互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)從1.0走向了2.0，而社交網(wǎng)絡(luò)也成為人們工作生活中不可分割的一部分，社交網(wǎng)絡(luò)的興起也讓社交商務(wù)逐漸走向成熟。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ForresterResearch去年11月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2016年，社交企業(yè)應(yīng)用程序市場(chǎng)將以61%的速度迅猛增長(zhǎng)，其市值將從6億美元增至64億美元。

 

社交企業(yè)不同于消費(fèi)級(jí)的社交能力，不僅僅是開通公司的官方微博、或在社交網(wǎng)在上進(jìn)行業(yè)務(wù)的交流。IBM軟件集團(tuán)協(xié)作解決方案（ICS）渠道和工商企業(yè)銷售副總裁Michael Garbett表示，社交商務(wù)是企業(yè)與商業(yè)伙伴共同構(gòu)建的體系，企業(yè)可以更好的傾聽客戶所想，從而提升生產(chǎn)力。Michael Garbett認(rèn)為現(xiàn)在是企業(yè)轉(zhuǎn)型至社交商務(wù)的好時(shí)機(jī)，企業(yè)利用社交商務(wù)不但可以增加收入，降低成本，還可以更加優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

 

 

協(xié)作方式在這幾年有了換代升級(jí)的應(yīng)用改變，早前，我們的溝通主要方式是通過(guò)電子郵件，這是一種單線性的聯(lián)絡(luò)方式，電子郵件的溝通方式存在著局限性，文件的存儲(chǔ)方式，管理上的離散，對(duì)于大附件的郵件處理也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

 

目前電子郵件仍然是我們工作中的主要溝通方式，但是弊端也日益顯現(xiàn)，對(duì)于未來(lái)電子郵件會(huì)走向消亡的說(shuō)法，IBM中國(guó)開發(fā)中心Lotus軟件開發(fā)總監(jiān)Tom Doucher則認(rèn)為，電子郵件并不會(huì)消失，只是工作方式的一種變化。“在不同的交流語(yǔ)境里可能會(huì)使用不同的應(yīng)用，比如簡(jiǎn)單的溝通、一對(duì)一的交流用電子郵件還是比較方便，如果團(tuán)隊(duì)協(xié)作的話，用社交平臺(tái)會(huì)更方便。”

 

從電子郵件到社交商務(wù)，人們的協(xié)作方式有了長(zhǎng)足的發(fā)展。企業(yè)不僅是通過(guò)電子郵件的方式進(jìn)行合作，會(huì)有更加協(xié)同一致的溝通，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，為企業(yè)帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)流程。Tom Doucher認(rèn)為，電子郵件是一個(gè)非常重要的交流和溝通的渠道，是社交商務(wù)眾多渠道中的一環(huán)。社交商務(wù)是希望把不同的交流方式和機(jī)制整合，才能體現(xiàn)社交商務(wù)平臺(tái)強(qiáng)大的能力。

 

 

社交商務(wù)改變?nèi)藛T與流程之間的聯(lián)系方式，并提高業(yè)務(wù)速度和靈活性。高效的社交商務(wù)可以打破協(xié)作障礙，通過(guò)各種各樣的設(shè)備及載體將社交網(wǎng)絡(luò)功能融入日常工作中，從而提高工作效率并加快決策速度。

 

然而現(xiàn)在的社交應(yīng)用種類繁多，電子郵件、文檔共享、統(tǒng)一通訊、視頻電話、博客、微博、維基百科等，企業(yè)需要怎樣的應(yīng)用才足以支持企業(yè)將社交網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)聚集在一起，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)，迅速做出決策呢？

 

Michael Garbett認(rèn)為，社交商務(wù)是一個(gè)集成的平臺(tái)，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具。“IBM的社交業(yè)務(wù)具有一系列的能力，通過(guò)提供的工具和平臺(tái)，找到相應(yīng)的專家。它不僅僅是一個(gè)單一的工具，也是一種集成的能力，包括電子郵件、流程、統(tǒng)一通信、視頻對(duì)話、博客、Wiki、文檔共享、企業(yè)內(nèi)容管理、商業(yè)分析等等。”

 

 

社交時(shí)代的來(lái)臨，雖然給人們帶來(lái)了大量的信息，但是從海量的數(shù)據(jù)中能夠得到有價(jià)值的信息和數(shù)據(jù)，實(shí)屬一件不易之事。社交網(wǎng)絡(luò)的日益普及正在影響著企業(yè)，企業(yè)正在利用社交功能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施可視化轉(zhuǎn)型，但他們手中沒(méi)有適當(dāng)?shù)墓ぞ邅?lái)從巨大的信息流中獲取洞察，并有效的加以利用。

 

Michael Garbett告訴記者，“IBM社交商務(wù)將協(xié)作、協(xié)同聯(lián)合在一起，不僅包括社交內(nèi)容的管理，還有分析。現(xiàn)在社會(huì)都是面臨大量的信息和數(shù)據(jù)，通過(guò)分析工具能夠幫助企業(yè)更加有效的集中在有用的一些更加重要的信息和數(shù)據(jù)方面，在分析之后能夠幫助企業(yè)進(jìn)行協(xié)同式的共同探討，或者是對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，從而采取相應(yīng)的行動(dòng)。”

 

IBM社交商務(wù)不僅包含一般的協(xié)同工具、社交的內(nèi)容管理與分析，還將移動(dòng)和社交整合起來(lái)。據(jù)介紹，IBM的社交商務(wù)支持市面上任何一種類型的移動(dòng)終端，包括iPad、iPhone、Android、Windows Phone、諾基亞等。