【51CTO 4月1日外電頭條】IBM的CIO Jeanette Horan跟許多IT管理者一樣，也面對著大量項目與系統(tǒng)方面的難題與困擾。不過其中壓力最大、最迫在眉睫的問題在于如何引導藍色巨人應對席卷而來的BYOD（自備設備）風潮，畢竟這家商業(yè)巨頭擁有多達四十四萬在職員工。這樣巨大的員工規(guī)模通常會隨著時間的推移帶來尾大不掉的惡果。

Horan剛剛在位于馬薩諸塞州坎布里奇市的IBM辦公中心里接受了專訪，她指出IBM的員工已經使日常業(yè)務“高度移動化”。無論是在客戶站點、家庭辦公還是其它企業(yè)之外的工作地點，員工都開始主動使用自己所購買的移動設備。但她同時補充稱，IBM并沒有在這種新形勢下顯得手足無措。因為早在黑莓當道的年代，IBM就已經制定了有針對性的手機企業(yè)化管理規(guī)劃。

不過隨著時間的推移，以iPhone為代表的其它設備開始在員工之間流行，而IBM則果斷決定將問題解決在搖籃中。“如果我們不為這些新設備提供支持，那么員工肯定會自己想辦法將設備融入日常工作，”這種兩頭不管的狀態(tài)必然會給企業(yè)信息帶來潛在的安全風險。

IBM的BYOD方案“真正從員工角度出發(fā)，根據他們喜歡的方式提供技術支持，”Horan表示。“員工當然希望利用最順手的工具完成工作，而我所要做的就是確保這種愿望的順利達成；與此同時，我還要考慮到新方案與既有業(yè)務保障體系的一致性與完整性。”

為了達成這一目標，IBM發(fā)布了一系列“安全計算準則”，旨在努力提高員工的網絡安全意識以及對敏感商務數據的重視程度，Horan說。

根據IBM發(fā)言人Tim O’Malley的說法，到目前為止已經有約十二萬名用戶通過移動設備訪問IBM的企業(yè)網絡，其中約八萬用戶使用個人設備并自己支持每月產生的服務費用。另外四萬名用戶則使用由IBM核準過的智能手機。O’Malley還告訴我們，盡管目前尚無確切數字，但IBM今年肯定會在這一項目上投入大量精力，以應對可能“爆發(fā)式”增長的支持需求。

BYOD方案中一大重要組成部分是IBM自家推出的Lotus Traveler，它為用戶提供了一款本地客戶端形式的應用程序，幫助使用者通過移動設備使用Lotus中的電子郵件及日程表等功能。除此之外，IBM還著手對虛擬專用網絡（簡稱VPN）技術進行評估，希望在提高安全性的同時支持更多智能手機應用。

Horan指出，IBM還在努力創(chuàng)建多款“適用于業(yè)務”的應用程序，并加入了諸多對使用者非常友好的設定，例如時下非常流行的文件托管服務Dropbox就是其中之一。IBM自家打造的類Dropbox型應用程序已經上線，并實際服務于某些用戶。“我們鼓勵廣大同事嘗試這款新項目，”她說。

Horan和她的同事們正在利用IBM的Tivoli終端管理平臺對移動設備加以管理。在這款平臺的幫助下，IBM得以在設備被盜或者相關使用者離開企業(yè)時，能夠方便地將設備中的業(yè)務信息及時清空。

Horan告訴我們，要想在處理日常業(yè)務時使用自己的設備，員工們必須遵從她所制定的管理規(guī)范。而規(guī)范中重要的一點就是，員工在離職之后，企業(yè)方有權清除設備中的相關業(yè)務信息。

Horan還補充稱，其實IBM也可以通過安全窗口在用戶的設備上部署應用程序，這樣在進行清理工作時就能夠做到只消除相關信息而不必將設備整體初始化。不過截至目前，這套方案尚未付諸實施。她認為這種做法更加人性化，并希望在不久的將來能將該方案廣泛部署在企業(yè)當中。為設備建立一套單獨的操作系統(tǒng)及相關業(yè)務應用，我想這應該是BYOD管理領域的大勢所趨。

包括IBM在內的眾多企業(yè)所面臨的另一大問題，在于如何在兩難之間做出抉擇。為每種移動平臺開發(fā)并維護獨立的本地應用，還是以瀏覽器為基礎編寫并部署跨平臺應用？就在迷霧重重之時，HTML 5的出現(xiàn)為我們帶來了一線曙光。這一新興Web標準具備豐富且強大的功能，在它的輔助下跨平臺方案似乎變得更為可行。

HTML5正是“我們一直都在關注的主要發(fā)展趨勢，”Horan評價道。“我們真心不希望維護那么多不同種類的設備，巨大的工作量令人想想都頭痛。”不過她仍然保守地宣稱，“但我不確定用戶是否樂于接受我們的選擇。”

IBM剛剛收購了Worklight公司，這家企業(yè)所打造的多項移動應用程序開發(fā)技術應該能夠減輕Horan及其團隊的工作壓力。根據她的說法，“此次收購填補了不少技術空白。”

話說回來，在打理IBM的移動策略工作中，Horan所面對的也不總是技術問題。由于該企業(yè)在世界范圍內的170多個國家及地區(qū)設有分支機構，這使得制定一套通用型企業(yè)管理計劃幾乎難于登天。“最令人抓狂的是，由于許多員工會在各國之間定期出差，他們所使用的設備及服務也會隨之發(fā)生變化。光是這一項就讓人手忙腳亂，”她總結道。

也就是說，手機的廣泛普及在某種程度上降低了IBM的固有運營成本，但接下來的問題是：“我要怎樣引導員工盡量長時間使用同一部手機設備，同時避免通過辦公室電話處理業(yè)務呢？”她說。

Horan認為，IBM要想在世界范圍內的移動電話領域部署足夠成熟的統(tǒng)籌方案，最終還是要看各國的本地運營商何時才能提供全球同步的高水準服務。

來自“社交業(yè)務”咨詢企業(yè)Dachis集團的執(zhí)行副總裁Dion Hinchcliffe認為，一般來說BYOD仍然屬于一個比較新潮的概念。但為了走在時代的前沿，許多業(yè)內人士已經圍繞BYOD的管理及監(jiān)督工作展開了富有建設性的討論。而IBM公司在部署B(yǎng)YOD項目方面表現(xiàn)出的卓越見解與龐大規(guī)模非常值得我們學習，尤其是在理論層面的管理方法及政策制定角度。

Hinchcliffe同時強調，如何引導員工的設備購買行為也應該成為BYOD解決方案中值得重視的關鍵要素。

Hinchcliffe還引用了某家世界級大型企業(yè)CIO的做法作為實例（他拒絕透露企業(yè)及管理者的真實信息）。這位CIO為每位員工規(guī)定了“BYOD購買預算”，他們可以利用這筆數目固定的的專項資金購買自己喜歡的移動設備。“這種做法非常開明，也極具前瞻性，”他評價道。

原文：How IBM manages 80,000 bring-your-own devices