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下面向大家介紹一個(gè)數(shù)字，可能大家不常見到：百萬(wàn)的5次方或一萬(wàn)兆，即1,000,000,000,000,000,000（1后邊18個(gè)0）。IBM曾經(jīng)估算過(guò)一萬(wàn)兆這個(gè)概念，即人類每天所產(chǎn)生的新的數(shù)據(jù)量為2.5萬(wàn)兆。做個(gè)對(duì)比，地球五大洋里的海水總量為352萬(wàn)兆加侖，如果一字節(jié)的數(shù)據(jù)量相當(dāng)于一桶水的話，只需要5個(gè)月左右所產(chǎn)生的“水”就可以填滿整個(gè)五大洋。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)并管理這些浩如煙海的數(shù)據(jù)時(shí)真的感覺無(wú)能為力。Oracle今年6月份發(fā)出報(bào)告稱，300家美國(guó)和加拿大企業(yè)中93%的承認(rèn)因?yàn)闆]法處理他們身邊的數(shù)據(jù)而損失了一些盈利的機(jī)會(huì)。

某 “大數(shù)據(jù)”公司的首席營(yíng)銷系統(tǒng)專員Pete Elliott可以幫助大小企業(yè)從浩如煙海的數(shù)據(jù)（比如博客、推特、Facebook中的贊、鏈接、圖像、視頻、評(píng)論、文本文件、回復(fù)，甚至集裝箱貨單）中找到可以利用的信息。Elliott說(shuō)，數(shù)據(jù)越多，搜索速度越快，客戶越喜歡。

首先我們要理清一個(gè)概念：大數(shù)據(jù)，并不意味著大生意。數(shù)據(jù)分析才是帶來(lái)利潤(rùn)和提高利潤(rùn)的途徑。不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，都需要在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要根據(jù)大數(shù)據(jù)來(lái)做相應(yīng)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也很有可能會(huì)做這種類型的數(shù)據(jù)分析。雖然說(shuō)每天產(chǎn)生2.5萬(wàn)兆的數(shù)據(jù)，如果不對(duì)這些信息加以整理，沒法正常使用和理解的話，也是沒有意義的。然而隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，編程人員開發(fā)出了效率更高的軟件，可以幫助企業(yè)更好地搜集、篩選、整理，最終將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對(duì)未來(lái)發(fā)展的分析，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有利條件。

IBM 企業(yè)營(yíng)銷管理副總裁Yuchun Lee建議企業(yè)先從“企業(yè)網(wǎng)站”開始進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。他說(shuō)，“只要有人登陸網(wǎng)站，就有利用大數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。”對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)站就是一種營(yíng)銷工具。Elliott也說(shuō)，“使用大數(shù)據(jù)最好先從簡(jiǎn)單的方面開始入手，慢慢測(cè)試，最終擴(kuò)大適用范圍。”

McKee Wallwork Cleveland公司的主席Steve McKee（本文作者）最近做了一次大數(shù)據(jù)服務(wù)，服務(wù)范圍已經(jīng)超過(guò)了網(wǎng)站流量。我們跟蹤了客戶的媒體消耗時(shí)間、網(wǎng)站瀏覽、客戶詢價(jià)，購(gòu)買了相應(yīng)的數(shù)據(jù)，最終發(fā)現(xiàn)了以上幾者的關(guān)系。我們還根據(jù)結(jié)果跟蹤了人們購(gòu)買產(chǎn)品之后廣告營(yíng)銷的漲跌情況。這里利用大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果幫助McKee Wallwork Cleveland的客戶提高了媒體投資效率，預(yù)計(jì)2013年將提高9個(gè)百分點(diǎn)。

數(shù)據(jù)也會(huì)對(duì)消費(fèi)者滿意度有非常重要的影響。Verint Systems公司的資深營(yíng)銷副總裁Ryan Hollenbeck講了一個(gè)消費(fèi)者打電話給客服中心問(wèn)詢的故事。客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)的廣告中有誤導(dǎo)行為（非有意而為之）。另一位客戶利用語(yǔ)音分析發(fā)現(xiàn)客服對(duì)話中有客戶想取消賬號(hào)，他們根據(jù)關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句來(lái)判斷這些可能流失的客戶，這位企業(yè)客戶通過(guò)大數(shù)據(jù)分析挽救了600多位風(fēng)險(xiǎn)客戶，避免了1200萬(wàn)美元的損失。

或許大數(shù)據(jù)最令人興奮的地方就是幫助企業(yè)預(yù)測(cè)未來(lái)。許多警察局利用歷史數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)“何時(shí)何地”可能發(fā)生犯罪，企業(yè)利用消費(fèi)者在線行為數(shù)據(jù)開發(fā)他們想要的產(chǎn)品。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，社交媒體之前曾經(jīng)是企業(yè)與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)的地方，現(xiàn)在有了大數(shù)據(jù)，可以更深入地挖掘消費(fèi)者信息，由此來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求。Hollenbeck說(shuō)：“社交媒體上人們的對(duì)話交流或許有進(jìn)一步發(fā)展的巨大潛力！”（TECH2IPO注：對(duì)話中人們會(huì)直接提到自己的購(gòu)買意向）

如何發(fā)掘大數(shù)據(jù)的潛力？不試試怎么知道。企業(yè)需要做的就是去試一下大數(shù)據(jù)服務(wù)，領(lǐng)略一下它能企業(yè)帶來(lái)的飛一般地進(jìn)步。Elliott說(shuō)，基于云服務(wù)的復(fù)雜數(shù)據(jù)分析未來(lái)可能會(huì)非常廉價(jià)，低至1000美元/次。

十年前，人們面對(duì)面做生意，企業(yè)要和客戶打交道只能從很窄的層面了解客戶。如今網(wǎng)絡(luò)上隨意的交談都有可能變成發(fā)生產(chǎn)品交易的前提。企業(yè)如果依舊不認(rèn)同大數(shù)據(jù)，看不清大數(shù)據(jù)和消費(fèi)者的關(guān)系，依舊不能利用大數(shù)據(jù)，很有可能喪失一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。