消費者和企業(yè)對各類移動服務（電子郵件、視頻、社交網(wǎng)絡以及其他數(shù)據(jù)密集型服務）的需求，正在推動通信服務提供商（CSP）不斷加大對4G和長期演進（LTE）網(wǎng)絡的投資。這些具有更大容量和更高速度的技術(shù)對服務提供商提出了新的服務質(zhì)量挑戰(zhàn)。CA Technologies亞太及日本地區(qū)服務保障副總裁Stephen Miles先生特別指出，通信服務提供商應以用戶體驗為中心，并對其新型基礎(chǔ)架構(gòu)和服務進行主動管理。

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CA Technologies亞太及日本地區(qū)服務保障副總裁Stephen Miles先生

技術(shù)改變通信模式，體驗創(chuàng)造忠誠用戶

通信行業(yè)一貫重視服務可用性和運營成本。這兩個要素都是推動通信行業(yè)發(fā)展的必要條件，并且具有改寫全球通信行業(yè)發(fā)展歷程的強大影響力；然而他們卻無法提供收入增長或競爭優(yōu)勢。IP融合、成熟的移動設(shè)備和移動計算、移動云、視頻和通信融合內(nèi)容，所有這些技術(shù)都在飛速發(fā)展。這些發(fā)展創(chuàng)造了新的收入來源，但其帶來的服務創(chuàng)新也產(chǎn)生了新的管理挑戰(zhàn)和競爭壓力。

對于能夠駕馭這種趨勢的企業(yè)而言，由此帶來的加速發(fā)展有助于提高企業(yè)利潤率和促進增長，他們將比競爭者占據(jù)更有利的位置，更好地留住老客戶、吸引新客戶，開拓更多跨界員工和合作伙伴的協(xié)作，加快創(chuàng)新，縮短投入市場和產(chǎn)生效益的周期。

在微博、人人網(wǎng)和視頻呼叫等服務成為中國主要通信模式的時代，消費者希望能夠隨時隨地迅速訪問多種服務和應用。手機通信服務提供商很難擁有忠實客戶，變化已成為新的規(guī)則。移動與通信、娛樂和數(shù)據(jù)服務的碰撞，以及平板電腦等新技術(shù)的崛起，都使競爭進一步加劇，亟須企業(yè)迅速投資4G和長期演進（LTE）基礎(chǔ)架構(gòu)。所有這些都使通信服務提供商面臨更為復雜的多元化管理挑戰(zhàn)。

全球的企業(yè)和消費者對服務提供商的忠實度均基于他們所獲得的整體體驗，包括激活與響應時間、交互式服務響應、自助服務門戶可用性、***聯(lián)系人問題解決和計費準確性等。為了增加收入，通信服務提供商不僅要留住老客戶，還應推出與核心語音服務互補的創(chuàng)新服務，以提高每用戶平均收入（ARPU）。這是以新移動數(shù)據(jù)、IPTV和視頻點播等服務為基礎(chǔ)的增值"長尾"，即使是在較小的、狹隘用戶細分的今天，也有助于推動新收入的增長。

新型融合服務的用途和吸引力正在不斷增長，通信服務提供商不希望在此關(guān)鍵時刻失去客戶，因此他們致力于創(chuàng)造、部署、推廣和管理持續(xù)創(chuàng)新的潮流。視頻服務是展示服務可用性顛覆效應的好例子。越來越多的企業(yè)組織正在使用視頻會議開展全球合作，這種用途正在不斷擴展，不僅包括移動設(shè)備，還產(chǎn)生了新的帶寬、服務質(zhì)量（QoS）以及用戶體驗挑戰(zhàn)。快速部署新的基礎(chǔ)架構(gòu)以支持新服務所需的緊迫性和集成性，令即使是最靈活的通信服務提供商也感受到了挑戰(zhàn)。

正因為如此，通信服務提供商必須獲得并保持"端到端"和"由上至下"的可視性，并控制其服務運營以及客戶與合作伙伴交易。保證此類運營和交易具有可視性，有助于企業(yè)控制成本和復雜性，以高利潤率方式交付創(chuàng)新服務從而占據(jù)競爭優(yōu)勢，并持續(xù)滿足客戶需求。

一站式服務保障解決方案，實現(xiàn)***用戶體驗

為利用這個財富增長的新機遇，通信服務提供商需要制定新的戰(zhàn)略，注重保護業(yè)務服務成果，在性能影響到客戶體驗、服務利潤率或運營成本之前幫助企業(yè)預測和解決此類問題。同時，通信服務提供商還需要提高現(xiàn)有服務和新服務的質(zhì)量可視性以及用戶體驗，并對其進行先發(fā)控制。

作為一種集成式解決方案，服務保障（Service Assurance）解決方案顯著簡化IT管理，幫助企業(yè)快速了解服務、應用和業(yè)務處理的健康、風險和性能，以及終端用戶體驗的質(zhì)量。能夠?qū)φ麄€環(huán)境的應用、基礎(chǔ)架構(gòu)和服務運營的性能進行監(jiān)控，無論該環(huán)境是IP環(huán)境還是非IP環(huán)境，是SNMP環(huán)境還是非SNMP環(huán)境。這種"一站式"解決方案將用戶體驗與支持移動服務的基礎(chǔ)架構(gòu)相結(jié)合，可以共同服務于企業(yè)和消費者。此外，通信服務提供商還需要尋求一種方式將所有信息無縫地連接在一起，以便及時、準確地了解服務降級所造成的財務影響，從而確保提前做出正確的資本支出（CAPEX）和運營支出（OPEX）決策。

CA Technologies 服務保障解決方案是一個以業(yè)務性能和客戶體驗為中心的IT性能保障機制，涵蓋了IT管理的應用性能管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理、和服務運營管理。無論用戶專注于虛擬化、云計算、SaaS或者其他IT模式，CA Technologies服務保障解決方案都能提供任何環(huán)境中實時可用的解決方案，幫助企業(yè)提升服務性能、管理成本、提高敏捷度，實現(xiàn)***的用戶體驗。

通過對應用業(yè)務、客戶體驗性能和基礎(chǔ)架構(gòu)性能（網(wǎng)絡、服務器、大機、數(shù)據(jù)庫，虛擬機和云等）的端到端可視化監(jiān)控，CA Technologies 服務保障解決方案將終端用戶體驗、交易和服務緊密相連，為IT各部門提供一個端到端的實時監(jiān)控、及時預警、快速的問題源分析和定位診斷的服務保障流程，減少故障修復時間。通過其獨特的分析能力，可以把業(yè)務性能趨勢與動態(tài)變化的基礎(chǔ)架構(gòu)容量和變更關(guān)聯(lián)起來，保證了業(yè)務性能持續(xù)的優(yōu)化。

CA Technologies 服務保障解決方案將最終幫助通信服務提供商更有效地控制所有面向客戶的運營，以比競爭者更快、更有成本效益的方式提供突破性的服務。它還能夠提高通信服務提供商處理"高標準"服務的能力，以滿足用戶對于服務交付質(zhì)量的要求。通過將有關(guān)最終用戶真實體驗、交易和應用的信息與底層系統(tǒng)和網(wǎng)絡基礎(chǔ)架構(gòu)相結(jié)合，通信服務提供商將得以更好地管理業(yè)務成果，把握未來先機。