大量數(shù)據(jù)。

Salesforce.com最近在積極擴大其覆蓋面，該公司在2011年進入社交分析領(lǐng)域，并收購了Radian6。去年秋天，該公司推出其Marketing Cloud，具有20家社交分析供應(yīng)商的生態(tài)系統(tǒng)。Salesforce.com還提供對第三方數(shù)據(jù)集的訪問，例如Experian的企業(yè)信用數(shù)據(jù)，以及來自D&B的企業(yè)信息。

雖然主要集中在銷售和市場營銷，Salesforce.com正在迅速發(fā)展為云計算中更通用的業(yè)務(wù)平臺，并且API的可用性允許與內(nèi)部系統(tǒng)及其他供應(yīng)商的互操作性，減少了silo效應(yīng)。#p#

及時采取行動

大多數(shù)大數(shù)據(jù)分析項目匯總數(shù)據(jù)，然后基于這些數(shù)據(jù)回答問題。一些自動發(fā)送答案給員工，讓員工可以更好地做決策。但該技術(shù)的最新發(fā)展則更進一步—對這些建議采取行動。

“這是我看到的一個趨勢，”專注于數(shù)據(jù)分析的研究和教育機構(gòu)TDWI Research主管Fern Halper表示，“很多供應(yīng)商都在談?wù)?lsquo;洞察力到行動’并提供可操作的部分。”

例如，一個分析平臺可以追蹤關(guān)于一家公司的實時Tweet，決定哪些需要立即引起關(guān)注，并將這些信息以及建議轉(zhuǎn)發(fā)給正確的人來采取行動。

例如，Sailthru的平臺可以用于改變網(wǎng)站頁面，向訪客展示他們沒有見過的信息，或者專門針對客戶的喜好來呈現(xiàn)內(nèi)容。

Sailthru首席執(zhí)行官Neil Capel表示：“如果你看到一件T恤，買了紅色的，我們就回知道，一家衣服的第一張圖應(yīng)該是紅色的。”

在大數(shù)據(jù)圖片中也有人的作用，“你仍然要對結(jié)果運用批判性思維，”TDWI的Halper表示，“這是否有意義，是否對業(yè)務(wù)有幫助?”

例如，一家公司正在尋找有關(guān)社交情緒的信息。供應(yīng)商可以處理數(shù)萬億數(shù)據(jù)點，但可能只有極少數(shù)與該公司有關(guān)，甚至更少的數(shù)據(jù)能夠提供與其相關(guān)的地理位置信息以及性別信息，這可能不足以得出有價值的結(jié)論—特定地理位置的男性和女性是如何看待該公司的。

她表示：“通過很多這些工具，你只有50%的機會得到你想要的信息。”