網(wǎng)易企業(yè)郵箱（qiye.163.com）日前對(duì)官網(wǎng)首頁(yè)進(jìn)行了全面改版升級(jí)，將“客戶服務(wù)”欄目更名為“幫助中心”。官網(wǎng)一直是企業(yè)客戶獲取幫助信息的快捷渠道，重新優(yōu)化后的企業(yè)郵箱官網(wǎng)首頁(yè)，能智能化地根據(jù)客戶個(gè)人信息動(dòng)態(tài)匹配查詢結(jié)果，為企業(yè)客戶更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

人性化交互設(shè)計(jì)，查找信息更便捷
    全新的網(wǎng)易企業(yè)郵箱幫助中心的設(shè)計(jì)更加人性化，將各類幫助信息分成兩大部分：“使用幫助”和“疑難解答”，前者提供了客戶在使用前可能遇到的問(wèn)題和解決方法，后者主要針對(duì)已經(jīng)使用網(wǎng)易企業(yè)郵箱的客戶的問(wèn)題。在"DNS設(shè)置"及"客戶端設(shè)置"，處，將動(dòng)態(tài)顯示查詢結(jié)果。例如，客戶“張三”想查詢?nèi)绾卧贠utlook2010中設(shè)置 IMAP ，只需在"客戶端設(shè)置"處填寫自己的帳號(hào)（zhangsan@abc.com）并選擇客戶端類型和協(xié)議類型，系統(tǒng)便會(huì)準(zhǔn)確篩選到客戶所需要的幫助信息，并將如何設(shè)置以圖文形式一步步顯示出來(lái)，如下圖所示。

圖一：查詢者輸入帳號(hào)信息、選擇類型，點(diǎn)擊提交：

圖二：官網(wǎng)根據(jù)提交信息，自動(dòng)顯示客戶所需的設(shè)置信息：

智能檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，貼心易用   

     由于各地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的差異，一些地區(qū)難免會(huì)出現(xiàn)本地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境異常，導(dǎo)致連接網(wǎng)易服務(wù)器困難的情況，而客戶并不知道問(wèn)題出在哪里。針對(duì)這種現(xiàn)象，本次幫助中心改版后，在“登錄問(wèn)題”里加入了“網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試”，提供一個(gè)智能化的測(cè)試工具，只要下載該工具，通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊操作，就能智能檢測(cè)客戶本地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并在客戶桌面自動(dòng)生成一個(gè)network.log文件，客戶須將這個(gè)文件發(fā)送到kf@qiye.163.com，網(wǎng)易企業(yè)郵箱客服人員就能立即協(xié)助客戶查出問(wèn)題所在，并提供相應(yīng)的解決方案。

鑄就以企業(yè)郵箱為基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)

     據(jù)網(wǎng)易企業(yè)郵箱介紹，本次改版還包括將原有“企業(yè)服務(wù)”介紹頁(yè)面納入網(wǎng)易企業(yè)郵箱首頁(yè)頂部導(dǎo)航欄，其下分設(shè)企業(yè)閃電郵、企業(yè)通訊錄插件、網(wǎng)易即時(shí)通、移動(dòng)應(yīng)用等產(chǎn)品，更加強(qiáng)調(diào)在企業(yè)郵箱的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)為企業(yè)客戶提供一個(gè)立體化的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。
自2009年3月正式推出以來(lái)，網(wǎng)易企業(yè)郵箱始終強(qiáng)調(diào)以“關(guān)注客戶體驗(yàn)、精心服務(wù)客戶”為理念，耐心聽取意見反饋并不斷改進(jìn)，本次官網(wǎng)亦是在收集客戶意見后做出的修改，旨在為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)。