2012，瀏覽器作為互聯(lián)網(wǎng)的唯一入口與重要平臺，巨大價值得到進一步的體現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭雅虎、百度、阿里等紛紛涉足瀏覽器領(lǐng)域搶占市場。同時，在這場激烈的市場廝殺中也得出真諦：廠商之間真正的競爭力在于用戶體驗，把握用戶的核心需求才是王道！除了技術(shù)配置、產(chǎn)品優(yōu)化以外，整體化的軟件服務(wù)同樣關(guān)鍵，單純拼硬件略顯單薄，售后服務(wù)才是一大制勝點！

水能載舟亦能覆舟，近日行業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種售后事件讓小編深刻的理解到軟件服務(wù)的重要性，現(xiàn)在就從以下幾個方面來淺析互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器廠商的軟件服務(wù)發(fā)展趨勢。

渠道為王 社會化媒體發(fā)展

渠道為王是互聯(lián)網(wǎng)市場法則。隨著當今社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢，這個黃金法則依然受用于各大瀏覽器廠商們，360、傲游（maxthon）、搜狗、QQ等瀏覽器均在社會化媒體發(fā)展路上不斷做出嘗試和突破。

一向沉穩(wěn)、獨立、低調(diào)的傲游在此表現(xiàn)不俗。一支純粹由工程師組成的用戶服務(wù)團隊"傲游小護士"和"BUG先生"儼然已成為傲游一道獨特的風景線，在郵件、論壇、電話、QQ、QQ群、微博、第三方論壇等各個社會化媒體渠道都能看到他們活躍的身影。

用戶體驗為關(guān)鍵 反饋看速度

每當碰到疑難雜癥需要問題反饋時，這也考驗到一個公司的反應(yīng)機制。曾幾何時，小編就有過發(fā)反饋郵件石沉大海的經(jīng)歷。作為用戶體驗中的重要一環(huán)，國內(nèi)外瀏覽器廠商對此進行深究，希望能盡量避免出現(xiàn)反饋速度滯后、機械式回答等情況。

經(jīng)過小編近期觀察，在這點上傲游售后團隊的表現(xiàn)讓人刮目相看，他們對用戶的求助認真對待，在微博、論壇等各個渠道及時給以用戶反饋，與之形成良好的互動。

根本贏得市場 化被動為主動

傳統(tǒng)的售后服務(wù)一般是被動的等待用戶提供反饋情況，然后對其進行服務(wù)。而當下的發(fā)展趨勢應(yīng)是化被動為主動，發(fā)揮社會化媒體的力量扭轉(zhuǎn)局面，主動為用戶提供服務(wù)機會給以最佳體驗，從根本贏得市場。

例如，除了用戶主動咨詢外，傲游還利用微博搜索工具，為用戶提供"主動式客服"，其優(yōu)異服務(wù)讓用戶連連稱贊，廣為流傳。

小編認為，售后服務(wù)本身是保持用戶滿意度、忠誠度的有效舉措，更是傳播品牌形象的重要窗口。如果想在市場上真正站穩(wěn)腳跟，瀏覽器廠商在售后服務(wù)方面將會有一場攻堅戰(zhàn)，同時這也反映出了公司是否有相應(yīng)的實力來做好售后服務(wù)，傲游已搶先一步，其他公司亦在不停的追趕中。時間將是最好的檢驗，讓我們拭目以待！